Aan het einde van 2023 had Microsoft Teams wereldwijd meer dan 320 miljoen actieve gebruikers, oftewel bijna 80% van de maandelijks actieve gebruikers van Office 365. Voor bedrijven is Microsoft Teams een van de meest populaire tools voor samenwerking en het delen van kennis. Teams staat immers bekend om de mogelijkheden voor instant messaging en meetings.
Van deze bedrijven gebruikt echter slechts 6% (20 miljoen bedrijven) Microsoft Teams voor hun telefoonsysteem. Daarbij gebruiken veel van deze bedrijven externe aanbieders, zoals AT&T en Verizon, of externe VoIP-systemen zoals GoTo, om hun oproepen te routeren en beheren via services voor directe routering of Operator Connect.
Bedrijven die hun telefoonsysteem integreren met Microsoft Teams, kunnen profiteren van meer productiviteit. Dit is bijvoorbeeld mogelijk door alle workflows en communicatie te regelen vanuit één platform dat dagelijks door alle medewerkers wordt gebruikt. Je hoeft dan niet meer steeds te wisselen tussen apps en berichtenplatforms om te controleren of teamleden wel of niet beschikbaar zijn.
Als alle medewerkers op één platform werken, kunnen ze ook waar nodig snel reageren en de meest efficiënte oplossingen bedenken. Je teamleden kunnen zo samenwerken en zorgen voor hoogwaardige klantervaringen, zelfs de teamleden die niet rechtstreeks contact hebben met klanten.
Hier volgen 5 redenen om de integratie van Microsoft Teams met GoTo Connect te overwegen:
1. Veelzijdige integraties voor verschillende bedrijfsbehoeften
Er bestaan veel mobiele providers die verschillende soorten integraties met Microsoft Teams aanbieden. Bij GoTo zijn we er niet alleen trots op dat we de meest veelzijdige soorten integraties aanbieden, maar ook dat wij de meest volledige integratie aanbieden die er momenteel is.
GoTo biedt drie soorten integraties voor allerlei bedrijfsbehoeften en die bedrijven kunnen aansluiten op hun huidige Microsoft Teams-abonnement:
- Directe routering
- Mobiele app
- Volledig geïntegreerde app
Ga voor de mobiele app waarbij GoTo op de achtergrond werkt, of kies de volledig geïntegreerde app met alle GoTo-functies voor Microsoft Teams. De volledige integratie is met ELKE licentie voor Teams mogelijk. Je hebt dus geen upgrades of een specifiek oproepabonnement nodig.
2. Een bekroond telefoonsysteem
GoTo Connect wordt geleverd met ontzettend veel geavanceerde telefoniefuncties die in Microsoft Teams kunnen worden geïntegreerd. Belangrijke kenmerken zijn onder andere wachtrijen voor gesprekken, belgroepen, geavanceerde gespreksafhandeling, operatorconsoles, doorschakelplanners, sms en nog veel meer.
Naast de krachtige integraties met veelgebruikte apps, zoals Salesforce, Hubspot, Zendesk en meer, krijg je ook toegang tot onze softphone-apps en de beste mobiele apps voor iOS en Android. Zo kan je personeel waar dan ook werken.
3. Tools voor hoogwaardige klantervaring en mogelijkheden voor een contactcentrum
Doordat de verwachtingen van klanten ieder jaar hoger liggen, is het steeds lastiger om de klanttevredenheid te garanderen. Voor bedrijven is het dus belangrijk om een moderne en naadloze klantervaring te bieden, zodat ze zichzelf kunnen onderscheiden.
Alle opties van GoTo Connect voor een optimale klantervaring zijn nu beschikbaar voor Microsoft Teams, zoals klantencontact op meerdere kanalen via sms, webchat, e-mail en sociale kanalen en gedeelde inboxen die eenvoudig toegankelijk zijn. Maar er is nog meer.
Je kunt nu ook gebruikmaken van het AI-gedreven contactcentrum van GoTo voor geavanceerde analyses, rapportage in realtime, KPI's en dashboards voor leidinggevenden en managers. Zo kan iedere interactie met klanten van waarde zijn, zonder dat je Microsoft Teams hoeft af te sluiten.
4. Eenvoudig in te stellen en te beheren
Dankzij onze eenvoudige installatie kun je binnen een paar uur aan de slag gaan en ben je er dus niet weken mee bezig. GoTo Connect is om meerdere redenen handig en eenvoudig in gebruik, zoals het overzichtelijke beheerdersportal, de vlotte integratie met bestaande workflows en de mogelijkheden voor selfservice.
En dan hebben we het nog niets een over onze unieke en intuïtieve editor voor nummerplannen waarmee je kunt slepen en neerzetten, beheertools voor multisites, oproepen en apparaten, SSO en dashboards voor de status van het systeem.
5. De beste klantenservice en hoogste betrouwbaarheid
Volgens onze eindgebruikers biedt GoTo de allerbeste klantenservice. Ons telefoonsysteem in de cloud , met een uptime van 99,99%, onze beveiligingsfuncties op bedrijfsniveau en nalevingsnormen zijn allemaal ontworpen zodat alle bedrijfsactiviteiten probleemloos kunnen verlopen.
Klanten kunnen altijd rekenen op ondersteuning dankzij onze hulp bij onboarding, trainingsdocumentatie, projectmanagers en digitale AI-assistants. GoTo kan daarbij als een zelfstandige oplossing functioneren, zelfs in het geval van storingen of downtime in Teams. Zo kun je het aantal potentiële onderbrekingen minimaliseren.
Bekijk hoe de integratie van het telefoonsysteem met Microsoft Teams van GoTo Connect werkt.
