I clienti non si aspettano solo soluzioni rapide, ma anche esperienze che si adattino alle loro esigenze. Fornire un'assistenza clienti eccezionale è diventato un elemento di differenziazione fondamentale per le aziende di tutti i settori, soprattutto perché la fedeltà dei clienti è sempre più legata alla qualità delle interazioni che ricevono.
L'ascesa delle piattaforme digitali, dei social media e dei canali di comunicazione istantanei ha amplificato queste aspettative, rendendo imprescindibile l'offerta di un servizio personalizzato, efficiente e accurato. Le aziende non devono solo risolvere i problemi rapidamente, ma anche anticipare le esigenze dei clienti e fornire un'assistenza proattiva.
Per farlo, i team dell'assistenza clienti hanno bisogno di sistemi intelligenti che li rendano in grado di fornire questo livello di servizio in modo costante. Senza queste risorse, le aziende rischiano di rimanere indietro rispetto ai concorrenti e di allontanare i clienti, la cui pazienza nei confronti di un servizio impersonale o lento sta diminuendo.
Perché l'IA sta diventando fondamentale per le aziende?
Le aziende hanno sempre cercato di migliorare la produttività riducendo al minimo i costi. Nel mondo odierno dell'IA questo obiettivo non è mai stato così raggiungibile. Ecco la prova:
- L'IA può migliorare la produttività degli agenti fino al 30%, consentendo loro di gestire un maggior numero di clienti e di fornire un servizio migliore.
- Quasi il 25% delle aziende dichiara di aver riscontrato una riduzione dei costi grazie all'implementazione dell'IA.
- Le ricerche dimostrano che i software di IA aumentano il CSAT del 20%.
Presentazione di IA per GoTo Connect: il futuro dell'assistenza clienti potenziato dall'IA, oggi.
Il futuro dell'assistenza clienti non consiste più nel rispondere semplicemente alle richieste dei clienti: consiste nel fornire un'esperienza continua e personalizzata che anticipi le esigenze e risolva i problemi più velocemente. L'IA per GoTo Connect supporta i team dell'assistenza clienti grazie all'automazione intelligente e ai dati basati sull'IA, che riducono le attività manuali, aumentano l'efficienza operativa e migliorano le interazioni con i clienti con esperienze più personalizzate e semplificate.
Vediamo come la suite di strumenti IA di GoTo può potenziare i team dell'assistenza clienti e renderli in grado di offrire esperienze personalizzate di prim'ordine.
Assistente amministrativo basato sull'IA
Admin GoPilot elimina la complessità della gestione di una piattaforma di comunicazione fornendo un'assistenza intelligente e basata sull'IA direttamente all'interno dell'interfaccia di amministrazione di GoTo. Per gli amministratori, offre risposte rapide e intelligenti a qualsiasi domanda. In questo modo è possibile accedere facilmente alle risorse di supporto, ai video dimostrativi e molto altro ancora, senza dover effettuare ricerche approfondite o inserire dati manualmente.
Gli amministratori possono sfruttare il chatbot integrato di Admin GoPilot, che offre collegamenti diretti e una navigazione intelligente. In questo modo è possibile individuare rapidamente gli strumenti e le risorse necessarie per semplificare le operazioni e aumentare le capacità di self-service. Con Admin GoPilot, gli amministratori possono aumentare la propria efficienza, risparmiando tempo per concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza clienti.
Mettendo più conoscenze e controllo nelle mani degli amministratori, Admin GoPilot aiuta le aziende a garantire l'ottimizzazione dei loro sistemi, riducendo i tempi di inattività e i colli di bottiglia operativi.
Migliorare l'efficienza con i riepiloghi delle riunioni basati sull'IA
Nell'assistenza clienti, le riunioni sono spesso una parte fondamentale della collaborazione interna e del processo decisionale. Tuttavia, possono richiedere molto tempo ed essere difficili da tenere sotto controllo, soprattutto quando si tratta di catturare le informazioni essenziali e le azioni da intraprendere. La funzionalità AI Meeting Summary genera automaticamente i resoconti delle riunioni, evitando ai team di dover prendere appunti manualmente.
In questo modo non solo si riduce il tempo dedicato all'acquisizione delle discussioni, ma si garantisce che i follow up siano tempestivi ed efficienti. Che si tratti di GoTo Connect, GoTo Meeting, o GoTo Webinar, AI Meeting Summary semplifica la generazione di informazioni fruibili dopo la riunione, in modo che i team possano rimanere allineati e concentrati sulla fornitura di un servizio clienti di alta qualità.
Riepiloghi delle chiamate rapidi e accurati basati sull'IA
Le telefonate rimangono uno dei metodi di comunicazione più comuni con i clienti. Tuttavia, passare al setaccio le lunghe trascrizioni delle chiamate può rallentare i processi decisionali. Con AI Call Summary, gli utenti possono riassumere rapidamente le trascrizioni più lunghe in riepiloghi concisi.
Fornendo istantaneamente una panoramica di alto livello dei punti chiave delle chiamate, questa funzione permette ai membri del team di prendere decisioni informate senza dover ascoltare le registrazioni o leggere le trascrizioni complete. Questo aumenta l'efficienza del flusso di lavoro, permettendo ai team di concentrarsi maggiormente sull'erogazione di un servizio eccezionale e meno sulle attività amministrative.
AI Call Summary è disponibile come parte del componente aggiuntivo Reporting & Analytics per Contact Center.
Capire il sentiment dei clienti con AI Chat Analysis
Nel mondo digitale di oggi, le interazioni con i clienti si estendono su più canali, compresa la chat. Con AI Chat Analysis, le aziende possono valutare rapidamente l'analisi del sentiment basata sull'IA, consentendo ai team di rispondere in modo più efficace durante le interazioni. Questo strumento basato sull'IA assegna valutazioni del sentiment e genera riepiloghi delle chat, riducendo drasticamente i tempi di analisi.
Trasformando i dati in informazioni utili, AI Chat Analysis consente alle aziende di individuare le tendenze, affrontare le aree problematiche e migliorare la soddisfazione generale dei clienti. Inoltre, aiuta a identificare gli agenti più performanti che generano costantemente esperienze positive, evidenziando anche le opportunità di coaching e miglioramento.
Come parte di GoTo Connect Contact Center, AI Chat Analysis aiuta i team dell'assistenza clienti a fornire un servizio più attento e personalizzato a ogni interazione.
Modernizza le operazioni del centro di contatto e migliora la soddisfazione dei clienti
Il componente aggiuntivo AI Optimization di GoTo Contact Center migliora la produttività degli agenti, consente ai supervisori di intervenire sulle chiamate in tempo reale e fornisce ai responsabili del centro di contatto informazioni utili sul sentiment dei clienti e sugli argomenti di tendenza.
- Sfrutta la potenza dell'IA per aumentare la produttività e la gestione della qualità, ricevendo riepiloghi istantanei post-chiamata e note di chiamata, riducendo i tempi di chiusura e il tempo medio di gestione (AHT) e consentendo agli agenti di prestare la massima attenzione durante le interazioni.
- Incrementa la soddisfazione dei clienti in maniera proattiva con avvisi istantanei per i sentiment negativi, consentendo ai responsabili di intervenire in modo semplice per migliorare la conversazione complessiva. Questo aiuta a mantenere la fedeltà del cliente e a ottenere una risoluzione al primo contatto (FCR).
- Padroneggia le complessità dell'esperienza clienti attraverso intenti storici e trend del sentiment, ottenendo preziose informazioni per il miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti (CSAT).
- Ottieni l'eccellenza del servizio gestendo attivamente gli argomenti discussi durante le chiamate vocali, consentendo ai responsabili di monitorare argomenti specifici e affrontando le esigenze dei clienti in modo più efficace con il rilevamento degli argomenti.
Trascrizioni delle chiamate basate sull'IA per migliorare la produttività
Le trascrizioni delle chiamate sono diventate uno strumento essenziale nel moderno servizio clienti, in quanto forniscono una registrazione affidabile delle interazioni che può essere utilizzata per la conformità, la formazione e la valutazione delle prestazioni. La funzione AI Call Transcriptions garantisce trascrizioni accurate e affidabili sempre a portata di mano del tuo team.
Invece di spendere tempo prezioso a prendere appunti manualmente o a rivedere le registrazioni complete delle chiamate, i team possono consultare rapidamente le trascrizioni per identificare i punti importanti e le azioni da intraprendere. Questo non solo aumenta la produttività, ma rende anche più facile per i team del servizio clienti fare riferimento alle interazioni precedenti, garantendo continuità e una migliore qualità del servizio.
Risposte più rapide e su misura con AI Messaging Assistant
Oggi i clienti si aspettano risposte rapide e personalizzate alle loro richieste. AI Messaging Assistant migliora i tempi di risposta fornendo suggerimenti di risposta ai messaggi in arrivo in base alle interazioni precedenti e alle parole chiave. Consentendo ai team di concentrarsi sulla creazione di interazioni d'impatto con i clienti, anziché passare il tempo a scrivere messaggi da zero, questa funzione garantisce che i team siano sempre pronti a interagire con i clienti in modo significativo e tempestivo.
Inoltre, AI Messaging Assistant permette ai team che si rivolgono ai clienti di generare più rapidamente contenuti di marketing via SMS migliori, utilizzando l'IA per creare automaticamente contenuti secondo informazioni di base. I team possono scegliere tra diversi tipi di campagna, toni e inviti all'azione, assicurando che i messaggi siano perfettamente adattati al pubblico a cui si rivolgono.
Saluti professionali con voce IA per un'esperienza clienti coerente
La coerenza è la chiave per offrire un'esperienza clienti perfetta. Con le clip audio di sintesi vocale, le aziende possono creare saluti professionali utilizzando le funzionalità di sintesi vocale dell'IA. Questa funzione permette alle aziende di scegliere tra una varietà di lingue e voci che meglio si adattano al loro brand.
Che si tratti di creare un nuovo sistema o di aggiornare le librerie audio esistenti, le aziende possono facilmente modificare o aggiungere clip audio per garantire che le interazioni con i clienti inizino nel modo giusto. Questa semplice ma potente funzione aiuta a mantenere una presenza professionale e coesa del brand in tutti i punti di contatto con i clienti.
Self-service semplificato con AI Employee
Il futuro del servizio clienti risiede nelle soluzioni self-service e la funzione AI Employee offre proprio questo. Utilizzando l'IA generativa, AI Employee mette in contatto i clienti con l'agente giusto al primo tentativo, migliorando la produttività, riducendo la durata delle chiamate e offrendo un'esperienza senza attriti che aumenta la soddisfazione in ogni interazione.
Riducendo la necessità di trasferimenti e permettendo ai clienti di risolvere i problemi più velocemente, AI Employee riduce al minimo la frustrazione e aumenta la soddisfazione generale. Questa funzione consente inoltre alle aziende di ridurre i costi affidandosi a soluzioni self-service, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su interazioni più complesse che richiedono un tocco personale.
Potenziare i team dell'assistenza clienti per il futuro
Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le aziende hanno bisogno di strumenti che consentano ai loro team di essere all'avanguardia. La suite di funzioni di GoTo basate sull'IA è progettata per migliorare la produttività, snellire le operazioni e offrire un servizio più personalizzato ed efficiente. Sfruttando l'IA per i riepiloghi delle chiamate e l'analisi delle chat, i resoconti delle riunioni e lo smistamento intelligente, l'IA per GoTo Connect assicura che i team dell'assistenza clienti siano sempre equipaggiati per fornire il massimo livello di servizio.
Con l'IA per GoTo Connect, le aziende possono rendere le loro operazioni di assistenza clienti a prova di futuro e porre le basi per interazioni con i clienti di maggiore impatto. Se vuoi migliorare i tempi di risposta, ottimizzare le prestazioni degli agenti o aumentare la soddisfazione dei clienti, l'IA per GoTo Connect è la chiave per potenziare il tuo team nel futuro dell'assistenza personalizzata.
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