Sussurro
Una funzione di monitoraggio delle chiamate che consente di ascoltare una telefonata tra un cliente e un agente e di parlare all’agente senza essere ascoltati dal cliente. Questa funzione viene utilizzata per formare i nuovi agenti ed è una delle tre modalità disponibili nei servizi per i centri assistenza (vedi voci Intervento e Spia per le altre).
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