Qu'est-ce que la gestion de la qualité des centres de contact ?

Le logiciel de gestion de la qualité des centres de contact aide les agents à fournir un service clientèle exceptionnel et à suivre les bonnes pratiques d'une manière efficace et évolutive. Au lieu de se rattraper après la réception de mauvais commentaires de la part des clients, le logiciel de gestion de la qualité permet aux centres de contact de traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent plus importants. Le logiciel de gestion de la qualité peut également inclure des tableaux de bord automatisés qui aident les superviseurs à mieux évaluer les performances des agents ainsi qu'à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes.

Voici un aperçu des principaux avantages :

• La gestion de la qualité en temps réel donne aux superviseurs les moyens d'agir et améliore l'efficacité opérationnelle globale.
• Elle lève les incertitudes sur les performances des agents en s'appuyant sur des données impartiales et statistiquement pertinentes.
• Elle améliore la satisfaction et la fidélité des clients en veillant à ce que les agents respectent les bonnes pratiques sur des aspects tels que la conformité, le professionnalisme et le langage positif.

Investir dans le bon logiciel de gestion de la qualité peut transformer un centre de contact en un hub d'expérience client puissant.

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Une solution de centre de contact dans le cloud qui offre une expérience omnicanal complète comprenant les appels téléphoniques, les e-mails, le chat et WhatsApp, une suite exhaustive d'intégrations d'API et des fonctionnalités de gestion de la qualité.