Plate-forme d'engagement client de GoTo Connect

Q: Pourquoi est-il important d'investir dans une plate-forme d'engagement client ?

Investir dans une solution d' engagement client peut aider les entreprises à intégrer toutes leurs communications avec les employés et les clients au sein d'une plate-forme unifiée. Notre plate-forme d'engagement client peut être un excellent investissement, car elle combine un système téléphonique primé basé sur le cloud avec des outils d'engagement client tels que le chat en ligne, les SMS, les réseaux sociaux et les enquêtes au sein d'une plate-forme centralisée. Elle offre aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour communiquer, collaborer et satisfaire leurs clients au moyen d'une solution unifiée simple.

Plate-forme d'engagement client

Centralisez les conversations grâce à notre système téléphonique primé et à notre logiciel d'engagement client multicanal.

Demander un devis

Outils primés d'engagement client de GoTo indiquant comment créer une campagne et consulter les réponses aux enquêtes.

Le moyen le plus simple de communiquer avec vos clients sur leurs canaux préférés

Système téléphonique unifié

Profitez de plus de 100 fonctionnalités de téléphonie adaptées aux entreprises, ainsi que de communications clients à base d'IA.
Multicanal

Créez des expériences plus fluides par voix, chat en ligne, SMS, vidéo, avec WhatsApp et sur les réseaux sociaux, le tout au même endroit.
Visibilité complète sur les clients

Collaborez de manière transparente et partagez les détails de vos clients et l'historique de vos contacts au même endroit.

boîte de réception partagée

Ne manquez jamais un seul message grâce à une boîte de réception multicanal unique

Regroupez toutes les interactions avec vos clients issues de canaux divers (WhatsApp, réseaux sociaux, SMS et chat en ligne) dans une boîte de réception centralisée, unique et facile à utiliser. La vue intégrale des conversations précédentes garantit des réponses personnalisées et plus pertinentes.

Si plusieurs membres de l'équipe travaillent ensemble, vous serez en mesure d'optimiser les performances et de travailler aussi efficacement que possible.

Écran illustrant une boîte de réception dans la solution d'engagement client de GoTo Connect avec les conversations clients provenant de WhatsApp, des réseaux sociaux, des SMS et du chat en ligne pour des réponses personnalisées et une collaboration en équipe.

Campagnes de SMS*

Créez des campagnes de SMS percutantes à base d'IA

En quelques clics, vous pouvez facilement mettre en place des campagnes de SMS favorisant des conversations plus interactives avec vos clients.

Personnalisez chaque SMS grâce à notre assistant de messagerie à base d'IA, envoyez des rappels et planifiez même des campagnes à l'avance. La segmentation des clients vous permet d'envoyer des messages personnalisés qui suscitent l'intérêt et l'engagement.

*La fonctionnalité des SMS varie selon les régions

Écran affichant les possibilités de création de campagnes de SMS avec la solution d'engagement client de GoTo Connect.

Améliorez vos relations clients grâce à WhatsApp

Entrez en contact avec vos clients via WhatsApp, l'application de messagerie qu'ils connaissent et apprécient déjà. Désormais, vous pouvez gérer des conversations depuis n'importe quel endroit, personnaliser chaque interaction et écouter des messages audio en étant en dehors du bureau.

Découvrez la puissance de la communication multicanal sans sa complexité et captez l'attention d'un plus grand nombre de clients, plus rapidement. Centralisez les interactions avec vos clients et améliorez leur satisfaction grâce à WhatsApp dans votre boîte de réception.

Écran illustrant la boîte de réception WhatsApp de la solution d'engagement client de GoTo Connect avec une conversation client personnalisée en temps réel.

réseaux sociaux

Communiquez avec vos clients sur les réseaux sociaux

Dépassez les attentes de vos clients et veillez à ce qu'aucun d'entre eux ne soit négligé grâce à des échanges suivis avec eux, là où ils se trouvent.

Répondez aux demandes relatives aux réseaux sociaux sur des plates-formes comme Instagram et Facebook et donnez un nouvel élan à votre service clientèle grâce à la solution d'engagement client de GoTo Connect.

Jeune professionnelle utilisant son appareil mobile pour accéder aux plates-formes de réseaux sociaux, notamment Instagram, Facebook et Facebook Messenger, alors qu'elle n'est pas à son bureau.

chat en ligne

Facilitez les conversations grâce au chat en ligne

Proposez une assistance immédiate, stimulante et plus personnalisée et améliorez ainsi l'expérience utilisateur. Répondez aux demandes rapidement et efficacement grâce à une communication bidirectionnelle en temps réel, et stimulez les ventes grâce à un outil puissant qui facilite la vente incitative, la vente croisée et la promotion de vos offres spéciales.

Écran affichant les paramètres personnalisés du chat en ligne avec la solution d'engagement client de GoTo Connect.

formulaire d'enquête

Recueillez l'avis des clients

Recueillez des informations et des commentaires utiles grâce à des enquêtes personnalisées.

Notre outil de contacts partagés conserve les listes de contacts les plus récentes de votre base de clients, ce qui vous permet d'identifier et de joindre facilement vos clients ciblés.

Cliente d'entreprise utilisant un téléphone portable pour donner son avis sur l'expérience vécue à l'aide des enquêtes personnalisées de la solution d'engagement client de GoTo Connect.

administration unifiée

Mettez en place la solution en un jour et gérez-la à la volée

Que vous disposiez d'une équipe informatique ou que vous vous en chargiez vous-même, la solution d'engagement client de GoTo Connect est facile à déployer, à gérer et à adapter. La mise en place ne prend qu'une journée et la gestion des paramètres se fait à partir d'un portail d'administration unifié.

Écran affichant les paramètres de l'assistant de message pour les campagnes et les boîtes de réception partagées avec la solution d'engagement client de GoTo Connect.

Fonctionnalités conçues pour améliorer l'engagement client

Balises de conversation

Ajoutez des balises descriptives aux conversations afin de les retrouver à tout moment.
Assistant à base d'IA

Interagissez de manière proactive avec les clients grâce à des campagnes sortantes personnalisées à base d'IA.
Planification de campagnes

Envoyez des campagnes de SMS au bon moment. Des options prédéfinies et personnalisées sont disponibles.
Désabonnement des campagnes

Permettez à vos clients de se désabonner facilement des campagnes et des messages.
Historique client

Offrez à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour reprendre les conversations là où elles se sont arrêtées.
Messagerie en temps réel

Répondez rapidement aux questions, aux commentaires ou aux plaintes des clients en temps réel.
Contacts partagés

Retrouvez tous vos contacts professionnels dans un hub central, garantissant cohérence et facilité d'accès.
Administration unifiée

Rationalisez la gestion en regroupant tous vos paramètres de communication en un seul endroit.
Intervention ciblée

Envoyez des messages en masse à de nombreux groupes grâce à la messagerie et aux campagnes de diffusion.

Téléchargez notre fiche technique pour découvrir tous les avantages de la solution d'engagement client de GoTo Connect.

Obtenir la fiche technique

"Avec la solution d'engagement client de GoTo, nous pouvons facilement planifier des communications par SMS et centraliser toutes nos conversations dans une seule boîte de réception. Ainsi, nous pouvons plus facilement nous assurer que nos locataires disposent des informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible, et ce, via leur mode de communication préféré."

Responsable des opérations et des installations Detroit Development Co

"Compte tenu du taux de rotation élevé dans le secteur de la vente au détail, le recrutement constant et l'envoi de SMS sont les solutions privilégiées par les candidats adultes. GoTo offre une solution facile à gérer et évolutive avec une boîte de réception unifiée."

Tony Cortes Directeur informatique, Exclusive Wireless

"Avec la solution d'engagement client de GoTo, la création et l'envoi de campagnes de SMS est désormais un jeu d'enfant ! L'engagement client est venu transformer notre façon d'interagir avec nos clients."

Erin Brinton Propriétaire, Pure Skin Care

99,999 % de disponibilité

Vous restez opérationnel grâce à une faible utilisation de la bande passante et à une architecture cloud décentralisée.
Assistance numéro 1

Notre assistance disponible 24 h/24 7 j/7 est n° 1 sur les sites d’évaluation indépendants les plus fiables.
Sécurité de haut niveau

Vos données sont protégées grâce à des fonctionnalités de sécurité adaptées aux entreprises et à la conformité aux normes comme SOC 2 Type II et le RGPD.

Besoin de meilleures solutions d'engagement client ?

Le GoTo Connect Contact Center comprend les fonctionnalités de la solution d'engagement client, plus des rapports avancés, des transcriptions et des analyses de chat à base d'IA, des tableaux de bord pour les gestionnaires, des fonctionnalités de chuchotement, d'écoute et d'intervention, ainsi qu'une interface de téléphone logiciel améliorée.

Montage qui montre comment la solution Complete CX de GoTo Connect facilite le suivi des performances et l'analyse pour les agents.

FAQ sur l'engagement client

Quels sont les avantages d'un logiciel d'engagement client ?

Les solutions d'engagement client intègrent plusieurs canaux et outils de communication au sein d'un espace géré de manière centralisée pour votre entreprise. Cela permet de faciliter la collaboration entre les employés, d'accélérer les temps de réponse et de s'assurer qu'aucun client n'est négligé.

Pourquoi est-il important d'investir dans une plate-forme d'engagement client ?

Investir dans une solution d'engagement client peut aider les entreprises à intégrer toutes leurs communications avec les employés et les clients au sein d'une plate-forme unifiée. Notre plate-forme d'engagement client peut être un excellent investissement, car elle combine un système téléphonique primé basé sur le cloud avec des outils d'engagement client tels que le chat en ligne, les SMS, les réseaux sociaux et les enquêtes au sein d'une plate-forme centralisée. Elle offre aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour communiquer, collaborer et satisfaire leurs clients au moyen d'une solution unifiée simple.

Quels sont les avantages d'une boîte de réception ?

Une boîte de réception centralisée permet à l'ensemble de votre équipe de consulter les messages des clients provenant de différents canaux et d'y répondre depuis un seul et même endroit. Lorsque tout le monde a la possibilité d'apporter sa contribution, vous créez une meilleure expérience client, et vous vous assurez que personne ne manquera jamais un message.

Comment les enquêtes auprès des clients améliorent-elles l'expérience client ?

Les enquêtes auprès des clients vous permettent de recueillir des informations en temps réel. Vous pouvez ainsi prendre de meilleures décisions et obtenir de meilleurs résultats, tout en favorisant l'engagement de vos clients.

Comment utiliser les SMS pour générer des revenus et développer mon activité ?

Les campagnes SMS peuvent atteindre un taux d'ouverture de 98 % et générer jusqu'à 7,5 fois plus de réponses que les e-mails. Notre plate-forme d'engagement client facilite la création et la gestion de campagnes SMS sortantes, en automatisant les tâches quotidiennes grâce à des fonctionnalités telles que le nœud de plan de numérotation SMS pour des flux de travail personnalisés, des rappels de rendez-vous planifiés, des réponses automatiques pour des réponses instantanées, et bien plus encore. Elle aide les entreprises à rationaliser la communication, à établir des relations et à se développer facilement.

Quelle est la différence entre la plate-forme d'engagement client de GoTo Connect et le centre de contact de GoTo Connect ?

Notre plate-forme d'engagement client est conçue pour les entreprises qui cherchent à stimuler l'engagement et la croissance par le biais de nouveaux canaux tels que les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux, le tout dans une solution simple et facile à utiliser.

Le centre de contact de GoTo Connect est une solution plus performante à base d'IA conçue pour les entreprises qui souhaitent dynamiser leur service clientèle et leurs ventes, avec des outils complets pour les agents et les gestionnaires, des commandes d'administration puissantes, ainsi que des analyses et des rapports avancés.

Engagez des conversations personnalisées à l'aide des fonctions voix, chat en ligne, réseaux sociaux et SMS, le tout en un seul et même endroit. Accédez à la solution d'engagement client de GoTo Connect dès aujourd'hui.

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