Microsoft Teams is een van de populairste tools voor communicatie en samenwerking voor bedrijven van groot tot klein. In het vierde kwartaal van 2023 had Teams maandelijks al 320 miljoen actieve gebruikers. Dat is bijna 80% van het aantal maandelijkse gebruikers van Office 365. De toepassing integreert naadloos met het gehele Microsoft-ecosysteem, zodat je zo soepel mogelijk kunt samenwerken. (Je kunt bijvoorbeeld Word- of Excel-bestanden oproepen zonder Teams te verlaten.)
Daarnaast ondersteunt Teams talloze integraties en add-ons voor meetings en berichten, zodat bedrijven het platform kunnen aanpassen om hun workflows te stroomlijnen, de medewerkerservaring te verbeteren en de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Deze flexibiliteit en schaalbaarheid zijn nog essentiëler voor bedrijven die willen groeien en tegelijk willen voldoen aan toenemende verwachtingen van klanten.
De meeste bedrijven die telefonie inzetten, gebruiken een telefoonsysteem van derden dat ze integreren in Microsoft Teams. De belangrijkste reden hiervoor is om te profiteren van de geavanceerde telefoniemogelijkheden van de leverancier en om het klantencontact een boost te geven.
Bedrijven die hun telefonie en klantencontact willen moderniseren, hebben verschillende opties om leveranciers als GoTo rechtstreeks te integreren in hun Teams-omgeving:
1. Directe routering – GoTo’s Connector voor Teams
Bedrijven kunnen de ingebouwde gespreksmogelijkheden van Teams inzetten door oproepen rechtstreeks naar Teams te routeren. Hiervoor heb je een oproepabonnement van Microsoft Teams nodig. GoTo verzorgt de gespreksroutering tussen het PTSN en Teams, zodat gebruikers oproepen kunnen plaatsen en ontvangen via de Teams-app en de routering kunnen regelen via GoTo (doorschakelschema’s, Find Me/Follow Me, enz.).
Op deze manier krijg je een native ervaring, met GoTo actief op de achtergrond. Het telefoonsysteem van Teams is echter wel enigszins beperkt, en deze oplossing leidt vaak tot hogere totale eigendomskosten met meerdere Teams-licenties en extra uitgaven voor internationaal bellen.
2. Hybride integratie – GoTo Phone-app
Krijg de native Teams-ervaring terwijl het toetsenblok de mobiele app gebruikt voor meer bedieningsopties en verbeterde functionaliteit. Krijg makkelijk toegang tot het volledige gebruikersregister: alle oproepen, voicemails en contactpersonen worden opgeslagen in de mobiele app. De app biedt een verbeterde zoekfunctie voor oproepgeschiedenis en ondersteuning voor de mobiele app van Teams.
Met deze methode krijg je een standaardintegratie tussen Teams en het telefoonsysteem van GoTo, maar zijn er nog wel een paar beperkingen. Bedrijven hebben geen oproepabonnement van Microsoft Teams nodig, maar wel een Business- of Enterprise-licentie van Teams. Met deze integratie krijg je via het beheerportaal van GoTo toegang tot geavanceerde functies voor je telefoonsysteem, zonder de ervaring binnen Teams ingewikkeld te maken.
3. NIEUW – Volledige integratie – GoTo’s ingebouwde app
GoTo’s nieuwste integratie is het eerste platform voor geconsolideerde communicatie en samenwerking (UC+CC) dat volledig kan integreren met Teams. Daarnaast heb je geen aanvullend oproepabonnement nodig: je kunt ELKE Teams-licentie gebruiken.
Deze optie is niet alleen de rendabelste, maar biedt ook meer functies, kanalen en rapporten dan alle andere integratie-opties.
Je kunt de app HIER downloaden. Met deze desktop-plug-in integreer je alle services van GoTo gratis met Teams.
Bedrijven kunnen nu de kracht van GoTo rechtstreeks in Microsoft Teams inzetten dankzij onze volledig ingebouwde tools voor telefonie en klantencontact. Verhoog de productiviteit van je medewerkers en ondersteun naadloze samenwerking met een nieuw en intuïtief navigatiepaneel binnen de bekende omgeving van Microsoft Teams. Zo kun je alles wat je nodig hebt samenbrengen in één gebruiksvriendelijke weergave en hoef je niet tussen apps te schakelen.
Telefoniesysteem – Beheer honderden geavanceerde telefoniefuncties, zoals wachtrijen, gespreksopnamen, belgroepen, sms, de doorschakelplanner en de Operatorconsole moeiteloos via het beheerportaal van GoTo. Bekijk je oproepgeschiedenis in één oogopslag, samen met de aanwezigheid van je collega’s en maak gebruik van de functies van onze nieuwe Operatorconsole.
Tools voor klantencontact – Til je interacties met klanten naar een hoger niveau door nieuwe communicatiekanalen, zoals webchat, sms en social media te integreren en te beheren vanuit een gedeelde en geconsolideerde inbox. Verzamel feedback van klanten via nieuwe functies voor enquêtes.
Contact Center – Ontdek ons innovatieve contactcentrum, compleet met geavanceerde functies, dashboards en rapporten voor zowel medewerkers als managers, en aanbiedingen voor softphones. Stroomlijn het gespreksbeheer met ingebouwde afrondtijden en bied je team een geconsolideerd platform voor zowel interne als externe communicatie.
Mocht Microsoft Teams last hebben van downtime, dan kan GoTo dienstdoen als standalone oplossing met een uptime van 99,999% en eersteklas klantenondersteuning.
Ontdek hoe je de kracht van GoTo kunt inzetten vanuit Microsoft Teams.