Cambiare o rimanere: questo è il dilemma. Nel momento in cui le aziende rivalutano le loro strategie finanziarie in mezzo alle continue sfide economiche, esaminano i loro bilanci più attentamente che mai. Cosa possiamo tagliare? Cosa possiamo ottimizzare?
GoTo ha intervistato 1.000 responsabili IT sui loro principali fattori decisionali e sui loro piani, in collaborazione con la società di ricerca Frost & Sullivan. I risultati hanno evidenziato due temi chiave nella gestione dei fornitori IT: l’unificazione e la riduzione dei costi. Ma cosa significa questo per le piccole e medie imprese? Questo blog ti fornirà dettagli importanti su dove concentrare i tuoi sforzi.
I principali obiettivi aziendali per i dirigenti d’azienda
Al momento del sondaggio, i responsabili delle decisioni avevano 4 obiettivi aziendali principali quest’anno:
- Crescita dei ricavi
- Miglioramento dell’efficienza operativa
- Riduzione dei costi
- Aumento della soddisfazione dei clienti
Oltre ai primi 4, i dirigenti aziendali cercano di migliorare l’efficacia delle vendite e del marketing, di aumentare la soddisfazione dei dipendenti e di mantenere la posizione attuale sul mercato.
Fasi successive In che modo i tuoi colleghi stanno pianificando l’aumento dei ricavi della loro attività? Il nostro sondaggio ha rilevato che l’83% intende ottenere una crescita dei ricavi acquisendo più clienti.
Considerare l’unificazione dei fornitori IT
Nell’elenco qui sopra, non vediamo la parola unificazione. Ma se stai scegliendo di unificare, sei in buona compagnia. Concentrarsi sui fornitori ti dà il controllo, e può aiutarti a raggiungere i tuoi 4 obiettivi principali. Hai il giusto strumento di interazione con i clienti? Si integra con le comunicazioni interne? I tuoi team di vendita sono dotati del software giusto? Rispondere a queste domande è solo l’inizio.
Il 46% delle aziende in crescita sta per unificare le comunicazioni e gli strumenti di gestione IT. Il 23% ha già completato questa unificazione e il 24% lo ha pianificato per quest’anno (il resto non è sicuro).
Continua a leggere per scoprire perché i leader aziendali e i professionisti IT stanno unificando o cambiando fornitore.
3 motivi per cambiare fornitore
L’85% delle aziende in crescita ha come priorità il cambio di fornitore. E cambiare fornitore spesso porta a rivolgersi a un unico fornitore che può fare tutto. I tre motivi principali per cui si è deciso di unificare il sistema sono stati una maggiore produttività dei dipendenti, una maggiore facilità di gestione per i team IT e un risparmio sui costi. Altri fattori sono stati la facilità nello scaling, la preferenza degli utenti e la semplificazione del supporto clienti con un unico fornitore.
- Produttività dei dipendenti: il 50% degli intervistati ha dichiarato che il motivo dell’unificazione è legato all’aumento della produttività dei dipendenti. Forse hai visto di persona la complessità di uno stack tecnologico. Uno strumento per le telefonate, un altro per le riunioni interne e un terzo per interagire con i clienti. I dipendenti possono aver adottato una serie di strumenti per svolgere il proprio lavoro in un ambiente ibrido o remoto. Ma una tecnologia isolata fa perdere tempo, sia che si tratti di passare da uno strumento all’altro, sia che si tratti di fare l’onboarding e di imparare come funzionano. La tecnologia integrata con un fornitore unificato aumenta la produttività.
- Più facile da gestire per l’IT: il 49% degli intervistati ha dichiarato che per i team IT sarebbe più facile gestire uno stack tecnologico unificato. In generale, il carico di lavoro IT è in aumento. 3 organizzazioni su 5 hanno registrato un aumento del carico di lavoro IT nel 2022. I team IT, o chiunque assuma una funzione IT, perdono tempo a distribuire nuovi strumenti, assegnare licenze, fare onboarding, trasferire dati e mettere in sicurezza la propria forza lavoro. Con un’esperienza di amministrazione unificata, i team IT possono occuparsi di tutto in un unico posto. Inoltre riduce il rischio di IT ombra. Se i dipendenti cercano di colmare le lacune con le proprie scelte relative ai software, accumulano costi inutili e rischi per la sicurezza. Con l’unificazione, i team IT hanno una migliore supervisione.
- Risparmio sui costi: il 41% degli intervistati cita il risparmio sui costi come motivo dell’unificazione. Può essere semplice: meno fornitori e meno bollette. Se il tuo fornitore è in grado di gestire la tua suite di comunicazioni unificate e gli strumenti di supporto e gestione IT, otterrai un risultato migliore. Man mano che la tua azienda cresce, i componenti aggiuntivi costeranno meno nel lungo periodo, invece di stipulare contratti con diversi fornitori. Le spese di avvio e di assistenza nascoste possono aumentare. Al contrario, hai bisogno di un fornitore di fiducia che si occupi di tutto.
Criteri di selezione dei fornitori IT
Noi di GoTo siamo orgogliosi di conoscere i nostri clienti. E abbiamo ricerche che lo confermano. L’affidabilità e la fiducia sono i due principali fattori che determinano la fedeltà di un’organizzazione a un fornitore di tecnologia. Da cosa nasce l’esigenza di cambiare? Oltre all’affidabilità del fornitore, i seguenti criteri di selezione sono fondamentali per gli acquirenti:
- Offre il miglior rapporto costi-benefici (29%)
- Migliora l’amministrazione IT (27%)
- Garantisce prestazioni e affidabilità (23%)
- Migliora la produttività dei dipendenti (23%)
- Rende più facile il lavoro dei team IT (21%)
Il rapporto qualità-prezzo è al primo posto, soprattutto tra le piccole imprese con 50 o meno dipendenti. Con l’unificazione e la riduzione dei costi tra le priorità di quest’anno, qualsiasi cambiamento di software deve essere in linea con i criteri finanziari.
Come le aziende stanno cambiando
Cambiare e unificare i fornitori di software può essere scoraggiante e non puoi permetterti di fare la scelta sbagliata. Il mercato è ricco di opzioni e di criteri da considerare (elencati più sopra). Alla domanda sui partner d’acquisto, il 44% degli intervistati si avvale di un fornitore di servizi gestiti, di un consulente IT di terze parti o di un partner di servizi di telecomunicazione per trovare, selezionare, implementare e mantenere le proprie soluzioni tecnologiche (il 27% si rivolge direttamente al fornitore e il 27% utilizza uno dei due).
I benefici sono evidenti: Gli acquirenti cercano consigli affidabili sulla tecnologia giusta. I partner aiutano anche a distribuire e mantenere il software.
In generale, la ricerca mostra che l’unificazione è al primo posto tra le preoccupazioni dei responsabili IT. E GoTo è qui per aiutarti. Vogliamo che tu abbia la certezza di poter raggiungere i tuoi obiettivi aziendali di quest’anno.
GoTo, l’unica soluzione completa per le comunicazioni aziendali e il supporto informatico, rende l’IT semplice e conveniente.