I consumatori di oggi si aspettano di comunicare con i brand tramite diversi canali attraverso i loro dispositivi e piattaforme preferiti. L'abilità di raggiungere potenziali clienti e clienti con messaggi di testo è ormai un requisito essenziale.
Infatti, il 25% dei consumatori negli Stati Uniti afferma di interagire spesso o molto spesso con messaggi SMS/MMS da parte dei brand, mentre il 91% vuole ricevere messaggi di testo dalle aziende. Al contempo, gli esperti di marketing SMS segnalano di generare fino a 71 dollari per ogni dollaro speso!
Potresti aver già notato che usiamo i termini SMS e MMS per fare riferimento a questo canale di comunicazione con i clienti. Ma cosa sono, in cosa differiscono, e quando li usiamo?
Messaggi MMS vs. SMS: un confronto
Nonostante sia SMS che MMS siano servizi di messaggistica tra dispositivi mobili o computer, hanno alcune differenze chiave. Ecco cosa devi sapere:
Cosa sono i messaggi SMS?
Gli SMS (Short Message Service) sono messaggi di solo testo inviati da un dispositivo (ad es. un telefono) a un altro tramite una rete mobile.
Cosa sono i messaggi MMS?
Gli MMS (Multimedia Messaging Service) si basano sulla stessa tecnologia degli SMS, ma possono inviare contenuti multimediali come immagini, video, audio e contatti.
Formati e lunghezza dei messaggi
La capacità di trasmettere contenuti multimediali implica che gli MMS abbiano un formato dei messaggi più complesso rispetto agli SMS. I messaggi MMS hanno spesso dimensioni maggiori, con un limite di caratteri di 1.600, mentre gli SMS hanno una lunghezza massima di 160 caratteri a messaggio.
Funzionalità multimediali
Gli MMS possono trasmettere diversi formati di file (ad es. video, audio, ecc.), mentre gli SMS sono limitati a messaggi di solo testo. È possibile inviare caratteri alfanumerici, simboli speciali ed emoji via SMS, ma non immagini, video, ecc.
Prerequisiti e compatibilità di rete
I messaggi MMS utilizzano una connessione dati mobile per trasmettere contenuti multimediali, richiedendo che sia il dispositivo di invio che quello di ricezione siano abilitati per gli MMS e connessi a una rete mobile compatibile. I messaggi SMS, invece, sono inviati tramite un canale di controllo di una rete mobile. Non dipendono dalla disponibilità di dati mobili, sono più affidabili e funzionano praticamente su qualsiasi telefono cellulare.
Osservare i casi d'uso della messaggistica SMS
L'affidabilità, l'alta recapitabilità e la compatibilità rete/dispositivo degli SMS li rendono uno strumento di comunicazione ideale per raggiungere un pubblico ambio con messaggi brevi:
- Garantisci avvisi e notifiche puntuali che richiedono attenzione immediata, come attività di transazione, promemoria per gli appuntamenti e aggiornamenti di volo.
- Invia passcode monouso per l'autenticazione a due fattori (2FA) per prevenire l'accesso non autorizzato ad account, reti, applicazioni o servizi online.
- Gestisci i messaggi e le richieste diretti del sito del supporto, come aggiornamenti sugli ordini, domande dei clienti, sondaggi e prenotazioni di appuntamenti.
Esplorare gli scenari della messaggistica MMS
L'abilità degli MMS di gestire contenuti multimediali offre un vantaggio nella comunicazione di messaggi complessi e nella creazione di relazioni con il pubblico:
- Invia comunicazioni ricche di media e personalizzate (ad es. foto di un evento) per favorire le relazioni e rendere il tuo brand più memorabile.
- Supporta le campagne di marketing con elementi grafici (ad es. nuove foto dei prodotti, annunci accattivanti) e contenuti interattivi.
- Condividi momenti con contenuti visivi come foto e video per mantenere il pubblico coinvolto (ad es. un contest che si svolge in tempo reale).
- Offri tour virtuali. Ad esempio, gli agenti immobiliari possono mostrare le proprietà a più potenziali acquirenti tramite immagini e video.
Bilanciare i benefici e i vincoli di MMS e SMS
Poiché i messaggi MMS possono inviare contenuti multimediali interessanti, sono perfetti per le campagne di marketing che vogliono creare connessioni personali e coinvolgimento emotivo con il pubblico. Puoi condividere storie accattivanti attraverso sequenze visive o presentazioni multimediali o fornire istruzioni passo-passo per migliorare il sito del supporto.
I messaggi SMS, invece, sono caratterizzati da compatibilità e accessibilità universali (ad es. le persone con disabilità uditive o visive possono utilizzarli) che ti permettono di raggiungere un pubblico più ampio. La loro affidabilità li rende perfetti per avvisi puntuali e la loro natura a minore intensità di dati li rende un'opzione economica per una comunicazione con i clienti efficace.
Alcuni utenti preferiscono la semplicità dei messaggi SMS, mentre altri apprezzano i contenuti ricchi di media degli MMS. Durante la scelta di una tecnologia di messaggistica per la tua azienda, considera i seguenti punti:
- I messaggi SMS hanno un limite di caratteri inferiore. I messaggi più lunghi vengono divisi in diversi segmenti, che potrebbero influire sull'esperienza di utilizzo. o I messaggi SMS sono più semplici, la loro natura transazionale li rende meno adatti alla creazione di coinvolgimento del pubblico.
- I messaggi MMS spesso richiedono un piano dati e alcuni utenti potrebbero rifiutare l'addebito di costi aggiuntivi.
- Gli MMS sono più soggetti a problemi di consegna a causa di restrizioni, compatibilità del dispositivo e congestione della rete.
- Non tutti i dispositivi supportano gli MMS o mostrano il contenuto correttamente. Ad esempio, un telefono potrebbe ridimensionare un'immagine, compromettendone la qualità.
- Sia la messaggistica SMS che MMS devono rispettare le normative, come gli opt-in per i messaggi di marketing.
Restare al passo con le ultime tecnologie di messaggistica
Le aziende devono rimanere aggiornate sulle tecnologie di messaggistica, che sono in continua evoluzione, per fornire un'esperienza di brand moderna. Questo può includere incorporare contenuti più ricchi e più interattivi attraverso la realtà aumentata (AR) per aumentare le interazioni o utilizzare chatbot basati sull'IA per fornire risposte immediate.
Al contempo, l'integrazione con una piattaforma di comunicazione unificata consentirà alla messaggistica SMS e MMS di svolgere un ruolo ancora più cruciale nel fornire un'esperienza cliente continua e multi-canale. Puoi interagire con i clienti attraverso vari punti di contatto, come le chiamate vocali, le videochiamate, i social media e i messaggi di testo tramite un'unica piattaforma per semplificare i flussi di lavoro e promuovere l'interazione.
Ad esempio, GoTo consente a te e al tuo staff di gestire tutte le comunicazioni con i clienti, inclusi i messaggi di testo, tramite un'interfaccia unificata. Tutti gli operatori possono visualizzare, ricevere e risolvere le richieste per migliorare i tempi di risposta e assicurare che nessun cliente venga tralasciato. Scopri di più sulla nostra soluzione di interazione con i clienti e contattaci per vedere come possiamo aiutarti a fornire un'esperienza coinvolgente.
