Alla fine del 2023, Microsoft Teams contava oltre 320 milioni di utenti attivi in tutto il mondo, che rappresentano quasi l'80% della base di utenti attivi mensili di Office 365. Conosciuto soprattutto per le sue funzionalità di messaggistica istantanea e di riunione, non sorprende che Microsoft Teams sia uno degli strumenti di collaborazione e condivisione delle conoscenze più diffusi tra le aziende.
Tuttavia, solo 20 milioni (6%) di queste aziende utilizzano Microsoft Teams per soddisfare tutti i requisiti dei sistemi telefonici. Di questi 20 milioni di aziende, una buona parte utilizza carrier di terze parti, come AT&T e Verizon, o sistemi VoIP di terze parti, come GoTo, per instradare e gestire le chiamate tramite servizi di instradamento diretto o di collegamento con operatore.
Integrando il proprio sistema telefonico con Microsoft Teams, queste aziende beneficiano di un aumento della produttività, come lo snellimento dei flussi di lavoro e delle comunicazioni in un'unica piattaforma familiare che conoscono e utilizzano ogni giorno. Non dovrai più passare continuamente da un'app all'altra e da una piattaforma di messaggistica all'altra per verificare la disponibilità dei membri del team.
La presenza dell'intera forza lavoro su un'unica piattaforma garantisce inoltre tempi di risposta più brevi e risoluzioni più efficienti, in cui tutti i membri del team, e non solo quelli che si rivolgono direttamente ai clienti, possono collaborare per offrire esperienze clienti di qualità superiore.
Ecco di seguito 5 motivi per prendere in considerazione l'integrazione di Microsoft Teams con GoTo Connect.
1. Integrazioni versatili per diverse esigenze aziendali
Esistono molti fornitori di telefonia che offrono diversi livelli di integrazione con Microsoft Teams. Noi di GoTo siamo orgogliosi di avere una delle gamme di integrazioni più versatili disponibili, per non parlare dell'integrazione più completa sul mercato.
GoTo offre tre tipi di integrazioni per soddisfare diverse esigenze aziendali e adattarsi al piano Microsoft Teams utilizzato:
- instradamento diretto
- app per telefono
- app completamente integrata
Scegli tra un'esperienza completamente nativa, con GoTo che opera in background, e un'app completamente integrata con la funzionalità completa di GoTo all'interno di Microsoft Teams. L'integrazione completa funziona con QUALSIASI licenza Teams, senza bisogno di aggiornamenti o di un piano di chiamata specifico.
2. Un sistema telefonico pluripremiato
GoTo Connect è dotato di 100 funzionalità di telefonia avanzate che possono essere integrate in Microsoft Teams. Le funzionalità principali includono code di chiamata, gruppi di chiamata, gestione avanzata delle chiamate, console per assistenti, editor dei piani di chiamata, SMS e molto altro ancora.
Oltre a potenti integrazioni con le applicazioni che utilizzi quotidianamente come Salesforce, Hubspot, Zendesk e altre ancora, avrai accesso al nostro softphone e alle migliori applicazioni mobili per iOS e Android, consentendo al tuo personale di lavorare ovunque.
3. Strumenti per esperienza clienti e funzionalità da centro di contatto di livello superiore
Con le aspettative dei clienti che aumentano di anno in anno, garantire la loro soddisfazione sta diventando sempre più impegnativo. La capacità di offrire un'esperienza moderna e continua ai clienti è quindi essenziale per le aziende per distinguersi dalla concorrenza.
Le funzionalità complete di GoTo Connect per l'esperienza clienti sono ora disponibili all'interno di Microsoft Teams: dall'interazione multicanale con i clienti tramite SMS, chat web, e-mail e social, a caselle di messaggi in arrivo condivise facili da gestire e di facile accesso. Ma non è finita qui.
Ora avrai anche accesso a un centro di contatto basato sull'intelligenza artificiale di GoTo con analisi avanzate, reporting in tempo reale, KPI e dashboard agente per supervisori e manager: tutto ciò che ti serve per rendere fruttuosa ogni interazione con i clienti, senza dover uscire da Microsoft Teams.
4. Facile da configurare e da gestire
Grazie alla configurazione semplice, si potrà essere operativi in poche ore, non dopo settimane. Da un portale di amministrazione facile da gestire a una semplice integrazione con i flussi di lavoro esistenti, fino alle funzionalità self-service per il reparto IT, GoTo Connect è davvero facile da usare.
A questo si aggiungono il nostro unico e intuitivo editor dei piani di chiamata a trascinamento, gli strumenti di gestione multisito per chiamate e dispositivi, l'SSO e le dashboard per la salute del sistema.
5. L'assistenza clienti e l'affidabilità migliori del settore
GoTo offre l'assistenza clienti migliore della categoria, classificata al primo posto dai nostri utenti finali. Il tempo di attività del 99,999% del nostro sistema di telefonia cloud, nonché le funzionalità di sicurezza di livello aziendale e gli standard di conformità sono progettati per supportare senza problemi le attività della tua azienda.
Potrai contare su un supporto completo in ogni fase del processo, grazie alla nostra assistenza per l'onboarding, alla documentazione di formazione, ai project manager e agli assistenti digitali basati sull'IA. Inoltre, potrai dormire tra due guanciali sapendo che GoTo può continuare a funzionare autonomamente nonostante le interruzioni o i tempi di inattività di Teams, riducendo al minimo le potenziali interruzioni della tua attività.
Guarda l'integrazione del sistema telefonico Microsoft Teams di GoTo Connect in azione.
