Een slechte IT-dag is niet hetzelfde als een slechte haardag

Of het nu gaat om multivitaminen, huishoudelijke apparaten, haarverzorgingsproducten of, inderdaad, IT-tools, alles-in-één oplossingen kunnen u waardevolle tijd en middelen besparen en uw leven gemakkelijker maken. Maar alleen als elk van de beloofde mogelijkheden echt heel goed werkt. Anders zit u in het beste geval met een slechte haardag en in het slechtste geval met enorme IT-kopzorgen. Nog meer kopzorgen zijn niet wat IT-teams nu nodig hebben. Ze hebben al genoeg op hun bord.

IT op afstand is moeilijker

Werknemers en apparaten zijn overal, waardoor IT moet verschuiven van werkzaamheden op locatie naar een veel flexibelere en vloeiendere aanpak. Het beheren en ondersteunen van hybride en flexibel werk is moeilijker en ingewikkelder dan toen bedrijven nog gebonden waren aan het kantoor.

Volgens een recent IDG-onderzoek, worden IT-leiders geconfronteerd met verschillende uitdagingen als het gaat om het ondersteunen van medewerkers op afstand tegenover medewerkers op kantoor

• 50% geeft aan dat een ondersteuningsaanvraag van een externe medewerker gemiddeld meer tijd kost dan van iemand op kantoor.
• 43% meldt dat spontane ondersteuning/reactieve ondersteuning lastiger is op afstand.
• 43% geeft aan dat het ingewikkeld is om apparaten buiten het netwerk te troubleshooten.

Meer softwarepakketten is geen oplossing

Als meer en meer IT-ondersteuningstools de oplossing zou zijn voor IT, dan zou de 87% van de IT-leiders die zeggen dat hun teams meerdere tools gebruiken voor ondersteuning op afstand geen problemen rapporteren op het gebied van productiviteit, beveiliging en complexiteit.

• 50% geeft aan dat schakelen tussen verschillende soorten software niet goed is voor de productiviteit van de helpdesk
• 49% meldt dat de hoeveelheid software die in gebruik is het risico verhoogt.
• 45% geeft aan het tijdrovend en duur is om meerdere tools te beheren.
• 42% zegt dat ze betalen voor technologie die niet of niet genoeg wordt gebruikt

Dit zijn een paar redenen waarom veel IT-leiders overwegen hun technologieën te consolideren om flexibel werken te ondersteunen en te profiteren van de voordelen van een alles-in-één IT-oplossing.

De oplossing van GoTo Resolve

GoTo Resolve is de alles-in-één oplossing voor IT-beheer en -ondersteuning die speciaal is gebouwd voor de ondersteuning van flexibel werken. Het geeft IT-teams de mogelijkheid om hun werk te vereenvoudigen en te stroomlijnen, en om alle supportproblemen van begin tot eind te verwerken in één software.

Er zijn veel voordelen van alles-in-één IT-oplossingen, waaronder het vereenvoudigen van het dagelijkse werk van IT-helpdeskmedewerkers.

Beheer en IT-automatisering op afstand

IT staat voor de enorme uitdaging om apparaten te bewaken, bedrijfsmiddelen te beheren en vooruit te plannen. Maak u geen zorgen, GoTo Resolve helpt u met tools voor monitoring en beheer op afstand (RMM).

Met onbeheerde toegang en beheer op de achtergrond kunt u problemen oplossen op pc's, Mac en Android wanneer dit het beste uitkomt voor de supportmedewerker en eindgebruiker. Met Device Quick View van het apparaat toont de systeemdiagnose de huidige status van het apparaat van een eindgebruiker, zonder hun werk te onderbreken.

Bovendien behoren repetitieve taken tot het verleden met IT-automatisering. Tools voor uitvoering op afstand zorgen voor de installatie van software, patches en updates, de provisioning en registerinstellingen van nieuwe medewerkers, de uitvoering van opdrachten op afstand en de distributie van batchbestanden, PowerShell-scripts en de implementatie van DevOps-pro's, en nog veel meer.

Maar brengen toegang op afstand en IT-automatisering geen beveiligingsrisico's met zich mee? GoTo Resolve gebruikt unieke toegangscontroles met zero trust die we zelf hebben ontwikkeld voor beveiligde uitvoering op afstand. Door deze aanvullende beveiligingsmaatregel kunt u er gerust op zijn dat alleen geautoriseerde gebruikers automatiseringen kunnen aanmaken en uitvoeren.

Ondersteuning op afstand via desktop, mobiel en camerastream

Zelfs met al dat proactieve toezicht en beheer kunnen er problemen opduiken. IT-teams kunnen naadloos vrijwel elk technisch probleem op elk apparaat oplossen met on-demand ondersteuning op afstand. Het begint met gestroomlijnde ticketing geïntegreerd in het berichtensysteem van uw organisatie, waar medewerkers al werken en samenwerken in Microsoft Teams. Vanaf daar hoeft u niet tussen platforms te schakelen. De medewerker en eindgebruiker kunnen binnen MS Teams tickets indienen, beheren, commentaar geven en real-time helpdeskupdates krijgen.

Wat betreft het oplossen van problemen zorgt GoTo Resolve voor ondersteuning op maat. Medewerkers kunnen de beste oplossing kiezen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen met de optie om de weergave te verwijderen voor snelle ondersteuning zonder download voor eenvoudige show-and-tell problemen of om volledige besturing op afstand te gebruiken als ze dieper in het apparaat moeten duiken om het probleem op te lossen.

Het delen van de camera van live eindgebruikers breidt het bereik van wat uw team kan ondersteunen uit met fysieke apparatuur en hardware in de externe werkomgevingen van werknemers, zoals wifi, printers en meer. Medewerkers kunnen zien wat zij zien en ze begeleiden naar een oplossing zonder dat ze een app hoeven te downloaden.

Een veel kortere technologiestack

GoTo Resolve stroomlijnt uw IT-helpdesk door de oplossingen voor IT-beheer en -ondersteuning die u nodig hebt om uw IT-park te beheren, problemen te identificeren en op te lossen, samen te brengen in één krachtige, zeer veilige oplossing.

U krijgt een vertrouwde partner die al bijna twintig jaar samenwerkt met IT-leiders, samen met 24/7 ondersteuning, een obsessie voor beveiliging en transparante, duidelijke prijzen. Plus toegang tot het toonaangevende flexibele werkportfolio van GoTo en een uniform beheerportaal om al uw GoTo-oplossingen te beheren. Makkelijk, toch?

Klaar om te genieten van alle voordelen van een alles-in-één IT-oplossing? Bekijk GoTo Resolve vandaag nog.