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Relazione intermedia 2024

Dalla pubblicazione del suo piano di accessibilità nel 2023 (il “Piano”), GoTo ha compiuto sforzi significativi per promuovere i propri obiettivi di accessibilità, inclusi quelli indicati nel Piano. La presente relazione intermedia fornisce una panoramica degli obiettivi di accessibilità di GoTo, seguita da un aggiornamento sui relativi processi di consultazione e feedback.

Progressi per area tematica

• Occupazione. Per onorare il nostro impegno di ridurre e semplificare la quantità di testo presente nelle risorse di onboarding dei dipendenti, GoTo ha recentemente intrapreso un’iniziativa finalizzata all’aggiornamento e alla razionalizzazione dei contenuti scritti. Inoltre, come previsto, abbiamo aggiornato i nostri contenuti per i nuovi dipendenti al fine di evidenziare la possibilità di richiedere agevolazioni quando necessario.
• Ambiente lavorativo. Nel nostro Piano, ci siamo impegnati a garantire che i nuovi spazi dedicati agli uffici fossero accessibili. Sebbene GoTo non abbia ampliato la propria presenza fisica negli uffici nell’ultimo anno, manterremo questo impegno verso l’accessibilità degli uffici in futuro. Inoltre, GoTo continua a offrire ai dipendenti la possibilità di lavorare da remoto e a fornire indennità che aiutino a compensare i costi delle attrezzature o altre necessità per il lavoro da casa. Per quanto riguarda il nostro impegno di chiedere ai dipendenti se hanno esigenze di accessibilità non soddisfatte nella loro sede di lavoro a casa o in ufficio, GoTo prevede ancora di inviare un sondaggio specifico su questo tema.
• Tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC). GoTo si è impegnata a confermare che le principali pagine promozionali che mette a disposizione siano state progettate in conformità agli standard WCAG 2.1 AA e ha adempiuto a questo impegno. GoTo ha inoltre adottato processi di creazione e revisione dei siti Web progettati per garantire che anche le pagine di marketing create in futuro rispettino tali standard. In merito al nostro impegno di esplorare contenuti formativi per applicazioni di posta elettronica e messaggistica di terze parti utilizzate dai dipendenti, GoTo ha individuato risorse utili e ha informato i dipendenti su dove trovarle. Inoltre, continuerà a esplorare nuove risorse e modalità per aumentare la consapevolezza al riguardo.
• Comunicazioni diverse dalle tecnologie TIC. GoTo si è impegnata a includere sottotitoli manuali in tutti i video di supporto per i clienti GoTo Connect aggiunti al nostro canale YouTube per migliorarne l’accuratezza, adempiendo a questo impegno nel corso dell’ultimo anno. Inoltre, abbiamo aggiunto sottotitoli manuali a molti dei video di supporto clienti più visualizzati che erano stati pubblicati prima del Piano. Infine, per promuovere il nostro impegno ad aggiungere sottotitoli alle risorse video per i dipendenti, abbiamo iniziato a farlo nei video di onboarding e di formazione rivolti al personale.
• Approvvigionamento di beni, servizi e attrezzature. GoTo si è impegnata a valutare come tenere ulteriormente conto dell’accessibilità nei processi di revisione e selezione dei fornitori. Questa valutazione è ancora in corso.
• Progettazione ed erogazione di programmi e servizi. Ci siamo impegnati a rendere il nostro sistema di progettazione, Chameleon, conforme agli standard WCAG 2.1 AA e a valutare il grado di adozione degli elementi di tale sistema all’interno dei nostri servizi. La misurazione formale di entrambi i criteri non è ancora completa, ma gli elementi di Chameleon risultano sostanzialmente conformi agli standard WCAG 2.1 AA e sono stati ampiamente integrati nei servizi GoTo Connect. Inoltre, per quanto riguarda il nostro impegno a completare la documentazione VPAT per GoTo Connect, stiamo attualmente aggiornando i documenti VPAT più recenti dei nostri servizi per includervi i numerosi miglioramenti di accessibilità che abbiamo apportato.

Dettagli della consultazione

Dalla pubblicazione del Piano, abbiamo chiesto il parere di clienti e dipendenti sulle nostre pratiche e funzionalità relative all’accessibilità. A tal fine, abbiamo coinvolto il nostro gruppo interno di volontari promotori dell’accessibilità e il gruppo di risorse per dipendenti GoTo con disabilità o legati alle disabilità. GoTo ha inoltre organizzato un evento aperto chiamato “Test Fest” in cui i dipendenti sono stati incoraggiati a testare i nostri servizi per verificarne l’accessibilità e segnalarne i risultati.

Feedback ricevuto e come è stato considerato

Come richiesto dalla legge e per rispondere alle esigenze di clienti, utenti e dipendenti, GoTo mette a disposizione diversi canali per fornire feedback sull’approccio societario all’accessibilità, come descritto nel Piano. Attraverso questi canali, GoTo ha ricevuto preziosi commenti su come migliorare l’accessibilità dei propri servizi. Riscontri specifici in merito ai servizi GoTo Connect hanno evidenziato la necessità di miglioramenti nella navigazione a schede, nello zoom e nell’etichettatura per i lettori di schermo, che saranno affrontati nei prossimi trimestri. I feedback dei dipendenti sono stati principalmente di natura personale (come, ad esempio, richieste di agevolazioni) piuttosto che strutturale e sono stati gestiti caso per caso.