June 14, 2024
Se le aspettative dei clienti si evolvono, lo stesso deve avvenire per le loro esperienze. Noi di GoTo ci impegniamo ogni giorno per individuare modi migliori per avviare conversazioni d'impatto con i tuoi clienti.
Ogni conversazione conta. Acquisisci una visione più approfondita delle tue interazioni per offrire esperienze che i tuoi clienti apprezzeranno.
Ecco tre nuovi componenti aggiuntivi di GoTo Connect che ti aiuteranno a fare il salto di qualità:
- Crea esperienze clienti personalizzate
Conosciuta anche come console per receptionist o per agenti, la Console per assistenti offre una visibilità "a colpo d'occhio" per un facile monitoraggio di tutti gli utenti, le chiamate, le code e i gruppi di chiamata all'interno dell'organizzazione.
La Console per assistenti di GoTo funge da centro di controllo per la gestione e l'indirizzamento delle chiamate in entrata, ottimizzando il flusso di comunicazioni all'interno di un'organizzazione e garantendo che i chiamanti vengano correttamente indirizzati in modo rapido ed efficiente.
Grazie all'accesso in tempo reale alle informazioni sul chiamante tramite la Console per assistenti, i tuoi operatori saranno in grado di prendere decisioni rapide e informate. Questo sarà fondamentale per offrire esperienze clienti personalizzate e una gestione efficiente delle chiamate.
Visualizza facilmente i dettagli, trascina e rilascia le chiamate in modo intuitivo e accedi a informazioni aggiornate in tempo reale con la Console per assistenti di GoTo.
- Acquisisci preziose informazioni sulle interazioni con i clienti
Il nuovo componente aggiuntivo per le integrazioni CRM di GoTo consente un trasferimento dati fluido tra GoTo Connect e il tuo sistema CRM. I dati relativi alle interazioni con i clienti, dalla frequenza delle chiamate alla durata, dalla trascrizione delle conversazioni alla cronologia completa, saranno automaticamente registrati nel tuo CRM (compresi Salesforce, HubSpot e Zoho).
Grazie a questa integrazione, otterrai informazioni più approfondite su ogni percorso cliente, migliorando le tue capacità di personalizzazione delle esperienze e di consolidamento delle relazioni con i clienti.
- Offri esperienze clienti di rilievo
Progettato per ottenere informazioni dettagliate da ogni conversazione, il potente componente aggiuntivo di reportistica e analisi di GoTo fornisce un registro end-to-end delle interazioni con i clienti, garantendo a ognuno di essi un servizio e un'esperienza pienamente soddisfacenti.
Con un maggiore livello di dettaglio rispetto agli attuali report chiamate, ora è possibile analizzare in modo approfondito il percorso di ciascuna chiamata attraverso registrazioni dettagliate, trascrizioni e registrazioni audio segmentate, facilmente ricercabili.
Con il componente aggiuntivo di reportistica e analisi di GoTo, è possibile ottimizzare le operazioni di assistenza, fare il salto di qualità in termini di soddisfazione dei clienti e prendere decisioni basate sui dati per far progredire l'azienda.
Hai bisogno di supporto per capire se questi componenti aggiuntivi sono indicati per la tua azienda? Vedili in azione: richiedi una dimostrazione del prodotto oggi stesso!
