Le soluzioni di gestione IT tradizionali non riescono a stare al passo con le esigenze degli utenti perché il lavoro cambia più velocemente che mai. La crescita delle infrastrutture di lavoro ibride e l’aggregazione di un numero sempre maggiore di strumenti informatici non hanno fatto altro che aumentare la complessità e la confusione dell’IT. Ecco le sfide che i team IT devono affrontare, con una soluzione radicalmente rinnovata per la gestione moderna dell’IT.
La radice del problema: la complessità
Il lavoro non è più legato solo all’ufficio, ma può essere svolto anche da casa o da qualsiasi altro luogo. Nell’odierno mondo del lavoro flessibile, i team IT delle piccole e medie imprese (SMB) devono gestire e supportare un maggior numero di dispositivi in rete e fuori rete, oltre a supportare apparecchiature fisiche come router WiFi domestici, cuffie, stampanti e altro ancora. L’ammodernamento della tecnologia di gestione e supporto IT permetterà di rispondere a queste complesse esigenze in modo flessibile, scalabile e sostenibile a lungo termine.
Poiché l’hardware, il software e l’infrastruttura IT sono il cuore pulsante del lavoro odierno, l’assistenza IT deve continuare a monitorare i potenziali punti di errore. A rendere le cose ancora più difficili sono le minacce informatiche, che sono aumentate con il passaggio al lavoro remoto e ibrido.
Per far fronte a queste sfide sempre più pressanti, l’IT ha adottato nel corso del tempo diversi strumenti per supportare il lavoro remoto e ibrido. Ma l’aggregazione degli strumenti ha creato una complessità ancora maggiore. Qualsiasi strategia di modernizzazione IT efficace richiede soluzioni facili da usare che si integrino perfettamente nei flussi di lavoro, non un’amalgama di strumenti scollegati e "alla MacGyver" che richiedono agli agenti di passare da una finestra all’altra dell’applicazione e di effettuare il login per acquisire e risolvere i problemi. Secondo uno studio di IDC commissionato da GoTo, solo circa la metà delle aziende è soddisfatta degli strumenti e delle tecnologie di cui dispone per (1) la gestione degli endpoint, (2) la protezione degli endpoint, (3) l’accesso/il supporto/la gestione da remoto e (4) la gestione dei servizi IT. La gestione moderna dell’IT deve fare meglio.
Emerge il bisogno di una soluzione semplice e completa
Che cos’è la gestione moderna dell’IT? Si tratta di uno strumento di gestione IT consolidato, creato appositamente per il mondo del lavoro di oggi, flessibile e in continua evoluzione.
La gestione IT tradizionale non è in grado di rispondere alle esigenze sempre più pressanti legate al supporto del lavoro flessibile, che è il modo in cui si lavora oggi. L’aggiunta di altri strumenti scollegati e riconvertiti non farà altro che creare un’infrastruttura IT ingombrante e impossibile da controllare. Si potrebbe chiamare "piattaforma", ma sembra il mostro di Frankenstein.
I professionisti dell’IT sanno che la semplice aggregazione di strumenti IT scollegati tra loro ha aumentato la complessità e creato maggiori vulnerabilità di sicurezza. In un’indagine di IDG sponsorizzata da GoTo, più di 6 aziende su 10 stanno prendendo iniziative contro la dispersione tecnologica e stanno unificando gli strumenti.
Ecco GoTo Resolve
Per aiutare le PMI ad adottare nuovi modelli di lavoro come il lavoro remoto e ibrido, GoTo Resolve offre una modernizzazione istantanea dell’infrastruttura IT attraverso una soluzione completa. Questa soluzione aiuta i professionisti informatici a ottimizzare l’helpdesk concentrando in un’unica piattaforma tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per rilevare, rispondere e risolvere i problemi.
Tieni sotto controllo tutte le tue esigenze IT con un’unica soluzione di supporto e gestione IT che combina:
- Monitoraggio e gestione da remoto (RMM)
- Supporto remoto
- Ticketing conversazionale
- Architettura Zero Trust
- Automazione IT
- Gestione delle risorse IT
- Gestione dei dispositivi mobili
- Antivirus centralizzato
- Gestione delle patch
Sicuro, ottimizzato e facile da usare.
3 enormi vantaggi dell’unificazione
1. Facilità d’uso
La vita è troppo breve per compilare ticket e per passare da uno strumento di supporto all’altro. GoTo Resolve è una soluzione IT completa che semplifica l’helpdesk IT riunendo strumenti moderni per la gestione dell’infrastruttura, la ricezione delle richieste, il triage dei problemi e la risoluzione più rapida dei problemi all’interno di un’unica potente piattaforma. Dalla creazione degli incidenti alle interazioni conversazionali nei messaggi e fino alla risoluzione dei problemi, hai la possibilità di gestire qualsiasi problema informatico dei dipendenti.
2. Flessibilità
Che tu debba gestire dieci dispositivi in sala o mille dispositivi in tutto il mondo, GoTo Resolve ha la flessibilità necessaria per dare a te e ai tuoi agenti il controllo su tutto. Gli agenti possono scegliere la soluzione migliore per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, sia che si tratti di una rapida visualizzazione della tua infrastruttura che del controllo remoto completo di un dispositivo.
3. Una sicurezza di classe aziendale
Non è necessario scendere a compromessi sulla sicurezza per semplificare i processi. Grazie alla sicurezza di livello aziendale e alla facilità d’uso di livello consumer, GoTo Resolve aiuta a mantenere il tuo ecosistema IT al sicuro da minacce informatiche e utenti malintenzionati. Grazie alla crittografia end-to-end, all’SSO di livello aziendale e a un’architettura Zero Trust per salvaguardare l’accesso remoto, la nostra soluzione è facile da usare e può essere implementata in pochi minuti, che è il tempo necessario per portare il tuo sistema informatico al livello successivo.
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