Nel frenetico mercato automobilistico di oggi, offrire un'esperienza clienti eccezionale è fondamentale, ma molte concessionarie automobilistiche si trovano ad affrontare diversi ostacoli nei loro processi di vendita. I clienti vogliono un'attenzione immediata e personalizzata, ma il personale disponibile nelle concessionarie e nei centri di sviluppo commerciale (BDC) è limitato. Come puoi ottimizzare le operazioni di vendita per soddisfare i tuoi clienti prima che acquistino dalla concorrenza?
Entra in gioco GoTo Connect, una soluzione per comunicazioni unificate che modernizza le operazioni, riduce gli attriti e garantisce un'esperienza clienti eccezionale. Grazie a funzioni efficaci come lo smistamento illimitato delle telefonate e la messaggistica centralizzata, le concessionarie possono garantire interazioni personalizzate ed efficienti con i clienti, promuovendo la fedeltà al marchio e incrementando la crescita dei ricavi.
Ecco come GoTo Connect può rivoluzionare la tua concessionaria automobilistica:
Elimina i colli di bottiglia nelle telefonate
Con l'aumento delle richieste dei clienti, i BDC devono affrontare un elevato volume di telefonate, lunghi tempi di attesa e difficoltà nel trasferire i clienti al reparto giusto. Questi punti critici sono costosi; uno studio di PwC ha rilevato che il 32% dei clienti smetterebbe di fare affari con un'azienda che apprezza dopo una sola esperienza negativa, percentuale che sale al 59% dopo diverse esperienze.
In che modo si possono fare felici i clienti?
GoTo Connect è la soluzione che fa per te. Crea un'esperienza perfetta per i clienti grazie a funzioni come lo smistamento illimitato delle telefonate, gli operatori automatici (ad esempio, i messaggi di benvenuto personalizzati che forniscono ai chiamanti le informazioni e l'assistenza di cui hanno bisogno in un istante), solide integrazioni e l'editor visivo dei piani di chiamata.
Con un sistema più solido a supporto del tuo BDC, ogni cliente può essere indirizzato alla persona giusta nel reparto giusto in modo efficiente. In questo modo si migliora l'esperienza clienti e si snelliscono le operazioni senza dover ricorrere a risorse aggiuntive da parte dei dipendenti.
"Anche quando il nostro servizio di assistenza è estremamente impegnato e i nostri clienti devono rimanere in attesa, ora siamo in grado di personalizzare la musica di attesa, riprodurre una pubblicità, annunciare i tempi di attesa previsti e dare ai clienti la possibilità di lasciare un messaggio vocale o di essere trasferiti alla reception".
- Daniel Matthey, Larry H. Miller Dealerships e cliente GoTo
Entra in contatto con i clienti prima che si rivolgano alla concorrenza
Il tempo di un potenziale cliente è prezioso. Secondo ServiceBell, le aziende che rispondono ai contatti entro cinque minuti hanno 100 volte più probabilità di convertire le opportunità commerciali rispetto a quelle che impiegano più tempo. Inoltre, l'82% dei consumatori si aspetta risposte entro 10 minuti. Con un servizio di comunicazioni unificate come GoTo Connect, non perderai mai un messaggio da parte di un cliente.
Riunendo tutte le interazioni con i clienti provenienti da canali quali WhatsApp, social media, SMS e chat web in un'unica casella di messaggi in arrivo centralizzata e facile da usare, sarai in grado di gestire tutte le comunicazioni con i clienti senza difficoltà.
Inoltre, la vista a 360° delle conversazioni precedenti, disponibile sulla nostra piattaforma, garantisce a ogni venditore di avere a disposizione le informazioni necessarie per chiudere gli affari. Con una casella di messaggi in arrivo condivisa, sarai in grado di interagire con i clienti ovunque si trovano, prima che lo faccia un'altra concessionaria.
"Unificare tutto in un'unica soluzione è stato fantastico. La possibilità di inviare messaggi e fax, e di creare report da un'unica piattaforma centrale è davvero vantaggiosa. Dopo che siamo passati a questa soluzione, sono stato in grado di eliminare 6 o 7 diversi prodotti".
- Todd Hawkins, IT Manager, BMW di Murray e cliente GoTo
Fai in modo che i clienti si sentano considerati e ascoltati
La soddisfazione nei confronti del servizio è sempre considerata un fattore chiave per la fidelizzazione dei clienti nel settore automobilistico. Un rapporto di Google Insights ha rilevato che l'esperienza di vendita è il fattore principale che influenza la fedeltà del cliente a un marchio automobilistico, seguita subito dopo dall'esperienza di manutenzione e assistenza. Inoltre, una ricerca di McKinsey ha rivelato che il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate e il 76% si sente frustrato quando ciò non avviene.
Quindi, come puoi fare in modo che tutti i clienti sentano di ricevere la giusta attenzione?
GoTo Connect ti aiuta a creare esperienze positive e personalizzate per i clienti. La nostra piattaforma permette ai tuoi team di vendita di accedere alle comunicazioni passate in un colpo d'occhio attraverso una casella di messaggi in arrivo condivisa. Ciò significa che ogni venditore può visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni con i clienti ed essere pronto a rispondere alle loro esigenze tramite messaggi, telefonate o di persona, consentendo al tuo team di servire i clienti in modo efficace.
Puoi anche inviare ai clienti messaggi di testo riguardanti la manutenzione ordinaria dell'auto, promemoria di appuntamenti o campagne di fidelizzazione, consentendoti di entrare in contatto con i tuoi clienti in modo più rapido e personalizzato.
"Il nostro team di vendita può aprire l'App GoTo e fare tutto da lì. Non deve utilizzare un'app separata per inviare messaggi, e-mail e immagini: è possibile inviare e chiamare i clienti e ricevere messaggi e chiamate da parte dei clienti ovunque si trovino".
- Todd Hawkins, IT Manager, BMW di Murray e cliente GoTo
Fatti strada verso una migliore esperienza clienti
GoTo Connect aiuta a connettere meglio te e i tuoi clienti. Dall'eliminazione del sovraccarico telefonico con lo smistamento avanzato delle telefonate all'unificazione delle interazioni con i clienti in un'unica casella di messaggi in arrivo, GoTo Connect ti aiuta a personalizzare le interazioni con i clienti e a soddisfare le loro esigenze più velocemente che mai.
Grazie a funzioni come i registri delle chiamate condivisi e la possibilità di inviare ai clienti messaggi sulla manutenzione e sulle campagne di fidelizzazione, la tua concessionaria può distinguersi dalla concorrenza e trasformare i clienti fedeli in sostenitori di lunga data.
Trasforma la tua esperienza clienti con GoTo oggi stesso
Non limitarti a vendere auto. Intreccia relazioni con i clienti per tutta la vita con GoTo Connect. Contattaci oggi stesso e scopri come GoTo può migliorare il processo di vendita e l'esperienza clienti della tua concessionaria.