De recente defecte CrowdStrike-update veroorzaakt chaos, waardoor IT-beheerders moeten zoeken naar oplossingen voor Windows-apparaten met het gevreesde Blue Screen of Death (BSOD, blauw scherm des doods). Hoewel CrowdStrike een workaround heeft gedeeld waarbij Windows-apparaten in de veilige modus worden opgestart en een specifiek bestand wordt verwijderd, kan het uitvoeren van deze stappen lastig zijn als je geen persoonlijke toegang hebt tot de getroffen systemen.
Minder technisch onderlegde eindgebruikers op afstand door de veilige modus of een herstelomgeving loodsen kan al snel een nachtmerrie worden voor elke IT-professional. Gelukkig biedt de functie voor live camera delen van GoTo Resolve een robuuste oplossing. Met deze 'zie-wat-ik-zie'-technologie voor live streaming kunnen IT-medewerkers eindgebruikers virtueel ter plekke begeleiden, waardoor hun mobiele apparaat een krachtig hulpmiddel voor ondersteuning wordt en het giswerk bij het oplossen van problemen op afstand wegvalt.
Hier lees je hoe je Camera delen van GoTo Resolve gebruikt om het CrowdStrike-probleem op te lossen:
Stapsgewijze gids
- Maak je gratis proefversie van GoTo Resolve aan
- Meld je aan voor een gratis proefversie van GoTo Resolve, inclusief 5 licenties voor camera delen.
- Een sessie Camera delen starten
- Zodra je account is ingesteld, start je een sessie Camera delen.
- Stuur de link naar je eindgebruiker
- Deel de sessielink met je eindgebruiker via sms. De verbinding wordt tot stand gebracht zonder downloadvereisten.
- Deel de sessielink met je eindgebruiker via sms. De verbinding wordt tot stand gebracht zonder downloadvereisten.
- Begeleid ze door de stappen terwijl je meekijkt tijdens het proces
- Windows opstarten in de veilige modus of de Windows-herstelomgeving
- Navigeer naar de map C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
- Zoek het bestand dat overeenkomt met 'C-00000291*.sys' en verwijder het
- Start de host opnieuw op
En klaar ben je. Deze aanpak zou het probleem in de meeste situaties moeten oplossen. Wees je er echter van bewust dat er complicaties kunnen ontstaan door schijfversleuteling (bijvoorbeeld door gebruik van BitLocker) of als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het defecte stuurprogramma te verwijderen.
Het gebruik van de functie Camera delen van GoTo Resolve kan het oplossen van problemen aanzienlijk vereenvoudigen, waardoor het oplossen van BSOD-problemen net zo eenvoudig wordt als wanneer je er zelf bij zou zijn. Deze technologie zorgt ervoor dat je je eindgebruikers nauwkeuriger en efficiënter kunt begeleiden, waardoor de kans op misstappen afneemt en kostbare tijd wordt bespaard.
Kom hier meer te weten over de functie Camera delen van GoTo Resolve en andere functies voor beheer op afstand.
Veel succes met de probleemoplossing!