Note legali - Disponibilità del servizio 112
Il servizio telefonico aziendale di GoTo è diverso dal servizio telefonico offerto dagli operatori telefonici tradizionali. Tra le differenze sono incluse le modalità di gestione delle chiamate al numero di emergenza 112. Alcune delle differenze più importanti sono illustrate di seguito.
Limitazioni del servizio
Il servizio telefonico aziendale di GoTo (i “Servizi”) non funziona in caso di interruzione della corrente elettrica o della connessione a Internet a banda larga del cliente, oppure in caso di impossibilità a connettersi alla piattaforma di GoTo per problemi della rete WAN o LAN del cliente, come ad esempio una porta bloccata dal fornitore di servizi Internet del cliente. Queste limitazioni si applicano anche al servizio di chiamata al 112 di GoTo (“Chiamata al 112 di GoTo”).
I Servizi, ivi incluse le Chiamate al 112 di GoTo, potranno risultare inaccessibili da un particolare telefono o analogo dispositivo, qualora tale dispositivo non sia configurato correttamente o comunque non sia funzionante come previsto.
I Servizi non sono configurati per fornire la funzionalità di composizione automatica, impiegata talvolta da sistemi di sicurezza, strumentazioni di monitoraggio medico, strumentazioni TTY ecc. I clienti sono tenuti a non fare affidamento sulla presenza di questa funzionalità nei Servizi.
E112
Il servizio 112 avanzato ("E112") è un servizio che include l’inoltro automatico delle informazioni sulla posizione e sulla richiamata ai servizi di soccorso che rispondono al numero di emergenza 112. L’inoltro di tali informazioni può assistere i servizi di soccorso e facilitare la richiamata nel caso in cui una chiamata di emergenza venisse interrotta prima del completamento. Le informazioni inoltrate dal sistema E112 sono chiamate Automatic Location Information (informazioni automatiche sulla posizione, “ALI”) e Automatic Number Information (informazioni automatiche sul numero, “ANI”).
Per facilitare il servizio E112, GoTo richiede ai clienti di registrare un indirizzo fisico per ciascun dispositivo chiamante nel centralino PBX del cliente. Il cliente deve fornire un indirizzo fisico preciso per ciascun dispositivo. Il cliente deve anche fornire l’indirizzo aggiornato in caso di modifica della posizione fisica di un dispositivo. Il cliente può informare GoTo delle modifiche telefonicamente al numero 801-717-1556, opzione 3, oppure tramite e-mail all’indirizzo numbers@goto.com.
Dopo che il cliente ha fornito le informazioni sull’indirizzo per un dispositivo, l’abilitazione dell’inoltro automatico delle informazioni ALI/ANI può richiedere del tempo. GoTo informa il cliente quando l’inoltro automatico di ALI/ANI è abilitato.
L’indirizzo registrato di un dispositivo è l’unico modo per instradare una chiamata E112 al punto di risposta E112 assegnato geograficamente. Pertanto, se il cliente registra informazioni ALI/ANI errate, l’instradamento delle chiamate E112 potrebbe non funzionare correttamente. Se i l punto di risposta E112 assegnato geograficamente non è disponibile, le chiamate E112 potrebbero venire inoltrate a un altro punto di risposta 112.
Alcuni punti di risposta 112 non sono attrezzati per ricevere informazioni ALI/ANI. Quando una chiamata E112 viene diretta a un punto di risposta 112 non attrezzato per ricevere informazioni ALI/ANI, il chiamante deve fornire verbalmente le informazioni sulla posizione e sulla richiamata.
Come in generale con la Chiamata al 112 di GoTo, il servizio E112 non funziona se i Servizi non funzionano e non è accessibile da un particolare dispositivo se i Servizi non sono accessibili da tale dispositivo.
Avviso agli utenti della Chiamata al 112 di GoTo
È responsabilità di ciascun cliente GoTo informare le persone che possono effettuare chiamate usando i Servizi riguardo alle limitazioni della Chiamata al 112 di GoTo descritte in questo criteri. GoTo fornisce al cliente le etichette di avvertenza che informano i chiamanti sulle limitazioni contenute in questi criteri e il cliente ha la responsabilità di posizionarle nelle vicinanze o sui dispositivi chiamanti usati con i Servizi. Se un cliente non ha ricevuto le etichette o necessita di altre etichette, può richiederle al Reparto TCM di GoTo per telefono al numero (801) 717-1556 oppure per e-mail all’indirizzo numbers@goto.com.
Alla luce delle limitazioni della chiamata al 112 di GoTo descritte sopra, GoTo consiglia ai clienti di mantenere a propria disposizione un servizio di failover per il 112 o altri metodi alternativi per accedere al servizio di chiamata al 112 tradizionale.