GoTo Connect integreert met de meest gebruikte apps van je bedrijf om de manier waarop je contact legt met klanten aanzienlijk te verbeteren. Met nog meer integraties en automatiseringen kan je team nu uitblinken in klantcommunicatie via gestroomlijnde workflows en snelle toegang tot inzichten.
GoTo Connect integreert nu met een reeks CRM's en helpdeskplatforms, waaronder: Salesforce, MS Dynamics, Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk, Capsule CRM, Hubspot, Zoho, Sugar CRM, Zendesk en Freshsales. Binnenkort komen er meer integraties, waaronder voor Epic CRM, Connectwise, NetSuite, Zoho Desk, Zendesk Sales en VinSolutions.
Hieronder verkennen we workflows en automatiseringen die laten zien hoe integraties de manier verbeteren waarop jij en je team werken.
Gesprekssamenvatting
Gesprekssamenvattingen gebruiken de kracht van AI om je gesprek samen te vatten, belangrijke onderwerpen en beslissingen uit te lichten en deze informatie vervolgens te synchroniseren met je meest gebruikte apps. Dit bespaart je team ongelooflijk veel tijd, omdat medewerkers snel de essentie van eerdere interacties kunnen begrijpen zonder tijd te hoeven besteden aan het beluisteren van de volledige opname. Bovendien kunnen medewerkers persoonlijkere en beter geïnformeerde ondersteuning bieden met snelle toegang tot de interactiegeschiedenis.
Hoe het werkt: wanneer een gesprek wordt gevoerd of ontvangen, wordt het opgenomen en vervolgens omgezet in tekst. AI analyseert vervolgens de uitgeschreven tekst en identificeert belangrijke punten, besproken onderwerpen, het gevoel van klanten en eventueel benodigde actiepunten of follow-ups.
Op basis van deze analyse genereert AI een beknopte samenvatting van het gesprek, met de nadruk op de belangrijkste informatie. Deze samenvatting wordt gesynchroniseerd in je meest gebruikte apps en gekoppeld aan de relevante klantrecord.
Contextueel pop-upvenster
De functie contextueel pop-upvenster toont automatisch relevante klantinformatie op het scherm van een medewerker zodra een gesprek wordt doorverbonden. Omdat medewerkers tijdens gesprekken niet hoeven te zoeken naar informatie over de klant, versnelt het contextueel pop-upvenster de responstijd aanzienlijk en verhoogt het de algehele productiviteit.
Het zorgt ook voor een betere klantervaring. Klanten waarderen het dat ze worden herkend en dat hun problemen snel worden aangepakt. Contextuele pop-upvensters stellen medewerkers in staat om vanaf het begin van de interactie persoonlijke service te bieden.
Hoe het werkt: als er een gesprek binnenkomt, detecteert het systeem het inkomende nummer en activeert het de functie voor het contextuele pop-upvenster. GoTo Connect communiceert met je geïntegreerde systeem om relevante klantinformatie over het inkomende nummer op te halen.
Wanneer het gesprek met een medewerker wordt verbonden, verschijnt er een pop-upvenster op het bureaublad van de medewerker met alle opgehaalde informatie. Hierdoor kunnen medewerkers zien wie er belt en meteen de context begrijpen, zonder dat ze naar basisgegevens hoeven te vragen.
Synchronisatie van contactpersonen
Een van de meest waardevolle integraties tussen GoTo Connect en je CRM is de mogelijkheid om contactinformatie in realtime te synchroniseren. Deze integratie zorgt ervoor dat klantgegevens in beide systemen altijd up-to-date en toegankelijk zijn, zodat medewerkers gepersonaliseerde en efficiënte service kunnen bieden.
Door contactgegevens te synchroniseren, bieden GoTo Connect en je CRM een uniforme registratie van klantgegevens. Dit elimineert datasilo's en zorgt ervoor dat medewerkers toegang hebben tot de meest actuele gegevens. Bovendien bespaart het automatiseren van het synchronisatieproces van contacten medewerkers kostbare tijd die anders besteed zou worden aan het handmatig invoeren en bijwerken van klantprofielen in meerdere systemen.
Hoe het werkt: wanneer de integratie voor het eerst wordt opgezet, worden bestaande contactgegevens overgezet van CRM naar GoTo Connect, zodat beide systemen over dezelfde basisinformatie beschikken.
Als er nieuwe contacten worden toegevoegd of bestaande contacten worden bijgewerkt in CRM of GoTo Connect, synchroniseert de integratie de wijzigingen automatisch met het andere systeem, zodat ze perfect op elkaar zijn afgestemd.
Bellen met één klik
Bellen met één klik integreert met je CRM-systeem om het proces voor het starten van telefoongesprekken rechtstreeks vanuit de CRM-interface te stroomlijnen. Dit verhoogt de productiviteit en verbetert de interactie met klanten doordat gebruikers met slechts één klik verbinding kunnen maken met klanten. Hierdoor is het niet meer nodig om handmatig nummers in te toetsen. Deze integratie stroomlijnt de activiteiten en stelt organisaties in staat om effectiever te reageren op de behoeften van de klant in een steeds concurrerender landschap.
Hoe het werkt: deze functie is ingesloten in de CRM-interface. Hiermee kunnen medewerkers gesprekken starten door op een telefoonnummer te klikken dat wordt weergegeven in klantgegevens. Dankzij de integratie kunnen medewerkers zich op hun taken blijven concentreren zonder tussen applicaties te hoeven schakelen.
Gesprekslogboeken
Het integreren van de gesprekslogboekfunctie tussen GoTo Connect en je CRM-systeem is essentieel voor het verbeteren van de efficiëntie.
Door gesprekslogboeken te consolideren in CRM kunnen medewerkers snel eerdere interacties met klanten bekijken. Aan de hand van deze context kunnen ze hun antwoorden en oplossingen afstemmen op specifieke behoeften van de klant, waardoor een meer persoonlijke ervaring wordt gecreëerd.
Door de overdracht van gesprekslogboeken op deze manier te automatiseren, is handmatige gegevensinvoer niet meer nodig, waardoor de administratieve lasten voor medewerkers afnemen.
Hoe het werkt: als er gesprekken worden gevoerd of ontvangen, registreert GoTo Connect essentiële details over elke interactie, waaronder nummerherkenning (gebelde persoon en beller), gespreksduur en eventuele aantekeningen die tijdens het gesprek worden gemaakt.
De vastgelegde gesprekslogboeken worden dan onmiddellijk gesynchroniseerd met het CRM-systeem. Dit zorgt ervoor dat alle relevante gegevens beschikbaar zijn voor medewerkers zonder handmatige invoer, wat de kans op fouten verkleint en tijd bespaart.
Berichtenlogboek
Het GoTo Connect-berichtenlogboek neemt dagelijkse gespreksgeschiedenis via sms op en deelt deze met je CRM, zodat bedrijven een uitgebreid overzicht van klantinteracties kunnen bijhouden.
Dit stroomlijnt communicatieprocessen en verbetert de klantervaring door ervoor te zorgen dat alle klantgerichte teams toegang hebben tot bijgewerkte en uitgebreide interactiegeschiedenissen.
Hoe het werkt: GoTo Connect registreert je tekstcommunicatie automatisch en beveiligd. Met deze integratiefunctie worden voor elk contact in CRM notities gemaakt met alle berichten die die dag zijn verzonden en ontvangen. Deze updates worden aan het einde van elke dag uitgevoerd, zodat er een uitgebreid overzicht ontstaat van de interacties met klanten.
Medewerkers en managers kunnen in deze logboeken kijken om snel specifieke gesprekken terug te vinden. Dit helpt bedrijven ook om het klantsentiment bij te houden en contextbewuste ondersteuning te bieden bij toekomstige interacties.
Voicemailtranscriptie
De functie voor het transcriberen van voicemails in onze integratie zet voicemails om in tekst in GoTo Connect en plaatst deze vervolgens als notitie bij de contactpersoon in het CRM- of helpdeskplatform.
Hierdoor kunnen medewerkers snel berichten scannen zonder ze allemaal te hoeven beluisteren, wat kostbare tijd bespaart en snellere reactietijden mogelijk maakt. Met de integratie heeft je team toegang tot voicemails vanaf meerdere apparaten en locaties.
Hoe het werkt: als een klant een voicemail inspreekt, synchroniseert GoTo Connect automatisch de tekst van de voicemail met het CRM van je keuze. Het transcript van de voicemail wordt als notitie toegevoegd aan het betreffende klantendossier, zodat medewerkers direct toegang hebben tot de vraag van de klant.
Probeer GoTo Connect nu
Door gebruik te maken van de krachtige integraties van GoTo Connect kun je je workflows stroomlijnen, de productiviteit van je teams verhogen en een ongeëvenaarde klantervaring bieden.
Van geautomatiseerde gespreksregistratie tot AI-ondersteunde inzichten en de functie contextueel pop-upvenster: deze functies werken naadloos samen om je bedrijf te laten floreren in het huidige concurrentielandschap.