Il settore automobilistico si sta evolvendo rapidamente, e di conseguenza le aspettative dei consumatori e le operazioni delle concessionarie diventano sempre più complesse. Per rimanere al passo, le concessionarie hanno bisogno di qualcosa di più di una soluzione puntuale o di una piattaforma di comunicazione generica: hanno bisogno di una soluzione su misura per le loro esigenze specifiche. GoTo Connect for Automotive è la soluzione che stavi cercando Pensata appositamente per le concessionarie di automobili, questa piattaforma alimentata dall’intelligenza artificiale ottimizza le interazioni tra vendita, assistenza e operazioni, assicurando una comunicazione fluida, una maggiore soddisfazione dei clienti e un aumento dei ricavi.
In questo blog esploreremo le principali sfide che le concessionarie si ritrovano ad affrontare, i limiti degli strumenti di comunicazione generici e il modo in cui GoTo Connect for Automotive fornisce una soluzione creata appositamente di cui le concessionarie hanno bisogno per crescere.
Le sfide della comunicazione nell’industria automobilistica
Le concessionarie di automobili operano in un ambiente ad alto rischio e dal ritmo serrato, in cui ogni chiamata persa o ritardo nella risposta può tradursi in una mancata vendita o in un cliente frustrato. Il settore è unico nelle esigenze di comunicazione e richiede un’interazione costante tra i team di vendita, i reparti di assistenza e i centri di sviluppo commerciale (BDC). Ecco alcune delle principali sfide di comunicazione che le concessionarie devono affrontare:
- opportunità di vendita e assistenza perse;
I clienti si aspettano risposte immediate quando chiedono informazioni sulla disponibilità dei veicoli, sui finanziamenti o sugli appuntamenti per l’assistenza. Una risposta in ritardo o mancata potrebbe spingerli a rivolgersi a un concorrente. Molte concessionarie faticano a gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti su più canali di comunicazione.
- Mancanza di interazioni con i clienti personalizzate
Gli acquirenti di automobili e i clienti che si rivolgono all’assistenza si aspettano un’esperienza personalizzata. Tuttavia, senza solide integrazioni di sistemi CRM e dati centralizzati, le concessionarie faticano a fornire comunicazioni personalizzate basate sulla storia, le preferenze e le esigenze del cliente.
- Comunicazioni inefficaci tra i reparti
Dallo showroom all’area di servizio, le lacune di comunicazione tra i team possono portare a confusione, errori di comunicazione e inefficienze. Molte concessionarie utilizzano sistemi obsoleti o dislocati che non forniscono aggiornamenti in tempo reale, rallentando i tempi di risposta e incidendo sulla soddisfazione dei clienti.
- Approfondimenti limitati per la crescita dell’attività
Senza reportistica e analisi in tempo reale, le concessionarie hanno una visibilità limitata sulle interazioni con i clienti, sulle tendenze di vendita e sulle prestazioni di assistenza. Molti responsabili di concessionarie si affidano a processi manuali per tenere traccia degli indicatori di prestazione più importanti, rendendo difficile l’ottimizzazione delle operazioni.
- Assenza di supporto guidato dall’intelligenza artificiale
Le concessionarie moderne trarrebbero grandi benefici dall’intelligenza artificiale per automatizzare i flussi di lavoro, migliorare l’efficienza e aumentare il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, molte piattaforme di comunicazione esistenti non dispongono di strumenti basati sull’intelligenza artificiale, lasciando le concessionarie senza il vantaggio competitivo di cui hanno bisogno. L’intelligenza artificiale è diventata una necessità nei flussi di lavoro dei rivenditori.
Perché le soluzioni di comunicazione generiche non sono all’altezza
Molte concessionarie si affidano a strumenti generici di comunicazione aziendale che non sono stati progettati per le complessità delle attività del settore automotive. Sebbene queste piattaforme offrano funzioni di base per le chiamate e i messaggi, non dispongono delle funzionalità specifiche del settore che le concessionarie richiedono, come ad esempio:
- integrazione con i sistemi CRM delle concessionarie per un coinvolgimento personalizzato dei clienti;
- comunicazione omnicanale che collega i team di vendita, assistenza e BDC;
- approfondimenti basati sull’AI per semplificare le operazioni e migliorare la fidelizzazione dei clienti;
- supporto multisede con gestione centralizzata e reportistica.
Uno strumento di comunicazione unico può creare inefficienze, con conseguenti perdite nelle vendite, esperienze negative per i clienti e inutili oneri operativi. Ecco perché le concessionarie automobilistiche hanno bisogno di GoTo Connect for Automotive, una piattaforma creata appositamente per il settore.
GoTo Connect for Automotive: la soluzione completa per le concessionarie
- Creato appositamente per le concessionarie automobilistiche
GoTo Connect for Automotive non è solo un altro strumento di comunicazione: è una piattaforma gestita dall’intelligenza artificiale e progettata appositamente per le esigenze delle concessionarie. Offre un controllo totale della concessionaria, consentendo ai team di gestire ogni interazione, dalla chiusura delle offerte alla programmazione degli appuntamenti per l’ssistenza, il tutto in un’unica soluzione basata su cloud.
- Non perdere mai un appuntamento di vendita o di assistenza
GoTo Connect assicura che le concessionarie non perdano mai nessuna interazione con i clienti. Che si tratti di una telefonata, di un messaggio o di una richiesta sul web, la piattaforma aiuta i team di vendita e assistenza a rispondere istantaneamente, riducendo le opportunità perse e aumentando le conversioni.
- Integrazione perfetta con il sistema CRM per interazioni personalizzate con i clienti
Grazie a solide funzionalità di integrazione con il sistema CRM, GoTo Connect permette alle concessionarie di sfruttare i dati dei clienti per personalizzare ogni interazione. Sia che un cliente chieda informazioni su una nuova auto, che programmi l’assistenza o richieda un follow-up, i team della concessionaria possono accedere a informazioni in tempo reale per adattare la comunicazione di conseguenza.
- Esperienza omnicanale per una concessionaria connessa
GoTo Connect permette di comunicare senza problemi su più canali, tra cui:- chiamate vocali;
- messaggi di testo;
- e-mail;
- videoconferenze.
Questo approccio omnicanale garantisce che ogni punto di contatto con il cliente, sia esso la vendita, l’assistenza o il BDC, sia coerente ed efficace.
- Analisi avanzate in tempo reale per prendere decisioni mirate
Grazie alle analisi e alla reportistica in tempo reale, i gestori delle concessionarie ottengono preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, sulle prestazioni di vendita e sull’efficienza dell’assistenza. Le dashboard automatizzate forniscono visibilità su più sedi, aiutando i team a monitorare le tendenze, identificare le aree di miglioramento e ottimizzare le operazioni.
- Assistenza con intelligenza artificiale per aumentare l’efficienza
Gli approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale aiutano le concessionarie ad aumentare i ricavi, a semplificare le operazioni e a migliorare la soddisfazione dei clienti. GoTo Connect for Automotive utilizza l’intelligenza artificiale così:
- riduce il carico di lavoro amministrativo con i riepiloghi e le note post-chiamata automatizzati dall’IA. In questo modo i team di vendita e assistenza si concentrano sul coinvolgimento dei clienti e sulla chiusura delle operazioni, migliorando l’efficienza complessiva;
- genera avvisi IA in tempo reale per i sentiment negativi consente ai manager o ai supervisori della concessionaria di intervenire immediatamente durante le interazioni con i clienti. In questo modo i problemi dei clienti vengono affrontati subito, prevenendo l’insoddisfazione e aumentando la fedeltà.
- l’analisi della cronologia del sentiment e degli argomenti dei clienti fornisce alle concessionarie preziose informazioni su ciò che i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti. Questo può aiutare a perfezionare i processi, il marketing e la fornitura di servizi.
- Il monitoraggio di parole chiave e tendenze specifiche relative alle operazioni della concessionaria, come il finanziamento, la manutenzione o la gestione delle risorse IT, aiuta i manager ad affrontare in modo proattivo i problemi e a identificare le opportunità di formazione per il personale.
- Integrazioni interne e registrazione delle chiamate per la conformità e la formazione
A differenza degli strumenti di comunicazione generici, GoTo Connect for Automotive offre integrazioni estese e personalizzate per le attività delle concessionarie, include anche funzioni di registrazione delle chiamate, garantendo la conformità alle normative del settore e offrendo opportunità di formazione ai team di vendita e assistenza.
Come GoTo Connect per il settore automobilistico si distingue dalla concorrenza
- Integrazioni estensive
GoTo Connect si integra perfettamente con i principali sistemi CRM per concessionari, con i sistemi di gestione delle risorse IT e con altri strumenti essenziali, garantendo un flusso di lavoro fluido senza la necessità di inserire manualmente i dati.
- Comunicazione omnicanale su tutti i dispositivi
I clienti si aspettano di comunicare con le concessionarie attraverso i canali che preferiscono. GoTo Connect offre un’esperienza omnicanale, permettendo di passare senza problemi da chiamate, messaggi, e-mail e video riunioni.
- Reportistica e registrazione delle chiamate gestita dall’IA
A differenza delle piattaforme di comunicazione tradizionali, GoTo Connect offre funzionalità di analisi e registrazione delle chiamate basate sull’AI, offrendo alle concessionarie una visibilità senza pari sulle interazioni con i clienti e sull’efficienza operativa.
Riflessioni finali: Perché la tua concessionaria ha bisogno di GoTo Connect per l’automotive
La concessionaria automobilistica moderna non può permettersi di affidarsi a soluzioni mirate obsolete e a soluzioni di comunicazione generiche. Per rimanere competitive, le concessionarie hanno bisogno di una piattaforma ad hoc che migliori il coinvolgimento dei clienti, semplifichi le operazioni e fornisca approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale.
GoTo Connect for Automotive è la soluzione basata sull’intelligenza artificiale di cui le concessionarie hanno bisogno per:
- non perdere mai un’opportunità di vendita o di assistenza;
- fornire esperienze personalizzate ai clienti con una perfetta integrazione del sistema CRM;
- migliorare la comunicazione interna con le funzionalità omnicanale;
- ottenere informazioni in tempo reale per promuovere crescita ed efficienza;
- sfruttare gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale per automatizzare le attività e migliorare il processo decisionale.
Scegliendo GoTo Connect for Automotive, le concessionarie possono trasformare le loro strategie di comunicazione, aumentare le entrate e migliorare la fedeltà dei clienti, il tutto mantenendo le operazioni fluide.
Non accontentarti e non arrancare con una soluzione generica. Passa a GoTo Connect for Automotive e sperimenta la potenza della comunicazione per concessionarie.
