GoTo Connect si integra con le app più utilizzate della tua azienda per migliorare significativamente il modo in cui ti connetti con i clienti. E ora, grazie a un numero ancora maggiore di integrazioni e automazioni, il tuo team può eccellere nella comunicazione con i clienti grazie a flussi di lavoro semplificati e a un accesso rapido alle informazioni.
GoTo Connect si integra ora con una serie di CRM e piattaforme di helpdesk, tra cui: Salesforce, MS Dynamics, Pipedrive, ServiceNow, Freshdesk, Capsule CRM, Hubspot, Zoho, Sugar CRM, Zendesk e Freshsales. Altre integrazioni sono in arrivo, tra cui Epic CRM, Connectwise, NetSuite, Zoho Desk, Zendesk Sales e VinSolutions.
Qui di seguito esploriamo i flussi di lavoro e le automazioni che mostrano come le integrazioni migliorino il modo in cui tu e il tuo team lavorate.
Riepilogo delle chiamate
I riepiloghi delle chiamate utilizzano la potenza dell'IA per riassumere la telefonata, evidenziare gli argomenti e le decisioni chiave e sincronizzare queste informazioni con le app più utilizzate. Questo permette al tuo team di risparmiare tempo, in quanto gli agenti possono cogliere rapidamente l'essenza delle interazioni precedenti senza perdere tempo ad ascoltare l'intera registrazione. Inoltre, grazie all'accesso rapido alla cronologia delle interazioni, gli agenti possono fornire un'assistenza più personalizzata e consapevole.
Come funziona: quando si effettua o si riceve una chiamata, questa viene registrata e poi convertita in testo. L'IA analizza quindi il testo trascritto, identificando i punti chiave, gli argomenti discussi, l'opinione dei clienti e gli eventuali punti d'azione o follow-up necessari.
Sulla base di questa analisi, l'IA genera un riassunto conciso della chiamata, sottolineando le informazioni più importanti. Questo riepilogo si sincronizza con le tue app più utilizzate, allegandolo al record del cliente in questione.
Finestra pop-up
La funzione di finestra pop-up visualizza automaticamente le informazioni rilevanti sul cliente sullo schermo dell'agente non appena la chiamata viene connessa. Eliminando la necessità per gli agenti di cercare informazioni sui clienti durante le chiamate, la finestra pop-up accelera notevolmente i tempi di risposta e aumenta la produttività complessiva.
Inoltre, offre un'esperienza migliore ai clienti. I clienti apprezzano il fatto di essere riconosciuti e che i loro problemi vengano affrontati tempestivamente. Le finestre pop-up consentono agli agenti di fornire un servizio personalizzato fin dall'inizio dell'interazione.
Come funziona: quando arriva una chiamata, il sistema rileva il numero in arrivo e attiva la funzionalità della finestra pop-up. GoTo Connect comunica con il tuo sistema integrato per recuperare le informazioni pertinenti sul cliente associate al numero in entrata.
Quando la chiamata viene collegata a un agente, sul suo desktop appare una finestra pop-up con tutte le informazioni recuperate. In questo modo gli agenti possono vedere chi sta chiamando e capire immediatamente il suo contesto, senza dover chiedere i dettagli di base.
Sincronizzazione dei contatti
Una delle integrazioni più preziose tra GoTo Connect e il tuo CRM è la possibilità di sincronizzare le informazioni sui contatti in tempo reale. Questa integrazione garantisce che i dati dei clienti siano sempre aggiornati e accessibili in entrambi i sistemi, consentendo agli agenti di fornire un servizio personalizzato ed efficiente.
Grazie alla sincronizzazione dei dati dei contatti, GoTo Connect e il tuo CRM diventano un registro unificato delle informazioni sui clienti. In questo modo si eliminano i silos di dati e si garantisce agli agenti l'accesso ai dettagli più aggiornati. Inoltre, l'automatizzazione del processo di sincronizzazione dei contatti consente agli agenti di risparmiare tempo prezioso che altrimenti verrebbe impiegato per inserire e aggiornare manualmente i profili dei clienti in più sistemi.
Come funziona: quando l'integrazione viene impostata per la prima volta, i dati dei contatti esistenti vengono trasferiti dal CRM a GoTo Connect, assicurando che entrambi i sistemi abbiano le stesse informazioni di base.
Quando si aggiungono nuovi contatti o si aggiornano quelli esistenti nel CRM o in GoTo Connect, l'integrazione sincronizza automaticamente le modifiche con l'altro sistema, mantenendoli perfettamente allineati.
Chiamata con un clic
La chiamata con un clic si integra con il tuo sistema CRM per semplificare il processo di chiamata iniziale direttamente dall'interfaccia del CRM. Questo aumenta la produttività e migliora le interazioni con i clienti, permettendo agli utenti di connettersi con i clienti con un solo clic, eliminando la necessità di comporre manualmente i numeri. Questa integrazione snellisce le operazioni e consente alle organizzazioni di rispondere in modo più efficace alle esigenze dei clienti in un panorama sempre più competitivo.
Come funziona: questa funzione è integrata nell'interfaccia del CRM. Consente agli agenti di avviare le chiamate facendo clic su un numero di telefono visualizzato nei record dei clienti. L'integrazione permette agli agenti di rimanere concentrati sui loro compiti senza passare da un'applicazione all'altra.
Registri delle chiamate
L'integrazione della funzionalità di registro delle chiamate tra GoTo Connect e il tuo sistema CRM è essenziale per migliorare l'efficienza delle operazioni.
Consolidando i registri delle chiamate all'interno del CRM, gli agenti possono rivedere rapidamente le interazioni passate con i clienti. Questo consente loro di adattare le risposte e le soluzioni alle esigenze specifiche dei clienti, favorendo un'esperienza più personalizzata.
L'automatizzazione del trasferimento dei registri delle chiamate in questo modo elimina la necessità di inserire manualmente i dati, riducendo gli oneri amministrativi per gli agenti.
Come funziona: quando vengono effettuate o ricevute delle chiamate, GoTo Connect registra i dettagli essenziali di ogni interazione, tra cui: ID chiamante (chiamante e chiamato), durata della chiamata e qualsiasi nota presa durante la conversazione.
I registri delle chiamate acquisite vengono sincronizzati immediatamente con il sistema CRM. In questo modo gli agenti hanno a disposizione tutti i dati rilevanti senza doverli inserire manualmente, riducendo il rischio di errori e risparmiando tempo.
Registro dei messaggi
Il registro dei messaggi di GoTo Connect raccoglie le cronologie delle conversazioni giornaliere via SMS e le condivide con il tuo CRM, consentendo alle aziende di mantenere un registro completo delle interazioni con i clienti.
In questo modo si snelliscono i processi di comunicazione e si migliora l'esperienza clienti, assicurando che tutti i team a contatto con il cliente abbiano accesso a cronologie di interazione aggiornate e complete.
Come funziona: GoTo Connect registra automaticamente e in modo sicuro le tue comunicazioni testuali. Grazie a questa funzione di integrazione, per ogni contatto nel CRM vengono create delle note contenenti tutti i messaggi inviati e ricevuti in quel giorno. Questi aggiornamenti avvengono alla fine di ogni giornata, fornendo un registro completo delle interazioni con i clienti.
Gli agenti e i supervisori possono consultare questi registri per trovare rapidamente conversazioni specifiche. Questo aiuta anche le aziende a tenere traccia del sentiment dei clienti e a fornire un supporto consapevole del contesto nelle interazioni future.
Trascrizioni messaggi segreteria
La funzione di trascrizione dei messaggi della segreteria della nostra integrazione converte i messaggi vocali in testo in GoTo Connect, quindi li invia come nota al contatto nella piattaforma CRM o di helpdesk.
In questo modo i dipendenti possono analizzare rapidamente i messaggi senza doverli ascoltare tutti, risparmiando tempo prezioso e consentendo tempi di risposta più rapidi. Grazie all'integrazione, il tuo team può accedere alla segreteria da più dispositivi e luoghi.
Come funziona: quando un cliente lascia un messaggio in segreteria, GoTo Connect sincronizza automaticamente il testo trascritto del messaggio vocale con il tuo CRM di fiducia. La trascrizione della segreteria telefonica viene aggiunta al record del cliente in questione come nota, fornendo agli agenti un accesso immediato alla richiesta del cliente.
Prova subito GoTo Connect
Con le potenti integrazioni di GoTo Connect, puoi ottimizzare i flussi di lavoro, aumentare la produttività del team e offrire un'esperienza clienti impareggiabile.
Dalla registrazione automatica delle chiamate agli approfondimenti basati sull'IA e alle funzionalità di finestra pop-up, queste funzioni lavorano insieme senza interruzione per aiutare la tua azienda a prosperare nel panorama competitivo di oggi.