Intervention

Qu’est-ce qu’une intervention ?

Une fonctionnalité de téléphone qui vous permet de rejoindre un appel téléphonique existant, généralement pour répondre à des questions, clarifier une information ou clôturer une vente. En mode Intervention, le client et l’agent peuvent tous les deux vous entendre, ce qui entraîne une conversation entre les trois parties. Intervention est l’un des trois modes possibles de surveillance d’appel (consultez Espionnage et Chuchotement pour obtenir des informations sur les autres).