Centre de contact multicanal
Qu’est-ce qu’un centre de contact multicanal ?
Un centre de contact multicanal est une solution logicielle qui utilise plusieurs canaux de communication pour l’interaction avec les clients. Les canaux comprennent, entre autres, l’échange vocal, le chat en ligne, les SMS et les réunions vidéo. Cela permet aux entreprises d’interagir avec les clients au moyen de leur mode de communication désiré.
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