Con 320 milioni di utenti attivi ogni mese nel quarto trimestre del 2023, pari a quasi l'80% del numero complessivo di utenti attivi mensili di Office 365, Microsoft Teams è uno degli strumenti di comunicazione e collaborazione più popolari per le aziende di tutte le dimensioni. L'applicazione si integra perfettamente con il più ampio ecosistema Microsoft (ad esempio, è possibile recuperare file da Word o Excel senza lasciare l'applicazione) per rendere la collaborazione il più agevole possibile.
Teams supporta anche numerose integrazioni e componenti aggiuntivi per le funzionalità di riunione e messaggistica, consentendo alle aziende di personalizzare l'utilizzo di questa potente piattaforma per semplificare i flussi di lavoro, migliorare l'esperienza dei dipendenti e offrire un servizio clienti migliore. Tale flessibilità e scalabilità sono ancora più essenziali per le aziende che vogliono progredire e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.
La maggior parte delle aziende che sfruttano la telefonia sceglie un fornitore di sistemi telefonici di terze parti da integrare con la propria esperienza MS Teams, principalmente per avvalersi delle funzionalità telefoniche avanzate dei fornitori specializzati e potenziare le capacità di comunicazione con i clienti.
Le aziende che desiderano modernizzare le comunicazioni telefoniche e con i clienti hanno a disposizione diversi modi per integrare fornitori come GoTo direttamente nel loro ambiente MS Teams:
1. Smistamento diretto – GoTo Teams Connector
Le aziende possono utilizzare l'esperienza di chiamata nativa di MS Teams smistando le chiamate direttamente a Teams; per attivarla, l'azienda dovrà acquistare un piano MS Teams Calling. Lo smistamento delle chiamate è gestito tra il PTSN (gestito da GoTo) e Teams, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate utilizzando l'app Teams, mentre controllano lo smistamento tramite GoTo Connect (piani di chiamata, Trovami/seguimi ecc.).
Questo offre l'esperienza più nativa con GoTo Connect che opera in background, tuttavia il sistema telefonico di Teams è piuttosto limitato e spesso comporta un costo totale di proprietà più elevato, necessitando di più licenze di Teams, e/o se sono necessarie chiamate a lunga distanza.
2. Integrazione ibrida – Applicazione GoTo Phone
Goditi l'esperienza di chiamata nativa di MS Teams mentre la tastiera utilizza il componente aggiuntivo dell'applicazione telefonica per offrire all'azienda funzioni avanzate e un maggiore controllo delle telefonate. L'elenco telefonico completo è facilmente accessibile. Tutte le chiamate, i messaggi vocali e i contatti sono registrati all'interno dell'applicazione telefonica, anche la ricerca nella cronologia delle chiamate è migliorata e supporta MS Teams mobile.
Ciò fornisce un'integrazione di base tra il sistema telefonico di GoTo Connect e Teams, che presenta ancora alcune limitazioni alle funzionalità. Le aziende non hanno bisogno di un piano di chiamata MS Teams per usufruirne, ma devono avere una licenza MS Business/Enterprise. Grazie a questa integrazione è possibile accedere a funzioni PBX avanzate tramite il portale di amministrazione di GoTo Connect, mantenendo un'esperienza di chiamata semplificata all'interno di Teams.
3. NOVITÀ – Integrazione completa – Applicazione GoTo Connect integrata
La nuova integrazione di GoTo Connect è la prima piattaforma UC+CC in grado di integrarsi completamente con Teams e ciò può essere fatto con QUALSIASI licenza MS Teams, senza la necessità di piani Teams Calling aggiuntivi.
Questa non è solo l'opzione più conveniente, ma è anche quella che offre il maggior numero di funzionalità, canali e report di tutte le altre opzioni di integrazione.
L'applicazione può essere scaricata facilmente QUI e integra tutti i servizi GoTo Connect in Teams gratuitamente con la nostra applicazione plug-in GoTo Desktop.
Le aziende possono godere di tutti i benefici di GoTo Connect con il nostro sistema telefonico completamente integrato e gli strumenti di comunicazione con i clienti ora direttamente all'interno di MS Teams. Migliora la produttività del personale e promuovi una collaborazione senza ostacoli sfruttando la potenza e le funzionalità di GoTo Connect all'interno di un nuovo pannello di navigazione intuitivo che si integra all'interno di MS Teams, in modo che tutto ciò che ti serve sia ora disponibile in un'unica, comoda area di lavoro, eliminando la necessità di passare da un'applicazione all'altra.
Sistema telefonico: centinaia di funzioni telefoniche avanzate, tra cui code di chiamata, registrazione delle chiamate, gruppi di chiamata, editor dei piani di chiamata, SMS, console per assistenti e altro ancora, sono tutte facilmente gestibili attraverso il portale di amministrazione di GoTo Connect. Visualizzazione istantanea della cronologia delle chiamate, visualizzazione della presenza reale per i colleghi e nuove funzionalità della console per assistenti ora incluse.
Strumenti di interazione con i clienti: rendi le interazioni con i tuoi clienti ancora più efficaci integrando nuovi canali di comunicazione, come chat web, SMS e social, che puoi gestire da una singola casella di posta unificata e condivisa. Raccogli il feedback dei clienti attraverso le nuove funzionalità di sondaggio.
Centro di contatto: la nostra innovativa esperienza per centri di contatto, completa di softphone, offre funzionalità, dashboard e report avanzati per agenti e supervisori. Usufruisci di una gestione semplificata delle chiamate con tempi di finalizzazione integrati e sfrutta i vantaggi derivanti dalla possibilità di avere l'intero team su un'unica piattaforma per la comunicazione interna ed esterna.
GoTo Connect può anche fungere da soluzione autonoma nel caso in cui MS Teams subisca dei tempi di inattività ed è completo del nostro miglior supporto clienti e un tempo di attività del 99,999%.
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