Als je een bedrijf hebt dat IT-ondersteuning nodig heeft, ben je de naam TeamViewer misschien al tegengekomen tijdens je zoektocht naar oplossingen voor toegang op afstand. TeamViewer is veelgebruikte software voor toegang op afstand en besturing op afstand waarmee medewerkers toezicht kunnen houden op beheerde apparaten. TeamViewer heeft in de loop der jaren echter ook voor een behoorlijk aantal klachten van klanten gezorgd.
Door problemen, variërend van meerdere beveiligingslekken tot plotselinge prijsstijgingen, blijft TeamViewer achter bij het bieden van de beste IT-ondersteuningservaring in zijn klasse voor zowel ondernemingen als het midden- en kleinbedrijf. In deze blog gaan we in op een aantal redenen waarom IT-leiders zich wenden tot tools zoals GoTo Resolve - de veiligste oplossing voor IT-beheer en -ondersteuning op afstand op de markt - om hun activiteiten te verbeteren en hun klanten verbonden te houden.
Wat is TeamViewer?
Met de externe IT-software van TeamViewer kunnen gebruikers apparaten zoals laptops, desktops en tablets onderhouden, beheren en repareren. TeamViewer richt zich voornamelijk op bedrijfsorganisaties. Door deze beperkte focus is TeamViewer echter niet ideaal voor kleine en middelgrote organisaties vanwege de hogere prijs en de moeite die het kost om naar behoefte op te schalen.
Het is ook belangrijk om op te merken dat de kernfunctionaliteit van TeamViewer toegang tot apparaten op afstand en IT-ondersteuning op afstand is, waardoor klanten add-ons en onsamenhangende oplossingen moeten kopen om aan hun end-to-end IT-beheerbehoeften te voldoen.
De meest voorkomende klachten over TeamViewer
Hoewel TeamViewer de basismogelijkheden heeft om IT-ondersteuning op afstand te bieden aan bedrijven, voldoet het niet altijd aan de verwachtingen. In de loop der jaren hebben klanten hun grootste zorgen en klachten geuit over de tekortkomingen van TeamViewer, waardoor ze op zoek zijn gegaan naar betere alternatieven. Er zijn verschillende redenen:
Bezorgdheid over veiligheid
TeamViewer kwam in het nieuws na een groot beveiligingslek in 2016. De aanbieder van IT-ondersteuning op afstand maakte pas in 2018 bekend dat ze waren gehackt en beweerde dat er geen klantgegevens waren gecompromitteerd. Verschillende bronnen hebben echter aangetoond dat er inderdaad gegevens zijn gestolen, waardoor duizenden dollars verloren zijn gegaan via PayPal-transacties.
TeamViewer heeft ook te maken gehad met andere beveiligingslekken als gevolg van gecompromitteerde wachtwoorden en fouten in de manier waarop hun eindgebruikers-app toegang geeft tot het apparaat van een medewerker. Sindsdien heeft de geloofwaardigheid van TeamViewer een flinke deuk opgelopen, waardoor ze in de markt een slechte reputatie hebben gekregen op het gebied van beveiligingsprotocollen.
Extra kosten
Basisfuncties die meestal samen met een hulpmiddel voor toegang op afstand worden geleverd, zijn extra duur voor klanten van TeamViewer. Als gebruikers bijvoorbeeld functies als Single Sign-On (SSO) willen, moeten ze hun enterprise-aanbod upgraden, waar een veel hoger prijskaartje aan hangt. Bovendien, als een gebruiker op zoek is naar eenvoudige implementatie voor onbeheerde toegang op afstand, is de massa-installatiefunctie van TeamViewer alleen beschikbaar op bedrijfs- en enterprise-niveaus. Dit is vooral een uitdaging voor eigenaren van MKB's, omdat zij betaalbare tools nodig hebben die eenvoudig in te zetten en te beheren zijn.
Bovendien brengt het toevoegen van andere functies die cruciaal zijn voor het toezicht op en de beveiliging van de apparatuur van een organisatie, zoals mobiele ondersteuning en monitoring en beheer op afstand (RMM), aanzienlijke kosten met zich mee. Deze prijsschema's maken TeamViewer een dure keuze voor de meeste bedrijven.
Slechte ervaringen van eindgebruikers
Klanten melden dat het starten van ondersteuningssessies lastig kan zijn bij het gebruik van TeamViewer. Als een klant bijvoorbeeld TeamViewer al heeft geïnstalleerd, werkt hun QuickSupport-app voor mobiele apparaten vaak niet goed. Bovendien hebben IT-medewerkers geen toegang tot het apparaat van een andere gebruiker als ze een oudere versie van TeamViewer gebruiken. Dit betekent dat de eindgebruiker TeamViewer regelmatig moet bijwerken op zijn apparaten om een naadloze ervaring te garanderen.
Deze voorbeelden geven aan waarom TeamViewer niet als gebruiksvriendelijk wordt beschouwd. Vooral als eindgebruikers niet technisch onderlegd zijn, kan het starten van een ondersteuningssessie een uitdagend en tijdrovend proces zijn, met als gevolg tragere oplostijden en gemiste servicedesk-KPI's.
Gezien al deze problemen is het niet verrassend dat bedrijven op zoek zijn naar een veiliger, betaalbaarder en betrouwbaarder alternatief voor TeamViewer. Daar kan GoTo Resolve je bij helpen.
Wat is GoTo Resolve?
GoTo Resolve is nog steeds het beste alternatief voor TeamViewer omdat het een volledige oplossing biedt via één platform. GoTo Resolve biedt alles-in-één IT-ondersteuningssoftware die eenvoudig, naadloos en veilig is met bewaking en beheer op afstand, toegang op afstand en ondersteuning, ticketing, automatisering en meer in één gebruiksvriendelijke oplossing.
Waarom is GoTo Resolve het beste alternatief voor TeamViewer?
TeamViewer biedt voornamelijk functies voor toegang op afstand en besturing op afstand in zijn basisproduct, terwijl andere functies apart moeten worden aangeschaft als add-ons.
Het verschil met GoTo Resolve is dat het een geconsolideerde oplossing voor IT-beheer en -ondersteuning is, waarbij alle essentiële functies in het platform zijn ingebouwd. Geen extra aankopen nodig! Bovendien is het veilig, betaalbaar en veel gemakkelijker te gebruiken.
Laten we eens dieper ingaan op waarom je GoTo Resolve boven TeamViewer zou moeten kiezen.
Belangrijkste redenen waarom IT-professionals GoTo Resolve verkiezen boven TeamViewer
1. Echte beveiliging
GoTo Resolve is de eerste en enige IT-ondersteuningsoplossing die Zero Trust-beveiliging biedt waarbij alle gebruikers regelmatig geverifieerd moeten worden om toegang te krijgen. Het is ook belangrijk op te merken dat GoTo Resolve de handtekeningensleutels van klanten niet opslaat, zodat zelfs als de software van GoTo Resolve wordt gekraakt, kwaadwillenden nog steeds geen toegang hebben tot apparaten van klanten.
Verder gebruikt GoTo Resolve unieke sessiecodes en een run-only applet voor ad-hoc sessies op afstand. Deze veilige opstelling geeft gebruikers gemoedsrust, omdat ze weten dat hun apparaten en gegevens veilig zijn voor kwaadaardige bedreigingen en kwaadwillenden die mogelijk kunnen leiden tot compromitterende en kostbare inbreuken.
2. Ultiem gebruiksgemak
GoTo Resolve maakt naadloze verbindingen voor ondersteuning op afstand mogelijk, zelfs voor niet-technisch onderlegde klanten met behulp van pincodes, snelkoppelingen, aangepaste aanmeldingsmails en meer. Er zijn geen compatibiliteitsproblemen tussen verschillende versies van GoTo Resolve, waardoor het upgraden en integreren naadloos verloopt.
Volgens de betrouwbare beoordelingssite G2 presteert GoTo Resolve beter dan TeamViewer in de categorieën beheergemak, kwaliteit van de ondersteuning en zakelijk partnerschap, wat bewijst dat dit de betere keuze is voor klanten.
3. Volledig geïntegreerde functionaliteit
Naast ondersteuning en toegang op afstand bieden de alles-in-één plannen van GoTo Resolve monitoring en beheer op afstand, met essentiële functies zoals patchbeheer, antivirusbeheer en IT-automatisering, evenals functies voor helpdesk en asset-beheer. TeamViewer biedt deze functies ook, maar alleen als add-ons of integraties bovenop hun basispakket, wat leidt tot extra kosten en tijdrovende integratieprocessen.
GoTo Resolve biedt uitzonderlijke waarde door een uitgebreide reeks functies te bieden met één betaling; er hoeven geen extra facturen te worden beheerd en geen onverwachte aankopen te worden gedaan. Bovendien bespaart een alles-in-één oplossing als GoTo Resolve tijd doordat je minder vaak tussen verschillende IT-tools hoeft te schakelen. Dit zorgt er ook voor dat er minder training nodig is om nieuwe medewerkers in te werken en verlaagt de beheerkosten aanzienlijk in vergelijking met het bouwen van een onafhankelijke en vaak te grote hoeveelheid programma's.
Wat je krijgt met GoTo Resolve
Wanneer je een maandelijks of jaarlijks abonnement op GoTo Resolve koopt, ontvang je:
- Alle functies en functionaliteit van het door jou gekozen niveau voor een vast bedrag; geen verborgen kosten
- 24/7 ondersteuning van ons bekroonde klantenserviceteam in de VS
- Toegang tot trainingsvideo’s, handleidingen en beste praktijken via de GoTo-kennisbank
Er zijn vier GoTo Resolve-abonnementen beschikbaar: Standard, Premium, Remote Support en Remote Access. Elk abonnement heeft verschillende functies en kosten die zijn gebaseerd op je unieke zakelijke behoeften.
Ons populairste niveau is GoTo Resolve Standard, dat onbeperkte sessies op afstand en ticketing omvat, één medewerkersaccount dat toegang heeft tot alle functies voor bewaking en beheer op afstand van GoTo Resolve en de capaciteit om tot 25 apparaten te ondersteunen. Het wordt ook geleverd met onze innovatieve functie voor uitvoering op afstand, waarmee medewerkers geautomatiseerde PowerShell-opdrachten op meerdere computers kunnen uitvoeren, beheren en bewaken zonder interactie van de gebruiker.
Probeer GoTo Resolve vandaag nog
TeamViewer was misschien je toegangspoort tot IT-ondersteuning, maar dat betekent niet dat je er genoegen mee hoeft te nemen. Verruim je opties door GoTo Resolve te verkennen. Lees hier meer.
Probeer het niveau Standard van GoTo Resolve 14 dagen gratis uit. Meld je aan en ga vandaag nog aan de slag met je proefversie.
