De auto-industrie ontwikkelt zich snel en de verwachtingen van consumenten en de bedrijfsvoering van dealers worden complexer dan ooit. Om voorop te blijven lopen, hebben dealers meer nodig dan een standaardoplossing of een algemeen communicatieplatform; ze hebben een oplossing nodig die is afgestemd op hun specifieke behoeften. GoTo Connect for Automotive is die oplossing. Dit AI-platform is speciaal ontwikkeld voor autodealers en stroomlijnt interacties tussen verkoop, service en bedrijfsvoering, zodat de communicatie naadloos verloopt, de klanttevredenheid toeneemt en de omzet stijgt.
In deze blog gaan we in op de belangrijkste uitdagingen waar dealers vandaag de dag mee te maken hebben, de beperkingen van algemene communicatietools en hoe GoTo Connect for Automotive de doelgerichte oplossing biedt die dealers nodig hebben om succesvol te zijn.
De uitdagingen van communicatie in de auto-industrie
Autodealers werken in een snelle omgeving waar veel op het spel staat en waar elke gemiste oproep of vertraagde reactie kan resulteren in een gemiste verkoop of gefrustreerde klant. De industrie is uniek in haar communicatiebehoeften en vereist constante interactie tussen verkoopteams, serviceafdelingen en Business Development Centers (BDC's). Hier zijn enkele van de grootste communicatie-uitdagingen voor dealers:
- Gemiste verkoop- en servicekansen
Klanten verwachten direct antwoord als ze vragen hebben over de beschikbaarheid van een voertuig, financiering of serviceafspraken. Een vertraagde of gemiste reactie kan ervoor zorgen dat ze naar een concurrent gaan. Veel dealers worstelen met het efficiënt beheren van klantinteracties via meerdere kanalen.
- Gebrek aan gepersonaliseerde interacties met klanten
De huidige autokopers en serviceklanten verwachten een persoonlijke ervaring. Zonder robuuste CRM-integraties en gecentraliseerde gegevens hebben dealers echter moeite om communicatie op maat te leveren op basis van de geschiedenis, voorkeuren en behoeften van de klant.
- Inefficiënte communicatie tussen afdelingen
Van de showroom tot het servicepark kunnen communicatiekloven tussen teams leiden tot verwarring, miscommunicatie en inefficiëntie. Veel dealers gebruiken verouderde of geïsoleerde systemen die geen realtime updates bieden, waardoor de responstijden worden vertraagd en de klanttevredenheid wordt beïnvloed.
- Beperkte inzichten voor bedrijfsgroei
Zonder realtime rapportage en analyses hebben dealers slechts beperkt inzicht in klantinteracties, verkooptrends en serviceprestaties. Veel managers van dealers vertrouwen op handmatige processen om de belangrijkste prestatie-indicatoren bij te houden, waardoor het moeilijk is om de bedrijfsvoering te optimaliseren.
- Gebrek aan AI-gestuurde ondersteuning
Moderne dealers zouden veel baat hebben bij AI om workflows te automatiseren, de efficiëntie te verbeteren en de betrokkenheid van klanten te vergroten. Toch ontbreekt het veel bestaande communicatieplatforms aan AI-gestuurde tools, waardoor dealers niet over het concurrentievoordeel beschikken dat ze nodig hebben. AI is een noodzaak geworden binnen de workflows van dealers.
Waarom algemene communicatieoplossingen tekortschieten
Veel dealers vertrouwen op algemene zakelijke communicatietools die niet zijn ontworpen voor de complexiteit van de auto-industrie. Hoewel deze platforms wellicht basisfuncties voor bellen en berichten bieden, missen ze de branchespecifieke mogelijkheden die dealers nodig hebben, zoals:
- Integratie met CRM's van dealers voor gepersonaliseerde klantencontact
- Omnichannel communicatie die verkoop-, service- en BDC-teams met elkaar verbindt
- AI-gebaseerde inzichten om bedrijfsvoering te stroomlijnen en klantbehoud te verbeteren
- Ondersteuning voor meerdere locaties met gecentraliseerd beheer en rapportage
Een communicatietool die voor iedereen bedoeld is, kan inefficiënt werken, wat leidt tot omzetverlies, slechte klantervaringen en onnodige operationele lasten. Daarom hebben autodealers GoTo Connect for Automotivenodig, een platform dat speciaal is ontwikkeld voor de branche.
GoTo Connect for Automotive: de alles-in-één oplossing voor dealers
- Speciaal ontworpen voor autodealers
GoTo Connect for Automotive is niet zomaar een communicatietool, het is een AI-platform dat speciaal is ontworpen voor de behoeften van dealers. Het biedt totale controle over het autobedrijf, zodat teams elke interactie kunnen beheren, van het sluiten van deals tot het plannen van serviceafspraken, allemaal binnen één cloud-gebaseerde oplossing.
- Mis nooit meer een verkoop- of serviceafspraak
GoTo Connect zorgt ervoor dat dealers nooit een interactie met een klant missen. Of het nu gaat om een oproep, sms of webverzoek, het platform helpt verkoop- en serviceteams direct te reageren, waardoor gemiste kansen worden verminderd en conversies worden verhoogd.
- Naadloze CRM-integratie voor gepersonaliseerde klantinteracties
Dankzij de robuuste integratie met CRM kunnen dealers met GoTo Connect klantgegevens gebruiken om elke interactie te personaliseren. Of een klant nu informeert naar een nieuwe auto, een servicebeurt plant of om een follow-up vraagt, dealersteams hebben toegang tot realtime inzichten om hun communicatie daarop af te stemmen.
- Omnichannel ervaring voor een verbonden autobedrijf
GoTo Connect maakt naadloze communicatie via meerdere kanalen mogelijk, waaronder:- Spraakoproepen
- Sms
- Videovergaderingen
Deze omnichannel aanpak zorgt ervoor dat elk contactmoment met de klant (of het nu verkoop, service of BDC betreft) consistent en effectief is.
- Geavanceerde realtime analyses voor betere besluitvorming
Met realtime analyses en rapportages krijgen dealermanagers waardevolle inzichten in klantinteracties, verkoopprestaties en service-efficiëntie. Geautomatiseerde dashboards bieden inzicht in meerdere locaties, zodat besluitvormers trends kunnen volgen, verbeterpunten kunnen identificeren en activiteiten kunnen optimaliseren.
- AI-assistentie voor meer efficiëntie
AI-gestuurde inzichten helpen dealers om hun omzet te verhogen, hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en hun klanttevredenheid te verbeteren. GoTo Connect for Automotive gebruikt AI op de volgende manieren:
- Verlaag de administratieve werkdruk met door AI gegenereerde, geautomatiseerde samenvattingen en notities na een gesprek. Dit maakt verkoop- en serviceteams vrij om zich te richten op klantbetrokkenheid en het sluiten van deals, waardoor de algehele efficiëntie verbetert.
- Realtime AI-meldingen voor negatieve gevoelens stellen managers of supervisors van dealers in staat om direct in te grijpen tijdens klantinteracties. Dit zorgt ervoor dat problemen van klanten ter plekke worden aangepakt, waardoor ontevredenheid wordt voorkomen en de loyaliteit toeneemt.
- Historische analyse van klantgevoelens en -onderwerpen geeft dealers waardevolle inzichten in dingen waar klanten tevreden of ontevreden over zijn. Dit kan helpen bij het afstemmen van processen, marketing en dienstverlening.
- Monitoring op specifieke trefwoorden en trends die relevant zijn voor de dealeractiviteiten, zoals financiering, onderhoud of beheer van IT-assets, helpt managers om proactief problemen aan te pakken en trainingsmogelijkheden voor het personeel te identificeren.
- Uitgebreide integraties en gespreksopname voor naleving en training
In tegenstelling tot generieke communicatietools biedt GoTo Connect for Automotive uitgebreide integraties die zijn afgestemd op de activiteiten van dealers. Het bevat ook functies voor gespreksopname, zodat je voldoet aan de regelgeving in de sector en je mogelijkheden hebt voor training van verkoop- en serviceteams.
Hoe GoTo Connect for Automotive zich onderscheidt van de concurrentie
- Uitgebreide integraties
GoTo Connect integreert naadloos met toonaangevende CRM's, systemen voor het beheer van IT-activa en andere essentiële tools van dealers en zorgt zo voor een soepele workflow zonder handmatige gegevensinvoer.
- Omnichannel communicatie op alle apparaten
Klanten verwachten met dealers te kunnen communiceren via de kanalen van hun voorkeur. GoTo Connect biedt een omnichannel ervaring die naadloze overgangen mogelijk maakt tussen gesprekken, sms'jes, e-mails en videovergaderingen.
- AI-gestuurde rapportage en gesprekken opnemen
In tegenstelling tot traditionele communicatieplatforms biedt GoTo Connect AI-gestuurde analyses en mogelijkheden om gesprekken op te nemen, waardoor dealers een ongeëvenaard inzicht krijgen in klantinteracties en operationele efficiëntie.
Laatste opmerkingen: waarom je dealerschap GoTo Connect for Automotive nodig heeft
De moderne autodealer kan het zich niet veroorloven om te vertrouwen op verouderde puntoplossingen en algemene communicatieoplossingen. Om concurrerend te blijven, hebben dealers een speciaal ontwikkeld platform nodig dat de betrokkenheid van klanten verbetert, activiteiten stroomlijnt en AI-gedreven inzichten levert.
GoTo Connect for Automotive is de AI-gestuurde, speciaal ontwikkelde oplossing die dealers nodig hebben om:
- Nooit een verkoop- of servicemoment te missen
- Gepersonaliseerde klantervaringen te bieden met naadloze CRM-integratie
- Interne communicatie te verbeteren met omnichannel mogelijkheden
- Realtime inzichten te krijgen om groei en efficiëntie te stimuleren
- AI-hulpmiddelen in te zetten om taken te automatiseren en de besluitvorming te verbeteren
Door voor GoTo Connect for Automotive te kiezen, kunnen dealers hun communicatiestrategieën transformeren, hun omzet verhogen en de loyaliteit van klanten verbeteren - en dat alles terwijl hun activiteiten soepel blijven verlopen.
Neem geen genoegen met een algemene oplossing. Upgrade naar GoTo Connect for Automotive en ervaar de kracht van speciaal ontwikkelde communicatie voor dealers.
