Ottobre 2023
Scopri le novità di GoTo
Ottieni di più con facilità grazie a queste nuove potenti funzioni di sicurezza, integrazioni e progressi dell'intelligenza artificiale.
Ottieni di più dai tuoi software GoTo
Scopri nuovi modi per semplificare il supporto informatico e le comunicazioni.
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Strumenti sicuri e conformi
I nuovi aggiornamenti delle applicazioni e la gestione delle risorse IT contribuiscono a ridurre i rischi per la sicurezza informatica. -
Flussi di lavoro integrati
Lavora più velocemente con la partnership Logitech CollabOS, il controllo remoto delle riunioni, le dashboard e molto altro ancora. -
Automazioni basate sull'IA
Recupera tempo prezioso con l'analisi IA delle chat, le funzionalità del piano di chiamata SMS, la linea di assistenza e la conformazione dinamica dei contatti. -
Esperienza clienti fluida
Crea esperienze migliori per i clienti con un nuovo softphone per gli agenti, il VoIP in sessione e molto altro ancora.
Gestione e supporto da remoto
Rafforza la sicurezza e aggiorna i flussi di lavoro.
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GoTo Resolve
IT Asset Management
Traccia, monitora e gestisci l'inventario delle risorse hardware IT, compresi PC, laptop, stampanti e altri dispositivi hardware. -
GoTo Resolve
Linea di assistenza
Offri agli utenti finali un canale aggiuntivo per il supporto. Gli utenti finali possono avviare sessioni di supporto e ricevere suggerimenti generati dall'IA per la risoluzione dei problemi in attesa di un agente. -
GoTo Resolve
Partnership con Logitech: dispositivi CollabOS
Connessione remota e controllo dei dispositivi CollabOS in scala grazie all'accesso remoto integrato. -
LogMeIn Rescue
Intel vPro® Support
Gestisci fuori banda i PC supportati da vPro in Rescue. Rescue si integra ora con Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) per consentire la connessione al BIOS e l'accesso alle impostazioni avanzate, alle opzioni di alimentazione e altro ancora. -
GoTo Resolve
Indirizzo e-mail personalizzato dell'helpdesk
Personalizza l'indirizzo e-mail del servizio di helpdesk per riflettere l'identità unica della tua azienda. -
GoTo Resolve
Aggiornamenti delle applicazioni
Aggiorna regolarmente le applicazioni di terze parti sui dispositivi gestiti. Vedi le patch disponibili per le applicazioni e pianifica aggiornamenti remoti. -
LogMeIn Rescue
Supporto per il sistema operativo esteso
Offri ancora più modi per supportare i dispositivi Linux tramite Rescue con un maggior numero di sistemi operativi supportati, una maggiore parità di funzionalità e il supporto per i Chromebook e le app Android. -
GoTo Resolve
VoIP in sessione
Fornisci un'assistenza verbale in tempo reale durante le sessioni di supporto remoto. Ora gli agenti possono avviare flussi audio con gli utenti finali per ottenere risoluzioni migliori e più rapide. -
GoTo Resolve
Esperienza delle dashboard
Visualizza le informazioni sui dispositivi gestiti e sul ticketing tramite la vista Dashboard. La visibilità in tempo reale aiuta gli agenti a non perdersi informazioni importanti su ticket, avvisi, antivirus e aggiornamenti.
Comunicazione e collaborazione
Trova nuovi modi per collaborare e migliorare l'esperienza clienti.
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GoTo Contact Center
Analisi delle chat con l'IA
Valuta istantaneamente la soddisfazione dei clienti e genera riepiloghi concisi per ottenere approfondimenti efficaci e migliorare le interazioni con i clienti.
Disponibile solo in alcuni paesi -
GoTo Meeting
Layout flessibile
Personalizza i layout delle sessioni per soddisfare le tue esigenze. Prova le barre degli strumenti semplificate, le notifiche dinamiche e le schermate a comparsa per le tue funzionalità preferite per le riunioni. -
GoTo Contact Center
Softphone per gli agenti
Gestisci senza problemi la chiamata in corso e accedi alle informazioni di contatto, alla cronologia dei clienti, alle note e altro ancora, il tutto in un unico widget flessibile.
Disponibile solo in alcuni paesi -
GoTo Contact Center
Funzionalità del piano di chiamata SMS
Aggiungi la messaggistica SMS al tuo flusso di comunicazione, in modo che i tuoi clienti possano connettersi più rapidamente.
Disponibile solo in alcuni paesi -
GoTo Contact Center
Segmentazione dei contatti
Organizza e comunica facilmente con i tuoi clienti a gruppi quando importi o aggiungi elementi all'elenco dei contatti.
Disponibile solo in alcuni paesi -
GoTo Connect
Conformazione dinamica dei contatti
Gestisci meglio le informazioni sui tuoi contatti grazie alle pratiche funzionalità di cancellazione, ricerca e ordinamento.
Disponibile solo in alcuni paesi -
GoTo Customer Engagement
Visibilità dell'assegnazione della casella di messaggi in arrivo condivisa
Migliora la collaborazione tra i team nella casella di messaggi in arrivo condivisa grazie alla visibilità su ciò di cui si stanno occupando gli altri membri del team.
Disponibile solo in alcuni paesi -
GoTo Meeting
Controllo remoto
I partecipanti alle riunioni possono richiedere i controlli della tastiera e del mouse per fornire un contesto visivo migliore e "mostrare", non solo "spiegare", per una migliore collaborazione.
Disponibile solo in alcuni paesi -
GoTo Connect
Avvisi delle sonde di rete
Imposta avvisi personalizzabili per problemi di rete specifici, come la qualità, il ritardo e la connettività della rete, e risolvi i potenziali problemi prima che si aggravino.
Disponibile solo in alcuni paesi
Quali sono le altre novità?
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Gestione e supporto da remoto
LogMeIn Rescue: SSO self service di Rescue
GoTo Resolve: installazione di dispositivi da URL
GoTo Resolve: miglioramenti degli avvisi: gruppo di dispositivi e connettività
GoTo Resolve: lavori di esecuzione remota ricorrenti
Central: distribuzione di massa dei Mac Central
GoTo Resolve: azioni rapide di flush del DNS e riavvio
GoTo Resolve: API di sessione
GoTo Resolve: miglioramenti dell'helpdesk: stati personalizzati e formattazione del testo
GoTo Resolve: collaborazione multiagente in sessioni senza utente
GoTo Resolve: Notifiche push per il ticketing mobile -
Comunicazione e collaborazione
GoTo Webinar: condividi automaticamente le registrazioni con i co-organizzatori
GoTo Customer Engagement: campagne MMS
GoTo Meeting: reazioni audio
GoTo Connect: risposta istantanea e miglioramenti
GoTo Customer Engagement: promemoria automatici
GoTo Connect: miglioramenti ai softphone mobili
GoTo Connect: miglioramenti ai servizi E911
GoTo Contact Center: funzionalità di importazione a livello di agente
GoTo Meeting: riunioni aperte
GoTo Training: libreria di materiali
Presto disponibili
Entro quest'anno rilasceremo due nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per i nostri prodotti di punta.
Il nuovo assistente IA di GoTo Resolve analizza lo stato di salute del dispositivo e fornisce raccomandazioni per le azioni successive al fine di risolvere i problemi, eliminare le numerose fasi di raccolta manuale dei dati e semplificare la risoluzione dei problemi. Inoltre, la nuova offerta di Contact Center basata sull'IA sfrutta AI Chat Analysis per fornire analisi degli argomenti e del sentiment, riepiloghi delle interazioni e recupero delle conversazioni in tempo reale per risparmiare tempo e aumentare la produttività.
Ora l'IT è più semplice
Scopri la tua soluzione completa all'aumento del carico di lavoro e dei costi.