Molte piccole imprese si affidano a una linea telefonica e a qualche e-mail occasionale per comunicare con i propri clienti. I consumatori di oggi però si aspettano di più: più canali per interagire con i brand, conversazioni personalizzate e tempi di risposta rapidi.
Considera queste tendenze di interazione con i clienti:
- Il 78% delle persone risponde ai messaggi in massimo 10 minuti.
- Gli SMS hanno tassi di apertura del 98% e tassi di risposta del 45%, per questo sono un canale efficace per raggiungere potenziali clienti e clienti.
- Il 66% dei consumatori vuole avere la possibilità di messaggiare con i brand.
- Il 74% delle persone ha più di cinque app aperte contemporaneamente.
I clienti vogliono interagire con i brand attraverso diversi canali digitali, come messaggi di testo, app per cellulari, chat web e social media, e si aspettano di poter passare da una piattaforma all'altra in modo semplice.
Se ti affidi ancora alla linea telefonica come canale principale di comunicazione con i clienti, potresti perdere molte opportunità per consolidare i rapporti con i clienti e promuovere le vendite.
Accumulare strumenti diversi però non è la soluzione. Molte piccole imprese hanno uno stack tecnologico dispersivo che fa lievitare i costi IT e ostacola la produttività con flussi di lavoro complessi. Se gli strumenti non si parlano tra loro, le comunicazioni incoerenti possono farti apparire poco professionale e creare un'esperienza frustrante per i clienti.
La buona notizia è che ora puoi offrire comunicazioni con i clienti semplici, in grado di competere con i grandi brand senza difficoltà, implementando uno strumento di comunicazione con i clienti. Questo strumento consente a te e al tuo team di comunicare con i clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, messaggi, social media, chat web, messaggi in-app e altro ancora, da un'unica app.
Perché dovresti usare uno strumento di interazione con i clienti
Interazione con i clienti è la parola d'ordine nel mercato competitivo di oggi. Infatti, il 65% delle aziende aumenterà l'investimento per l'interazione con i clienti nel 2023. Lo strumento giusto può aiutarti a soddisfare le aspettative dei consumatori e a rimanere al passo. Ecco i principali vantaggi di aggiungere uno strumento di interazione con i clienti a supporto delle tue comunicazioni esterne:
1. Semplificare le comunicazioni per trasformare le conversazioni in conversioni
Un processo di comunicazione con i clienti semplificato permette al tuo team di rispondere prontamente alle richieste e alle domande dei clienti, coinvolgendoli quando il loro intento di acquisto è più elevato.
Consolidando tutte le corrispondenze (ad esempio chiamate vocali, WhatsApp, SMS, chat web, messaggi dei social media, ecc.) in un'unica piattaforma, puoi seguire le conversazioni su diversi canali attraverso un'esperienza semplice per accelerare il ciclo di vendita.
Puoi anche programmare le comunicazioni (ad esempio, auguri di compleanno, promemoria di appuntamenti, richieste di riordino, ecc.), personalizzare i contenuti in base agli acquisti e alle interazioni precedenti, fornire un supporto clienti tempestivo e gestire in modo efficiente le campagne di sensibilizzazione per migliorare il ROI del marketing.
2. Incontrare i tuoi clienti dove si trovano per migliorare l'esperienza del brand
Nessuno vuole fare i salti mortali per comunicare con i brand. I tuoi clienti potrebbero passare alla concorrenza se non possono contattarti tramite i loro canali digitali preferiti quando vogliono.
Uno strumento di interazione con i clienti centralizza tutte le comunicazioni in un'unica casella di messaggi in arrivo. Il tuo team può gestire facilmente le interazioni con i clienti attraverso più canali senza dover accedere a strumenti diversi e senza aumentare il carico di lavoro.
Puoi gestire i contatti condivisi, la cronologia, i tag e le note in un unico posto. Una casella di messaggi in arrivo condivisa permette ai membri del team di riprendere le conversazioni dove i colleghi le hanno interrotte senza perdersi nulla, per offrire un'esperienza cliente semplice.
3. Semplificare l'implementazione e la manutenzione per ridurre i costi dell'IT
Non tutti gli strumenti di interazione con i clienti sono uguali, soprattutto per le piccole imprese con risorse limitate. Il tuo staff probabilmente ricopre già molti ruoli, quindi hai bisogno di uno strumento facile da distribuire e da usare per trarne il massimo beneficio.
Ad esempio, le funzionalità di interazione con i clienti all'interno di GoTo Connect sono pensate per le PMI con piccoli team e un budget limitato. A differenza delle soluzioni incentrate sulle aziende, puoi configurarle rapidamente senza dover ricorrere a complicate integrazioni personalizzate o all'assegnazione di personale dedicato alla gestione di ogni canale di comunicazione.
Grazie al nostro modello unico, le funzionalità possono essere aggiunte in base alle esigenze, semplificando la scalabilità in base alla crescita. Non devi acquistare costose funzionalità in anticipo o essere ostacolato dalle funzionalità limitate di strumenti economici e dispersivi.
Inoltre, le nostre funzionalità di analisi integrate possono aiutarti a ottenere informazioni approfondite sui clienti senza dover investire in strumenti aggiuntivi o assumere analisti per costruire modelli e generare report. Puoi essere al passo con le tendenze dei consumatori e prendere decisioni accurate basate sui dati e sulle esigenze dei tuoi clienti.
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GoTo Connect combina un sistema telefonico all'avanguardia con tutti gli strumenti di interazione con i clienti necessari per gestire le relazioni con i clienti su più canali digitali.
È stato progettato appositamente per le aziende di tutte le dimensioni. Curiamo attentamente le funzionalità essenziali per soddisfare casi d'uso specifici, in modo che tu possa pagare solo ciò che ti serve per offrire un'esperienza cliente all'avanguardia, in grado di competere con i grandi brand a una frazione del costo.
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