Se gestisci un’azienda che richiede supporto informatico, potresti aver sentito parlare di TeamViewer mentre cercavi soluzioni di accesso remoto. TeamViewer è un comune software di accesso e controllo remoto che consente la supervisione degli agenti su tutti i dispositivi gestiti. Tuttavia, nel corso degli anni, TeamViewer ha accumulato anche una buona dose di reclami da parte dei clienti.
A causa di problemi che vanno da molteplici violazioni della sicurezza a improvvisi aumenti di prezzo, TeamViewer è in ritardo nel fornire un’esperienza di supporto IT all’avanguardia sia per le grandi aziende che per le piccole e medie imprese. In questo blog analizzeremo alcuni dei motivi per cui i leader IT si rivolgono a strumenti come GoTo Resolve, la soluzione di supporto e gestione IT da remoto più sicura sul mercato, per migliorare le loro operazioni e mantenere i clienti connessi.
Che cos’è TeamViewer?
Il software IT remoto di TeamViewer permette agli utenti di mantenere, gestire e riparare dispositivi come laptop, desktop e tablet. TeamViewer si rivolge principalmente alle organizzazioni aziendali. Tuttavia, questo focus ristretto ha reso TeamViewer meno ideale per le piccole e medie imprese, a causa del prezzo più elevato e della difficoltà di scalare in base alle esigenze.
È inoltre importante notare che la funzionalità principale di TeamViewer è l’accesso remoto ai dispositivi e il supporto IT remoto, quindi i suoi clienti devono acquistare componenti aggiuntivi e soluzioni disgiunte per soddisfare le loro esigenze di gestione IT end-to-end.
I reclami più comuni su TeamViewer
Sebbene TeamViewer disponga delle funzionalità di base per fornire supporto IT remoto alle aziende, non sempre riesce a dare il meglio di sé. Nel corso degli anni, i clienti hanno espresso le loro maggiori preoccupazioni e lamentele per le carenze di TeamViewer, che li hanno portati a cercare alternative migliori. Ecco perché:
Problemi di sicurezza
TeamViewer ha fatto parlare di sé dopo aver subito un’importante violazione della sicurezza nel 2016. Il fornitore di supporto IT remoto non ha rivelato di essere stato violato fino al 2018 e ha affermato che nessun dato dei clienti era stato compromesso. Tuttavia, diverse fonti hanno dimostrato che i dati sono stati effettivamente rubati, con la conseguente perdita di migliaia di dollari tramite le transazioni PayPal.
TeamViewer ha anche riscontrato altre violazioni della sicurezza dovute a password compromesse e a vulnerabilità nel modo in cui l’applicazione per utenti finali consente l’accesso ai dispositivi degli agenti. Da allora, la credibilità di TeamViewer ha subito un duro colpo, dando vita a una reputazione di debolezza dei protocolli di sicurezza sul mercato.
Costi aggiuntivi
Le funzioni di base che di solito vengono fornite insieme a uno strumento di accesso remoto hanno un costo aggiuntivo per i clienti di TeamViewer. Ad esempio, se gli utenti vogliono funzioni come il Single Sign-On (SSO), devono passare all’offerta enterprise, che ha un prezzo molto più alto. Inoltre, se l’utente desidera una distribuzione semplice per l’accesso remoto senza utente, la funzione di installazione di massa di TeamViewer è disponibile solo nei piani corporate ed enterprise. Si tratta di una sfida particolarmente impegnativa per i proprietari di piccole e medie imprese, che hanno bisogno di strumenti accessibili e facili da implementare e gestire.
Inoltre, l’aggiunta di altre funzionalità fondamentali per la supervisione e la sicurezza dell’azienda, come il supporto mobile e il monitoraggio e la gestione da remoto (RMM), comporta un costo significativo. Questi schemi di prezzo rendono TeamViewer una scelta costosa per la maggior parte delle aziende.
Scarsa esperienza dell’utente finale
I clienti riferiscono che l’avvio delle sessioni di supporto può essere complicato quando si utilizza TeamViewer. Ad esempio, se un cliente ha già installato TeamViewer, la sua app QuickSupport per dispositivi mobili spesso non funziona. Inoltre, gli agenti IT non riescono ad accedere al dispositivo di un altro utente se questo utilizza una versione precedente di TeamViewer. Questo significa che l’onere di aggiornare regolarmente TeamViewer sui propri dispositivi spetta all’utente finale per garantire un’esperienza fluida.
Ecco perché TeamViewer non è considerato intuitivo. Soprattutto se gli utenti finali non sono esperti di tecnologia, l’avvio di una sessione di supporto può essere un processo impegnativo e dispendioso in termini di tempo, con conseguenti tempi di risoluzione più lenti e KPI del service desk non rispettati.
Alla luce di tutti questi problemi, non sorprende che le aziende siano alla ricerca di un’alternativa più sicura, economica e affidabile a TeamViewer. È qui che entra in gioco GoTo Resolve.
Cos’è GoTo Resolve?
GoTo Resolve rimane la migliore alternativa a TeamViewer, trattandosi di una soluzione completa su una singola piattaforma. GoTo Resolve ti offre un software di supporto IT completo, semplice, lineare e sicuro, con monitoraggio e gestione da remoto, accesso e supporto da remoto, ticketing, automazione e molto altro ancora in un’unica soluzione intuitiva.
Perché GoTo Resolve è la migliore alternativa a TeamViewer?
TeamViewer copre principalmente le funzionalità di accesso e controllo remoto nel suo prodotto base, mentre altre caratteristiche devono essere acquistate separatamente come componenti aggiuntivi.
La differenza con GoTo Resolve è che si tratta di una soluzione consolidata di supporto e gestione IT che ha tutte le funzionalità essenziali integrate nella piattaforma, senza bisogno di ulteriori acquisti! Inoltre, è sicuro, conveniente e molto più facile da usare.
Approfondiamo i motivi per cui dovresti scegliere GoTo Resolve rispetto a TeamViewer.
Le ragioni principali per cui i professionisti IT preferiscono GoTo Resolve a TeamViewer
1. Sicurezza garantita
GoTo Resolve è la prima e unica soluzione di supporto IT che offre la sicurezza Zero Trust, in cui tutti gli utenti devono essere autenticati e verificati regolarmente per ricevere l’accesso. È inoltre importante notare che GoTo Resolve non memorizza le chiavi di firma dei clienti, garantendo che anche se il software di GoTo Resolve venisse violato, i malintenzionati non sarebbero comunque in grado di accedere ai dispositivi dei clienti.
Inoltre, GoTo Resolve utilizza codici di sessione unici e un’applet di sola esecuzione per sessioni remote ad hoc. Questa configurazione sicura offre agli utenti la tranquillità di sapere che i loro dispositivi e i loro dati sono al sicuro da minacce dannose e da malintenzionati che potrebbero potenzialmente causare violazioni compromettenti e costose.
2. Massima facilità d’uso
GoTo Resolve consente semplici connessioni di supporto remoto anche ai clienti non esperti di tecnologia, grazie all’utilizzo di codici PIN, link rapidi, e-mail di adesione personalizzate e altro ancora. Non ci sono problemi di compatibilità tra le diverse versioni di GoTo Resolve, il che semplifica l’aggiornamento e l’integrazione.
Secondo il sito di recensioni affidabile G2, GoTo Resolve supera TeamViewer nelle categorie Facilità di amministrazione, Qualità del supporto e Partnership commerciale, dimostrando di essere la scelta migliore per i clienti.
3. Funzionalità completamente integrata
Oltre al supporto e all’accesso remoto, i piani tutto in uno di GoTo Resolve offrono il monitoraggio e la gestione da remoto, che includono funzionalità essenziali come la gestione delle patch, la gestione antivirus e l’automazione IT, oltre a funzionalità di helpdesk e gestione delle risorse IT. Anche TeamViewer offre queste funzionalità, ma solo come componenti aggiuntivi o integrazioni in aggiunta al suo pacchetto base, comportando costi aggiuntivi e processi di integrazione che richiedono molto tempo.
GoTo Resolve offre un valore eccezionale fornendo una serie completa di funzionalità con un unico pagamento: non ci sono fatture extra da gestire e non sono necessari acquisti imprevisti. Inoltre, una soluzione completa come GoTo Resolve consente di risparmiare tempo riducendo la necessità di passare da uno strumento IT all’altro. Ciò si traduce anche in una minore formazione necessaria per l’inserimento di nuovi agenti e in una riduzione significativa dei costi di gestione rispetto alla creazione di uno stack tecnologico indipendente e spesso gonfiato.
Cosa ottieni con GoTo Resolve
Abbonandosi a un piano mensile o annuale di GoTo Resolve, puoi usufruire di:
- Tutte le caratteristiche e le funzionalità del livello prescelto a un prezzo forfettario, senza costi nascosti.
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte del nostro pluripremiato team di supporto con sede negli Stati Uniti
- Accesso a video di formazione, guide in linea e procedure consigliate attraverso la Knowledge Base di GoTo
GoTo Resolve offre 4 piani: Standard Premium, Remote Support e Remote Access. Ognuno di essi prevede funzionalità e livelli di prezzo differenti a seconda delle necessità uniche della tua azienda.
Il nostro piano più popolare è GoTo Resolve Standard, che include sessioni remote e ticketing illimitati, un account agente che ha accesso a tutte le funzionalità di monitoraggio e gestione da remoto di GoTo Resolve e la capacità di supportare fino a 25 dispositivi. Inoltre, è dotato della nostra innovativa funzionalità di esecuzione remota che permette agli agenti di eseguire, gestire e monitorare comandi PowerShell automatizzati su più computer senza l’interazione dell’utente.
Prova subito GoTo Resolve
TeamViewer potrebbe essere la tua porta d’accesso all’assistenza IT, ma questo non significa che tu debba accontentarti. Amplia le tue opzioni con GoTo Resolve. Scopri di più qui.
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