Con la forza lavoro ibrida di oggi, le piccole e medie imprese (PMI) devono supportare ambienti complessi attraverso sedi, reti e dispositivi diversi. La chiave per il successo di un software di supporto IT risiede in una tecnologia consolidata e semplificata che consente ai team di supporto remoto di navigare facilmente tra i dispositivi e le sedi, promuovendo al contempo efficienza e sicurezza. È ora di abbandonare gli strumenti disgiunti che comportano una commutazione continua, con tempi di risoluzione più lunghi e difficoltà nel mantenere una forza lavoro produttiva e ripartita. Ma cosa dovresti cercare in un software di supporto IT consolidato?
1. Risoluzione dei problemi in background
Nell’era del lavoro ibrido, l’IT si è evoluto oltre i dipendenti in ufficio che si dirigono verso un amministratore IT per la risoluzione dei problemi. In precedenza, potevano consegnare i computer, riceverne uno in prestito e chiedere all’IT di restituire il dispositivo una volta riparato. In alternativa, i professionisti del supporto IT possono recarsi alla scrivania del dipendente per ricevere assistenza immediata.
Tuttavia, il supporto remoto si è affermato come un’opzione più versatile, che consente ai team IT di assistere i dipendenti ovunque essi lavorino, supportando in tempo reale anche il dipendente dall’altra parte del dispositivo. Anche se a volte è vantaggioso, può richiedere del lavoro per coordinarsi.
Utilizza l’accesso in background e l’accesso remoto senza utente attraverso gli strumenti di supporto remoto. I professionisti dell’IT non hanno più bisogno di chiedere un’ora della giornata di un dipendente per collaborare su un problema. Possono risolvere i problemi in modo efficiente senza disturbare i clienti, lavorando silenziosamente in background per risolvere il problema informatico di un utente. Possono sfruttare funzionalità come la gestione file in background, il terminale remoto e altri solidi strumenti di accesso remoto. Questo approccio migliora l’efficienza e la flessibilità, consentendo la gestione semplice dei dispositivi, il supporto multipiattaforma e le misure di sicurezza Zero Trust.
2. Gestione delle patch automatizzata
Il monitoraggio e la gestione da remoto (RMM) garantiscono che i tuoi dispositivi siano sempre aggiornati, conformi e sicuri. Questa funzione consente alle aziende di monitorare lo stato di salute e le prestazioni dei loro sistemi IT in tempo reale. Individuando e risolvendo i potenziali problemi prima che si aggravino, l’RMM riduce al minimo i tempi di inattività e massimizza l’efficienza dell’infrastruttura IT.
L’RMM consente al tuo team IT di navigare facilmente la gestione delle patch di Windows. Mantieni i tuoi dispositivi attrezzati con le ultime patch di sicurezza, le correzioni dei bug e i miglioramenti delle prestazioni, salvaguardando i tuoi sistemi dalle vulnerabilità. L’RMM fornisce anche gli strumenti necessari per organizzare un processo di aggiornamento del sistema operativo senza intoppi, dotando così i dispositivi delle funzioni e delle misure di sicurezza più recenti.
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RMM aiuta anche a gestire i protocolli antivirus per salvaguardare le minacce in evoluzione, mantenendo il software antivirus aggiornato e configurato e proteggendo la rete da potenziali rischi. Inoltre, l’RMM facilita l’invio di avvisi IT, consentendo al tuo team di rimanere informato su potenziali problemi e di intraprendere azioni preventive, riducendo al minimo i tempi di inattività e migliorando l’affidabilità generale del sistema.
3. Esecuzione remota e scripting basato sull’IA
L’automazione IT è un fattore chiave per l’efficienza delle PMI. Una soluzione per il supporto IT consolidato dovrebbe offrire funzionalità di automazione, tra cui l’esecuzione remota e lo scripting basato sull’IA. In questo modo i team IT possono automatizzare le attività di routine, ridurre i tempi di risposta e allocare le risorse in modo più strategico, migliorando la produttività complessiva.
Usa l’automazione per snellire i processi di supporto IT e risparmiare tempo nell’affrontare i problemi più comuni. L’automazione IT comprende la pianificazione di lavori ricorrenti di esecuzione remota utilizzando script PowerShell pre-scritti. Ad esempio, se i dischi rigidi pieni sono un problema frequente, potresti automatizzare lo svuotamento regolare dei cestini o delle cartelle temporanee per ottimizzare lo spazio di archiviazione.
Cerca uno strumento che offra task predefiniti per attività di routine come il riavvio dei servizi, la reinizializzazione dei dispositivi e l’estrazione dei log. Questi script pre-scritti forniscono una solida base, garantendo l’efficienza nella gestione dei task più semplici. Questi script non solo fanno risparmiare tempo, ma servono anche come base per attività di supporto più complesse.
4. Gestione delle risorse IT e dei dispositivi mobili
Per ottimizzare i budget e le risorse disponibili, la gestione efficace delle risorse IT è fondamentale per le PMI. Un sistema integrato di gestione delle risorse IT (ITAM) tiene traccia delle risorse hardware e software, ottimizzandone l’utilizzo e la manutenzione. Inoltre, la gestione dispositivi mobili (MDM) garantisce la sicurezza e la conformità dei dispositivi mobili all’interno dell’organizzazione, fornendo un approccio olistico alla gestione delle risorse IT.
Le PMI che cercano un supporto informatico integrato possono trarre vantaggio da una soluzione che incorpori un software di gestione delle risorse IT. Le funzioni includono l’inventario dei dispositivi, il budget e la previsione degli acquisti IT, il monitoraggio dell’intero ciclo di vita dei dispositivi aziendali, l’onboarding per i nuovi assunti e l’offboarding per i dipendenti in uscita e la gestione degli incidenti dell’helpdesk.
L’aggiunta di funzionalità MDM permette agli amministratori IT di avere un maggiore controllo sulla gestione e sulla sicurezza dei dispositivi mobili. Il monitoraggio in tempo reale fornisce all’IT un quadro preciso della tecnologia in uso e garantisce la sicurezza dei dispositivi e dei dati. I task di manutenzione ordinari possono essere completati da remoto e i task manuali come l’iscrizione e le impostazioni di integrazione possono essere automatizzati.
5. Gestione degli incidenti e integrazioni con l’helpdesk
I sistemi di ticketing tradizionali possono essere macchinosi sia per gli utenti che per i tecnici IT. Avviare sistemi di ticketing separati per fornire aggiornamenti e consigliare la risoluzione dei problemi può essere dispendioso e frustrante.
L’integrazione con piattaforme di collaborazione come Microsoft Teams, Zendesk e ServiceNow offre una risoluzione degli incidenti in tempo reale per risolvere più rapidamente i problemi e migliorare la soddisfazione degli utenti. L’IT può avviare una sessione di risoluzione dei problemi da remoto dal ticket e risolvere tempestivamente i problemi dell’utente. Quando le sessioni di supporto terminano, le note e le registrazioni vengono automaticamente registrate con un ticket per la conservazione dei dati.
6. Modello di sicurezza Zero Trust
Le grandi aziende sono sempre preoccupate per le violazioni della sicurezza e puntano molto sulla mitigazione e sulla risposta. Ma le aziende più piccole sono il bersaglio di circa la metà di tutti i cyberattacchi, quindi devi assicurarti di avere preparazione e protezione. Quando utilizzi software di terze parti per migliorare la produttività del tuo posto di lavoro, scegli software e strumenti che non ti espongano a ulteriori vulnerabilità.
Quali funzionalità possono aiutare la tua piccola o media impresa a essere più sicura? Hai bisogno di tracce di audit, crittografia dei dati, autorizzazioni e altri controlli di sicurezza, come i controlli di accesso remoto Zero Trust, che fanno il possibile. Qualsiasi soluzione affidabile deve possedere queste funzionalità fondamentali. Se non lo fanno, devi CORRERE via (non camminare).
7. Supporto per ogni dispositivo, ovunque
Mentre l’automazione e gli strumenti di supporto dietro le quinte possono risolvere molti problemi prima che diventino ticket per il team di supporto dell’help desk, dovrai anche fornire supporto remoto on-demand per qualsiasi dispositivo in qualsiasi luogo. Questo include PC, Mac, dispositivi mobili iOS e Android, Chromebook, tablet e dispositivi disconnessi come router WiFi domestici e stampanti che devi vedere per poterli supportare.
Rimanere bloccati dai problemi informatici non è divertente e può portare a dipendenti insoddisfatti. Puoi utilizzare il supporto remoto per aiutarli a configurare l’e-mail o a risolvere un problema tecnico che stanno riscontrando sui loro dispositivi. Quando si tratta di apparecchiature fisiche all’interno del loro ambiente di lavoro, come gli inceppamenti delle stampanti, puoi utilizzare la condivisione della telecamera in tempo reale per vedere il problema e accompagnare il dipendente a risolvere il problema.
Con una forza lavoro flessibile che dipende dalle postazioni remote per rimanere produttiva, non puoi trattare qualsiasi dispositivo come un aspetto di serie B. Il supporto al lavoro flessibile deve rimanere indipendente dal dispositivo e dal luogo.
8. Integrazione con gli strumenti di messaggistica
La maggior parte delle organizzazioni oggi utilizza strumenti di messaggistica come Microsoft Teams. Ma le app di messaggistica non sono solo conversazioni e GIF animate. Integrare gli strumenti che i tuoi dipendenti usano quotidianamente nell’app di messaggistica in cui già lavorano può semplificare notevolmente i flussi di lavoro e ridurre i grattacapi quando fornisci supporto IT remoto per le piccole imprese.
L’integrazione di app per la gestione dei prodotti, le funzionalità HR e il supporto IT può snellire notevolmente i processi. Integrando il tuo strumento di supporto IT con MS Teams, puoi utilizzare la tua piattaforma di messaggistica come luogo di coinvolgimento per il supporto remoto delle piccole imprese, non solo per i reclami unidirezionali risolti in un flusso di lavoro separato.
Ad esempio, puoi utilizzare la funzione di ticketing conversazionale di GoTo Resolve per risolvere i problemi IT senza uscire da una conversazione di messaggistica, consentendo al team IT e agli utenti di interagire senza problemi. Ma non basta un’integrazione qualsiasi. Alcune "integrazioni" sono più simili a una patina. Verifica se ti permette di intraprendere azioni di supporto dall’interno della piattaforma.
Per approfondire questi essenziali del software di supporto IT remoto completo per le piccole imprese, controlla le funzioni complete di GoTo Resolve.
