Cos’è la gestione della qualità dei centri di contatto?

Il software per la gestione della qualità dei centri di contatto aiuta gli agenti a fornire un servizio clienti eccezionale e a seguire le best practice in modo efficiente e scalabile. Invece di giocare a rimpiattino dopo i feedback negativi dei clienti, il software di gestione della qualità consente ai centri di contatto di affrontare i problemi prima che si trasformino in problemi più gravi. Il software di gestione della qualità può anche includere dashboard automatizzate che aiutano i manager a valutare meglio le prestazioni degli agenti e a diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi.

Ecco una panoramica dei principali benefici:

• La gestione della qualità in tempo reale dà potere ai supervisori e migliora l’efficienza operativa complessiva.
• Elimina le congetture sulle prestazioni degli agenti affidandosi a dati imparziali e statisticamente significativi.
• Migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti assicurandosi che gli agenti seguano le migliori pratiche in aree come la conformità, la professionalità e il linguaggio positivo.

Investire nel giusto software di gestione della qualità può trasformare un centro di contatto in un potente centro per l’esperienza clienti.

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GoTo Contact Center
Una soluzione per centri di contatto cloud che offre un’esperienza omnicanale completa che include telefono, e-mail, chat e WhatsApp, una suite completa di integrazioni API e funzionalità di gestione della qualità.