CCaaS (centre de contact en tant que service)
Qu’est-ce que le CCaaS (centre de contact en tant que service) ?
Le CCaaS, pour Contact Center as a Service, signifie « centre de contact en tant que service ». Il s’agit d’une solution logicielle dans le cloud qui permet aux services clients de gérer les interactions avec la clientèle. Grâce à cette plateforme flexible et évolutive, il est possible d’offrir une assistance clientèle par le biais de différents canaux de communication.
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