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Termini e condizioni d'uso di servizi professionali

Il presente documento relativo alle condizioni d'uso di servizi professionali (“Condizioni”) è stipulato tra la persona o l'organizzazione (“Utente”) che acquista servizi professionali dalla rispettiva entità appaltante presso https://www.goto.com/company/legal/contracting-entities (“GoTo” o “noi”) sulla base di un capitolato, o documento analogo, convenuto reciprocamente tra le parti (“Capitolato”). Le presenti Condizioni sono parte integrante di tutti i Capitolati. L'Utente e GoTo possono essere indicati di seguito singolarmente come “Parte” e congiuntamente come "Parti". Salvo diversamente ed esplicitamente previsto, il Capitolato è regolato dei termini e condizioni di cui al sotteso documento d'ordine (“Ordine”). Salvo diversamente specificato, i termini riportati di seguito con la lettera maiuscola hanno il significato di cui all'Ordine.

1. Panoramica. Facendo seguito a un Ordine, l'Utente ha richiesto a GoTo di fornire determinati servizi di configurazione e implementazione relativi alle offerte di GoTo relative a software come servizio, così come dettagliatamente descritto nel rispettivo Capitolato (i “Servizi Professionali”). Eventuali Servizi Professionali non descritti nel Capitolato saranno considerati non pertinenti alla prestazione e pertanto saranno oggetto di un documento di scoping a sé stante e saranno convenuti reciprocamente in un capitolato tra le Parti, ivi inclusi oneri aggiuntivi eventualmente riportati nel predetto documento. Tali Condizioni d'Uso di Servizi Professionali potranno essere soggette di volta in volta a modifica, cosa che sarà indicata dalla data dell'ultima revisione, e se ne potrà prendere visione alla pagina https://www.goto.com/company/legal/professional-services-terms
2. Materiali dell'Utente. Per svolgere i Servizi Professionali, richiediamo l'accesso a specifici materiali di proprietà dell'Utente o concessigli separatamente in licenza, tra cui librerie di contenuti, loghi, marchi registrati, informazioni, strutture, software, piattaforme hosted, API, personale, sistemi e infrastrutture (“Materiali dell'Utente”). L'Utente mantiene la proprietà dei suoi Materiali e concede a GoTo una licenza limitata di accesso, utilizzo e modifica di tali Materiali nei limiti di quanto ragionevolmente necessario per consentire a GoTo di fornire i Servizi Professionali. L'Utente dichiara e garantisce di essere in possesso di tutti i diritti e autorizzazioni necessari per fornire la suddetta licenza a GoTo. Il nostro obbligo di fornire i Servizi Professionali dipende dalla tempestività con cui l'Utente mette a nostra disposizione i suoi Materiali.
3. Gestione e Controllo del Progetto. A seconda del caso, in funzione del campo di applicazione del Capitolato, designeremo un responsabile di progetto e gli affideremo l'incarico di gestire e controllare proattivamente l'avanzamento e i fondi del progetto, come anche di dirigere il lavoro delle nostre risorse. Conveniamo che tutto il personale che eroga i Servizi Professionali a nome o per conto di GoTo (“Personale”) è (e rimarrà per il periodo di fornitura dei Servizi Professionali) (i) legato da un rapporto di lavoro subordinato, a tempo pieno o parziale, oppure si tratta di fornitori in possesso di valide autorizzazioni per lo svolgimento dell'incarico nella misura in cui prescritto dalla legge vigente; ed è (ii) vincolato da accordi che prevedono obblighi con riferimento alla proprietà intellettuale e alla riservatezza non meno restrittivi di quelli di cui al presente atto. Ci riserviamo il diritto esclusivo di selezionare il Personale che fornirà i Servizi Professionali e di apportare modifiche, se necessario, a nostra discrezione. Abbiamo la piena responsabilità delle prestazioni da parte del predetto Personale che fornirà i Servizi Professionali in connessione con il Capitolato.
4. Fornitura. Forniremo i Servizi Professionali in modo professionale e a regola d'arte, nel rispetto delle nostre procedure standard e della metodologia di cui al Capitolato. Dietro pagamento da parte dell'Utente di tutti i corrispettivi di cui al Capitolato, GoTo concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, senza diritti di sublicenza a utilizzare la Fornitura (così come definita più avanti) consegnata all'Utente da GoTo esclusivamente con riferimento alla possibilità per l'Utente di accedere e utilizzare le offerte di GoTo relative a software come servizio a cui si riferisce la Fornitura, per scopi aziendali interni dell'Utente, durante il periodo applicabile di abbonamento di cui al relativo Ordine. Fatto salvo il predetto diritto di licenza, (i) GoTo detiene il possesso della Fornitura (ad esclusione di eventuali Materiali dell'Utente in essi contenuti) e di tutta la proprietà intellettuale utilizzata da o per conto di GoTo nella fornitura dei Servizi Professionali, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i processi, know-how, codici, dati, report e relativi materiali (e loro modifiche o derivati); e (ii) GoTo si riserva tutti i diritti non espressamente concessi nella presente sulla Fornitura e tutti i diritti di proprietà intellettuale di cui al sottoparagrafo (i) precedente. Nulla di quanto contenuto nel presente atto limita il diritto di GoTo di sviluppare, utilizzare, commercializzare o vendere servizi o prodotti affini alla Fornitura o ai Servizi Professionali forniti nel rispetto di un Capitolato, né di utilizzare tale Fornitura (ad esclusione di eventuali Materiali dell'Utente, come di seguito specificato) per prestare servizi simili per qualunque altro scopo, ivi incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in connessione con altri progetti e utenti. Per “Fornitura” s'intende qualunque bene, materiale o immateriale, che viene creato, concepito, sviluppato o diversamente generato da o per conto di GoTo nell'erogazione dei Servizi Professionali, incluse eventuali modifiche o derivati, quali documenti, report, dati, modelli, processi, software, script, analisi, specifiche, integrazioni, API, interfacce, programmi e altri materiali e risultati.
5. Accettazione e completamento. Salvo diversamente esplicitamente indicato nel relativo Capitolato, tutti i Servizi Professionali si considerano prestati nel momento in cui facciamo pervenire all'Utente la comunicazione di avvenuto completamento dei Servizi Professionali, che possiamo inviare via e-mail. Qualora la Fornitura debba essere approvata dall'Utente, secondo quanto riteniamo a nostra discrezione o salvo diversamente convenuto nel Capitolato, lo comunicheremo all'Utente all'atto del completamento della prestazione e gli consegneremo un modulo di accettazione. L'Utente è tenuto - entro e non oltre cinque giorni lavorativi dalla data in cui gli inviamo la suddetta comunicazione (“Periodo di Preavviso”) - a (i) firmare e restituirci il modulo di accettazione, e così facendo tutti i Servizi Professionali s’intenderanno prestati, oppure a (ii) informarci in merito alla presenza di eventuali difetti o vizi di materiali, o in buona fede, a carico della Fornitura tali da renderla non conforme alle specifiche del Capitolato, a condizione che detta comunicazione sia ragionevolmente dettagliata e sia consegnata al referente di GoTo indicato nel Capitolato per iscritto ed entro il Periodo di Preavviso. Diversamente, il modulo di accettazione si riterrà approvato e i Servizi Professionali prestati. L’Utente può respingere la Fornitura soltanto qualora non sia conforme materialmente alle specifiche concordate di cui al Capitolato. In caso di segnalazione di vizi secondo quanto prescritto al punto (ii) precedente, se, a nostra esclusiva e ragionevole discrezione, appuriamo che tale vizio o difetto sia materiale e conseguente alla prestazione dei Servizi Professionali da parte nostra, faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per correggere il difetto e consegnare di nuovo la Fornitura subito dopo aver ricevuto tale avviso, e così facendo tutti i Servizi Professionali s’intenderanno prestati e accettati.
6. Corrispettivi e Scadenze. I corrispettivi per i Servizi Professionali saranno definiti nel rispettivo Capitolato od Ordine (i “Corrispettivi”). Salvo diversamente esplicitamente indicato nel relativo Capitolato od Ordine, tutti i Corrispettivi non sono rimborsabili né cancellabili e diventano esigibili alla data di scadenza indicata nel Capitolato. Per evitare dubbi, i diritti di licenza e altri corrispettivi riguardanti l’accesso e l’utilizzo delle offerte del software come servizio di GoTo non rientrano nei Corrispettivi e sono aggiuntivi agli importi dovuti in connessione con i Servizi Professionali. Eventuali scadenze specifiche per la prestazione dei Servizi Professionali saranno indicate nel Capitolato.
7. Presupposti generali. Il nostro obbligo a prestare i Servizi Professionali dipende dall’adempimento di alcuni obblighi e presupposti generali come segue:
   1. Prima di iniziare i Servizi Professionali, l’Utente è tenuto a designare una persona nota come suo Project Manager, attribuendogli l’autorità per agire a suo nome in tutte le questioni riguardanti il Capitolato. Quest’unico referente avrà la responsabilità di facilitare tutte le comunicazioni tra l’Utente e noi e di collaborare alla risoluzione di controversie, programmazione delle attività, programmazione dei colloqui di lavoro, come anche acquisizione e condivisione delle informazioni. La tempestività delle comunicazioni e delle altre attività influirà direttamente sulla nostra capacità di rispettare le scadenze convenute;
   2. L’Utente è tenuto ad assicurarci la possibilità di avere accesso all’account o agli account associati con le rispettive offerte di GoTo relative a software come servizio e tutte le infrastrutture, reti e strutture correlate;
   3. Nel caso si richieda un intervento sul posto come convenuto nel Capitolato, l’Utente s’impegna a mettere a disposizione del Personale, per tutto il tempo in cui sarà presente sul posto, una postazione di lavoro che sia dotata di accesso a qualunque rete necessaria, server, stampante, connessione a internet (per supportare una connessione VPN) e un telefono;
   4. Ritardi nello svolgimento del progetto conseguenti a problemi con il software o l’hardware di proprietà dell’Utente (o da questi avuto in licenza) possono comportare addebiti supplementari, qualora le scadenze del progetto fossero compromesse da tali ritardi;
   5. I Servizi Professionali sono prestati nel corso del normale orario di lavoro feriale (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 ora locale, esclusi i festivi). Qualora l’Utente richieda che i Servizi Professionali siano forniti al di fuori del normale orario di lavoro, se accettabile per noi a nostra ragionevole discrezione, avremo la facoltà di emettere un Cambio Ordine come descritto nel Capitolato, che può includere un aumento dei Corrispettivi applicabili;
   6. I Corrispettivi dipendono dalle spese di viaggio o di altra natura sostenute da noi in relazione all’intervento sul posto e relativi addebiti, che fattureremo a parte, a seconda del caso; e
   7. fatto salvo quanto espressamente previsto nel Capitolato, (i) il campo di applicazione dei Servizi Professionali non include le attività di amministrazione del sistema, tra cui creare account utente, aggiungere utenti a gruppi, gestire i dati relativi agli attributi di lookup e attività correlate; (ii) non forniamo hosting né supporto operativo di logica di middleware, applicazioni o attività correlate.

Ultimo aggiornamento: febbraio 2019 (2019.v1)