Chuchotement
Une fonctionnalité de surveillance qui vous permet d’écouter un appel entre un client et un agent et de parler à l’agent sans que le client ne vous entende. Cette fonctionnalité aide à former les nouveaux agents et est l’un des trois modes de surveillance d’appel disponible dans un service de centre de contact (consultez Intervention et Espionnage pour découvrir les deux autres).
Termes associés
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