Une expérience client fluide n'est plus un luxe, c'est une nécessité. Nous partageons plus de 40 nouvelles fonctionnalités et mises à jour GoTo Connect afin d'unifier votre logiciel, de transformer vos données clients en données exploitables et de créer des flux de travail en toute simplicité. Lisez cet article pour en savoir plus sur la façon dont ces mises à jour amélioreront votre expérience GoTo Connect.
GoTo Connect
Extraits sonores avec synthèse vocale par IA : créez facilement des extraits sonores professionnels avec l'IA.
Créez instantanément des extraits sonores sophistiqués, afin d'impressionner vos clients et renforcer votre présence. Vous avez besoin d'une voix off professionnelle pour votre menu de numérotation ? Saisissez simplement votre script, choisissez parmi les quatre voix proposées et sélectionnez l'une des 90 langues et des 11 musiques de fond, le tout grâce à la magie de l'IA.
Intégration Zendesk : intégrez en toute transparence votre processus de communication à Zendesk.
Regroupez toutes vos données client à l'échelle de Zendesk et de GoTo Connect pour basculer entre les applications, et libérer du temps pour des tâches plus complexes. Avec cette intégration qui vous fera gagner du temps, vous pourrez facilement joindre vos clients sur leurs canaux de communication préférés à partir de GoTo sans interrompre votre historique de conversation Zendesk.
Transcriptions d'appels pour les rapports d'appels : ne passez à côté d'aucun détail grâce aux transcriptions d'appels.
Le forfait Rapports et analyse est meilleur que jamais avec l'ajout des transcriptions d'appels. Effectuez facilement des recherches dans chaque conversation, boostez votre productivité en examinant le contenu sans écouter l'intégralité de l'enregistrement, et améliorez la formation et l'assurance qualité en optimisant l'évaluation des appels. En somme, les transcriptions d'appels transformeront votre expérience client du tout au tout.
Intégration ServiceNow : synchronisez ServiceNow avec GoTo Connect pour des processus fluides.
Dites adieu aux silos d'information avec notre intégration ServiceNow. En centralisant vos données clients, vos équipes pourront collaborer plus facilement, résoudre les incidents plus rapidement et obtenir une vue d'ensemble des besoins de vos clients. Avec une meilleure compréhension des flux de travail et des processus, vous pourrez prendre des décisions mieux avisées et fondées sur les données afin d'améliorer votre service client.
Sous-titrage (version bêta) : enrichissez les réunions grâce à la transcription audio en temps réel.
Rendez vos réunions plus conviviales et accessibles avec le sous-titrage en temps réel. Les sous-titres transforment le son en texte. Disponibles dans toutes les sessions, ils améliorent la compréhension et permettent de rester concentrés. C'est un moyen simple d'aider tous les participants à garder le fil et à retenir l'information.
Fenêtres contextuelles pour les appels vocaux : personnalisez chaque conversation dès le début.
Grâce aux fenêtres contextuelles, toutes les informations sur l'appelant sont à portée de main. En ayant tous les renseignements pertinents au même endroit, vous gagnez du temps, vous êtes plus efficace et vous améliorez l'expérience de vos clients dès le premier appel.
Résumé d'appel généré par IA pour les rapports d'appel : améliorez l'expérience client.
Avec les résumés d'appels générés par IA du forfait Rapports et analyse, vous obtiendrez en quelques secondes des récapitulatifs détaillés après chaque appel client. Ces résumés analysent les enregistrements d'appels pour identifier les informations clés, afin de vous fournir des données précieuses sur les problèmes et ainsi améliorer l'expérience client.
Appuyer pour parler : intervenez librement et d'un simple clic lors de vos réunions.
Vous n'avez plus besoin de cliquer plusieurs fois pour prendre la parole. Il vous suffit de maintenir la barre d'espace enfoncée pour activer le micro, de vous exprimer et de la relâcher pour couper le micro. Vous participez ainsi en toute fluidité, d'un simple clic.
Résolutions pour les rapports d'appels : bénéficiez de données plus poussées et optimisez les performances.
Obtenez une vision claire des résultats des appels grâce à notre nouvelle fonctionnalité de résolution pour les rapports d'appels. Identifiez rapidement les tendances et affinez votre analyse grâce à des filtres détaillés sur le type d'appel et de résolution. Des données plus riches et des options de filtrage avancées transforment les informations relatives à vos appels en données exploitables qui favorisent la croissance de votre entreprise.
D'autres nouvelles fonctionnalités et améliorations apportées à GoTo Connect.
- Intégrations : synchronisez GoTo Connect avec les CRM les plus courants, notamment Sugar CRM, Pipedrive, Freshsales et Freshdesk, afin d'améliorer les flux de travail et d'offrir une expérience intégrée.
- Mode sombre dans l'application GoTo : un nouveau mode sombre est disponible pour réduire la fatigue oculaire, améliorer la durée de vie de la batterie et renforcer l'attrait visuel.
- Contacts partagés : créez des contacts que tous les membres de votre organisation peuvent consulter et modifier.
- Préférences avancées en matière de notifications mobiles : contrôlez la façon dont chaque notification propre à la boîte de réception est reçue.
- Image d'arrière-plan personnalisée pour le téléphone de bureau : utilisez vos propres images pour personnaliser l'arrière-plan de votre téléphone.
- Prise en charge de plusieurs appareils : attribuez plusieurs téléphones de bureau aux utilisateurs dans le portail d'administration classique.
- Prise en charge des SMS au Royaume-Uni : commencez à envoyer des SMS localement au Royaume-Uni en utilisant les fonctions de messagerie de l'application GoTo.
Centre de contact
Nous poursuivons sur notre lancée avec les mises à jour du centre de contact, où la communication et l'expérience client sont transformées pour tirer le meilleur parti de chaque interaction avec le client. Découvrez les nouveautés du centre de contact destinées à améliorer l'expérience de vos clients.
Canal WhatsApp : contactez vos clients sur la plateforme de messagerie la plus populaire au monde.
Suite à notre annonce, nous avons intégré le canal WhatsApp à notre gamme multicanal pour nos produits Customer Engagement et Contact Center. Désormais, vos clients peuvent vous contacter sur leur plateforme préférée, que ce soit par texte, image, vidéo ou plus encore. Profitez d'une expérience de communication plus riche, pratique et captivante, tant pour vos clients que pour votre entreprise.
Indicateurs de sujet par IA : suivez et analysez les sujets clés dans les communications avec vos clients.
Anticipez les problèmes importants rencontrés par vos clients, comme les annulations de compte, en surveillant les sujets clés. Grâce à l'analyse vocale de pointe, vous pouvez repérer et suivre les tendances du moment ou des motifs récurrents lors des appels, et surveiller les historiques de données. Il est plus aisé que jamais de mieux comprendre la satisfaction client et d'améliorer votre expérience client globale.
Rapports avancés sur le temps de traitement : obtenez des données plus poussées grâce à de meilleurs rapports sur les agents.
Notre tableau des performances des agents comprend désormais des rapports sur le temps de traitement et la charge de travail, vous offrant ainsi les outils nécessaires pour optimiser les performances des agents et identifier les possibilités d'amélioration. Consultez le temps de conversation, la durée de mise en attente et la durée de clôture dans une vue simplifiée. Une nouvelle option vous permet d'analyser les temps de prise en charge en tant que valeurs moyennes et cumulées pour une flexibilité maximale.
Autres nouvelles fonctionnalités et améliorations du centre de contact
- Tableau détaillé des résultats : consultez un rapport complet pour analyser les échecs d'appels et leurs résultats.
- Gestion unifiée de la présence des agents : synchronisez la présence sur tous les appareils et systèmes GoTo.
Engagement client
Nous avons apporté de nouvelles mises à jour à notre solution d'avant-garde Customer Engagement, qui vous permet d'établir des liens plus étroits avec vos clients et de gagner en productivité. Découvrez ci-dessous les nouveautés apportés à notre solution Customer Engagement.
Historique des conversations de la boîte de réception : rationalisez les conversations clients grâce à l'historique complet des conversations.
Oubliez les conversations dénuées de contexte. Désormais, vous pouvez accéder instantanément aux conversations antérieures des boîtes de réception privées et partagées, consulter l'historique complet des messages d'un coup de molette de la souris pendant les conversations et contacter vos clients en un seul clic, même après la fin d'une conversation. Profitez d'un aperçu simple de chaque interaction, afin de permettre à votre équipe de fournir des expériences client exceptionnelles.
Plusieurs boîtes de réception partagées : renforcez la collaboration et la responsabilité.
Lorsque votre équipe s'agrandit, vous pouvez facilement créer des boîtes de réception partagées pour gérer la charge de travail supplémentaire et collaborer en temps réel. Créez des boîtes de réception dédiées à différentes équipes ou départements pour une meilleure organisation et une communication plus fluide. Voyez d'un coup d'œil qui travaille sur quoi et évitez les doublons.
Autres nouvelles fonctionnalités et améliorations apportées à la solution Customer Engagement
- Filtrage de la boîte de réception partagée : filtrez par canal ou par numéro de téléphone les conversations de la boîte de réception partagée.
- Boîte de réception à plusieurs numéros : activez plusieurs numéros dans la boîte de réception partagée pour une meilleure gestion des conversations.
- 20 000 destinataires de campagnes : envoyez vos campagnes à 20 000 clients à la fois.
- Augmentation de la capacité d'importation : importez 10 000 contacts depuis votre application web ou de bureau.
Commencez dès aujourd'hui à utiliser les nouvelles fonctionnalités de GoTo Connect !
C'est avec une immense joie que nous partageons ces nouvelles améliorations. Rejoignez-nous lors de notre prochain webinaire au cours duquel nous vous présenterons les dernières mises à jour et bien d'autres choses encore !