#GoToGetsIT: questo articolo fa parte di una serie in pubblicazione realizzata da importanti personalità di GoTo in prima linea sul tema: i nostri Consulenti per le soluzioni comprendono a fondo le sfide specifiche dei nostri clienti e collegano le soluzioni giuste per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi utilizzando la tecnologia GoTo. In questo modo condividono le loro conoscenze del settore su ciò che serve per aiutare le aziende di tutto il mondo a prosperare in un mondo remoto o ibrido.
La possibilità di riavviare o spegnere un computer remoto è una funzionalità di accesso remoto che solitamente viene fornita di serie con le soluzioni di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) e di supporto remoto. Gli agenti IT possono gestire in modo proattivo un computer remoto e riavviarlo se necessario, utilizzando l'accesso remoto senza utente in una soluzione RMM, senza il coinvolgimento dell'utente finale. Il supporto remoto, invece, è più reattivo in quanto viene utilizzato su richiesta. Durante una sessione di supporto in tempo reale con un utente finale, l'agente potrebbe aver bisogno di riavviare da remoto un computer per risolvere dei problemi o per eseguire degli aggiornamenti.
Perché l'accesso remoto è importante?
Il lavoro da remoto è destinato a restare, secondo un recente report di WFH Research. Infatti, oggi quasi il 30% di tutto il lavoro è eseguito da remoto, nonostante un intenso ritorno ufficio durante la scorsa primavera. Inoltre, il 63% delle imprese a forte crescita utilizza un modello ibrido "produttività ovunque". Con la diffusione del lavoro ibrido e da remoto, il software di accesso e supporto remoto è diventato più importante che mai.
In poche parole, il software di accesso remoto consente agli agenti IT di accedere e controllare i computer a distanza. Questo dà loro la possibilità di riavviare un computer da remoto per risolvere i problemi, eseguire la manutenzione e completare le attività che altrimenti richiederebbero l'accesso fisico al computer. L'accesso remoto elimina i tempi e i costi di viaggio verso il sito dell'utente finale, a vantaggio della linea di fondo e dell'uso delle risorse.
Un altro vantaggio? Risoluzioni dei problemi più veloci. Dato che l'agente può visualizzare ciò che sta accadendo sul computer, può risolvere la questione in modo semplice. Non deve procedere seguendo solo le indicazioni dell'utente, né spiegare cosa fare all'utente finale, che potrebbe non essere esperto di tecnologia.
Perché riavviare o arrestare i computer da remoto?
La possibilità di riavviare un computer da remoto, o di spegnere un computer da remoto, può essere un punto di svolta per diversi motivi, ad esempio:
- Risoluzione dei problemi e la manutenzione
- Sicurezza
- Gestione dell'alimentazione
- Comodità
Infatti, ogni volta che un dispositivo dà problemi o ha bisogno di aggiornamenti, è necessario riavviare. Eppure gli utenti finali spesso non lo fanno, andando incontro a potenziali problemi. I tecnici devono poter riavviare da remoto il dispositivo quando appropriato. Un semplice riavvio da remoto può avvenire durante una sessione di supporto remoto su richiesta, senza perdere la connessione alla sessione, per risoluzioni al primo contatto o durante una sessione di accesso remoto senza utente utilizzando strumenti RMM.
Come riavviare e spegnere il computer da remoto?
Ecco come eseguire un riavvio o arresto da remoto utilizzando la maggior parte degli strumenti di accesso remoto, supporto remoto e RMM, tra cui GoTo Resolve, la soluzione completa di gestione e supporto IT.
1. Connettiti al computer remoto:
- Avvia il software di accesso remoto sul computer.
- Scegli l'endpoint a cui vuoi connetterti.
- Fai clic sul pulsante "Connetti" per stabilire una connessione remota. Inserisci le credenziali di accesso per il computer remoto.
2. Accedi al menu Start:
- Una volta stabilita la connessione remota, il desktop del computer remoto verrà visualizzato sullo schermo.
- Fai clic sul pulsante "Start" sul desktop del computer remoto per accedere al menu Start.
3. Accedi alle opzioni di alimentazione:
- Nel menu Start, fai clic sul pulsante "Power" per accedere alle opzioni di alimentazione.
4. Seleziona l'opzione Riavvia o Spegni:
- Nel menu delle opzioni di alimentazione, seleziona l'opzione "Riavvia" o "Spegni" a seconda dell'azione che desideri eseguire.
5. Conferma l'operazione:
- Verrà visualizzata una finestra di conferma che chiede se vuoi davvero riavviare o spegnere il computer remoto.
- Fai clic su "OK" per confermare l'operazione.
6. Attendi il riavvio o l'arresto del computer remoto:
- Una volta confermata l'operazione, il computer remoto si riavvierà o spegnerà.
- Attendi il completamento del processo prima di interrompere la connessione remota.
7. Interrompi la connessione remota:
- Una volta riavviato o spento il computer remoto, puoi interrompere la connessione remota dal computer.
- Fai clic sul pulsante "Termina sessione" nel software di accesso remoto per terminare la connessione remota.
Riavviare o spegnere un computer da remoto è un processo semplice e veloce. Eppure è importante ricordare che non tutti i software di supporto remoto sono uguali. GoTo Resolve, ad esempio, è una piattaforma unificata. Questo significa che un agente IT non deve passare da uno strumento all'altro per fornire servizi su richiesta di supporto remoto, monitoraggio e gestione proattivi o di ticketing.
Questo approccio unificato è più efficiente su molti livelli. Mentre i team IT o i fornitori di servizi gestiti (MSP) con più strumenti nel loro stack tecnologico devono pagare più fornitori per varie piattaforme, GoTo Resolve comprende più funzionalità e caratteristiche in un'unica piattaforma, incluso l'accesso remoto. Tutto ciò di cui ha bisogno un professionista IT per gestire, monitorare e supportare l'infrastruttura IT per i dipendenti remoti è in un'unica soluzione. Gli agenti lavorano all'interno di un'unica dashboard anziché di dover navigare tra più finestre o schede, risparmiando tempo e fatica, con un conseguente risparmio sui costi e un utilizzo migliore delle risorse.