June 14, 2024
De verwachtingen van klanten veranderen en hun ervaringen moeten meeveranderen. Bij GoTo Connect zijn we doorlopend op zoek naar nog betere manieren om optimale gesprekken met je klanten te voeren.
Elk gesprek is van belang. Krijg meer inzicht in je interacties om waardevolle klantervaringen te bieden.
GoTo Connect heeft drie nieuwe add-ons die je daarbij kunnen helpen:
- Creëer persoonlijke klantervaringen
De Operatorconsole (ook wel console voor receptionisten genoemd) biedt in één oogopslag zichtbaarheid voor eenvoudige monitoring van alle gebruikers, oproepen, wachtrijen en belgroepen binnen de organisatie.
GoTo’s Operatorconsole fungeert als regelcentrum voor het afhandelen en omleiden van inkomende oproepen en het optimaliseren van de communicatiestroom binnen een organisatie. De console garandeert dat bellers snel en efficiënt worden doorgeschakeld naar de juiste bestemming.
Met de Operatorconsole heb je toegang tot realtime informatie, zodat je snel onderbouwde beslissingen kunt nemen. Dat is essentieel voor het leveren van persoonlijke klantervaringen en efficiënte gespreksafhandeling.
Dankzij goed zichtbare details, intuïtieve gespreksafhandeling via slepen en neerzetten en realtime inzichten die voortdurend worden bijgewerkt, vormt GoTo’s Operatorconsole de perfecte informatiebron bij het beheren van oproepen.
- Krijg waardevolle inzichten tijdens interacties met klanten
Met GoTo’s nieuwe add-on CRM-integraties is naadloze gegevensoverdracht mogelijk tussen GoTo Connect en jouw CRM-systeem. De informatie over interacties met klanten – van oproepfrequentie en gespreksduur tot transcripts en de gehele geschiedenis – wordt automatisch bij de contactpersoon vastgelegd in je CRM-systeem (zoals Salesforce, HubSpot of Zoho).
Dankzij deze integratie krijg je meer inzicht in het traject van elke klant, waardoor je beter op klantbehoeften kunt inspelen en de relaties met klanten kunt versterken.
- Lever klantervaringen die ertoe doen
GoTo’s krachtige add-on Rapporten en analyses is ontwikkeld om extra inzicht te bieden tijdens elk gesprek en biedt een end-to-end verslag van de klantinteracties. Op die manier weet je zeker dat elke klant de service en ervaring krijgt die hij verwacht en verdient.
Dankzij de hoge mate van verfijning en de bestaande gespreksverslagen kun je elk gesprek goed analyseren aan de hand van gedetailleerde gespreksopnamen, transcripts en gesegmenteerde audioverslagen die volledig doorzoekbaar zijn.
Met GoTo’s add-on Rapporten analyses kun je het serviceniveau verhogen, klanten optimaal ondersteunen en op gegevens gebaseerde beslissingen nemen om je bedrijf te laten groeien.
Heb je hulp nodig om te bepalen of deze add-ons geschikt zijn voor jouw bedrijf? Bekijk hoe ze in de praktijk werken: vraag vandaag nog een productdemo aan!
