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Remote Access

Pour les équipes qui ont besoin de se connecter à des appareils propriétaires et de les contrôler.

$ 29
$23
par mois, facturés annuellement
ÉCONOMISEZ PLUS GRÂCE À LA FACTURATION ANNUELLE
Inclus :
  • 25 appareils
  • Accès à distance sans surveillance
  • Traitement multisessions
  • Accès au terminal
  • Gestionnaire de fichiers en arrière-plan
  • Plus d'informations ci-dessous ↓
Modules disponibles:
  • Appareils supplémentaires
  • Prise en charge des appareils mobiles
  • Partage de caméra
OFFRE SPÉCIAL WEB UNIQUEMENT

Remote Support Plus

Pour les équipes qui ont besoin d'une assistance ad hoc avec un accès sans surveillance.

$ 55
$44
par mois, facturés annuellement
ÉCONOMISEZ PLUS GRÂCE À LA FACTURATION ANNUELLE
Fonctionnalités Remote Access +
  • 25 100 appareils et 1 agent
  • Assistance à distance illimitée
  • Partage d'écran de l'agent
  • Libre-service alimenté par l'IA
  • Gestion de tickets
  • Plus d'informations ci-dessous ↓
Modules disponibles:
  • Prise en charge des appareils mobiles
  • Partage de caméra

Standard

Pour les équipes qui gèrent les besoins d'accès, de surveillance et d'automatisation.

$ 70
$57
par mois, facturés annuellement
ÉCONOMISEZ PLUS GRÂCE À LA FACTURATION ANNUELLE
Fonctionnalités du forfait Remote Support Plus +
  • Surveillance des appareils et alertes
  • Gestion de l'audiovisuel
  • Exécution à distance
  • Gestion des actifs
  • Assistant à base d'IA
  • Plus d'informations ci-dessous ↓
Modules disponibles:
  • Agents supplémentaires
  • Appareils supplémentaires
  • Prise en charge des appareils mobiles
  • Partage de caméra
  • Logiciel de protection des terminaux
  • Gestion des appareils mobiles (MDM)

Premium

Pour les équipes qui souhaitent déployer une véritable solution de surveillance et de gestion à distance ainsi qu'une assistance informatique proactive.

Parlons-en
 
 
Fonctionnalités du forfait Standard +
  • Gestion des correctifs
  • Automatisations programmées
  • Alertes autoréparatrices
  • Politiques en matière de correctifs
  • Responsable d'intégration*
  • Plus d'informations ci-dessous ↓
Modules disponibles:
  • Agents supplémentaires
  • Appareils supplémentaires
  • Prise en charge des appareils mobiles
  • Partage de caméra
  • Logiciel de protection des terminaux
  • Gestion des appareils mobiles (MDM)
  • GoTo Resolve pour les MSP

    Développez votre entreprise. Assistez vos clients en toute sécurité. Le logiciel de gestion informatique à distance tout-en-un de GoTo Resolve est conçu pour offrir aux fournisseurs de services gérés (MSP) une solution abordable pour une assistance client optimale.
    En savoir plus >
Remote Access Remote Support Plus Standard Premium
Caractéristiques du forfait
Agents inclus
Utilisateurs de GoTo Resolve nommés qui peuvent accéder à des appareils et les gérer, exécuter des sessions à distance, gérer des tickets, etc.
Illimité 1 1 1
Appareils (terminaux) inclus
Hôtes déployés qui bénéficient de l'accès à distance, de la gestion et de la surveillance à distance, et de fonctionnalités d'automatisation.
25 100 25 25
Surveillance et gestion à distance
Assistant basé sur l'IA GoPilot
Assistant basé sur l'IA qui permet d'utiliser facilement les actions de GoTo Resolve depuis une interface conversationnelle.
Tableau de bord
Page de destination qui fournit un aperçu rapide du statut et de l'état de santé de vos appareils, ainsi que de vos tickets d'assistance.
Aperçu de l'appareil
Obtenez des diagnostics système à partir d'hôtes déployés comme le processeur, la mémoire, les processus réseau, entre autres, sans avoir besoin de démarrer une session à distance.
Accès au terminal
Accédez à une invite de commande pleinement fonctionnelle sur des hôtes déployés sans avoir besoin de démarrer une session à distance.
Gestionnaire de fichiers en arrière-plan
Affichez et transférez des fichiers à partir d'hôtes déployés sans avoir besoin de démarrer une session à distance.
Alertes
Créez des stratégies d'alerte personnalisables sur des processus système au niveau d'un appareil seul ou d'un regroupement d'appareils.
Alertes de scripts personnalisés
Créez des scripts de surveillance sur mesure avec des seuils personnalisés.
Exécution à distance
Automatisez les tâches manuelles sur des milliers d'ordinateurs simultanément (scripts pré-écrits inclus).
Gestion antivirus
Gérez les logiciels antivirus en affichant les mises à jour de statut et les listes de menaces, et en lançant des analyses. 
Mises à jour Windows
Affichez et déployez les mises à jour Windows disponibles.
Lecture seule
Mises à jour d'applications
Activez la surveillance et la mise à jour des applications sur les terminaux pour les ordinateurs Windows.
Lecture seule
Planification de l'automatisation
Planifiez les exécutions à distance ainsi que les mises à jour Windows et d'applications sur les appareils.
Alertes autoréparatrices
Configurez des actions prédéfinies, y compris l'exécution de scripts, qui se déclenchent automatiquement pour résoudre les problèmes.
Logiciel de protection des terminaux de GoTo Resolve
Comprend une protection Bitdefender contre les virus, les ransomwares et autres logiciels malveillants.
module complémentaire module complémentaire
Session à distance
L'accès à distance sans surveillance
Assistance à distance (sans client) instantanée illimitée
Redémarrage et reconnexion
Redémarrez l'ordinateur de l'utilisateur final et reconnectez-vous automatiquement à la session d'assistance en cours.
Traitement multisession
Assistez plusieurs utilisateurs finaux en même temps.
Transfert de fichiers
Échangez instantanément des fichiers et des dossiers dans une session d'assistance en direct ou sans surveillance.
Mode administrateur
Exécutez l'applet GoTo Resolve comme un service système Windows ou un démon Mac pour les autorisations d'accès aux appareils les plus élevées.
Enregistrement de sessions
Enregistrez toutes les activités à l'écran pendant une session à distance.
VoIP en session
Verrouillage d'écran
Protégez vos actions en occultant l'affichage de l'hôte pendant une session de contrôle à distance.
Verrouiller le clavier et la souris
Partage d'écran de l'agent
Partagez votre écran sur les ordinateurs Windows ou Mac avec l'utilisateur final en mode affichage à distance ou contrôle à distance.
Transfert de session
Transférez aisément une session à distance à un autre agent actif dans votre entreprise.
Collaboration entre plusieurs agents
Invitez jusqu'à quatre autres agents à collaborer lors d'une session à distance.
Assistance mobile module complémentaire module complémentaire module complémentaire module complémentaire
Prise en charge du partage de caméra module complémentaire module complémentaire module complémentaire module complémentaire
Gestion des actifs matériels et logiciels
Actifs matériels illimités
Ajoutez jusqu'à 50 000 actifs matériels prêts à l'emploi, et davantage sur demande.
Importer des actifs matériels
Importez tout type d'actif matériel informatique selon la méthode de votre choix : manuellement, en masse ou à partir d'appareils gérés sur lesquels Resolve est installé
Découverte automatisée de logiciels
Identifiez et répertoriez automatiquement les logiciels sur l'ensemble des appareils gérés.
Gestion des contrats de licence
Gérez et surveillez efficacement toutes les licences de logiciels.
Notifications de conformité des licences
Veillez à la conformité des licences grâce à des alertes en temps utile.
Surveillance et suivi de l'utilisation des logiciels
Suivez et analysez les habitudes d'utilisation des logiciels au sein de votre organisation.
Catégories, champs et étiquettes personnalisés illimités
Créez un nombre illimité de catégories, de champs et d'étiquettes personnalisés pour modéliser votre flux de travail et le cycle de vie de vos actifs.
Gestion des utilisateurs intégrée
Gérez de manière transparente l'accès et les autorisations des utilisateurs.
Pièces jointes
Enrichissez votre profil d'actifs avec des pièces jointes.
Rappels
Définissez des rappels automatiques pour les événements à venir du cycle de vie.
Trier, filtrer et rechercher
Trouvez facilement ce dont vous avez besoin, filtrez et triez la liste des actifs en fonction d'exigences spécifiques.
Exporter
Exporte une vue de la liste d'inventaire.
Journal d'activité
Suivez les changements grâce à un journal d'activité pour chaque actif matériel.
Bureau d'assistance
Gestion des incidents
Créez, assignez, identifiez, priorisez, commentez et gérez les tickets et les demandes des utilisateurs.
Portail pour les utilisateurs finaux
Ligne d'assistance
Les clients peuvent directement envoyer une demande d'assistance depuis le portail client, avec la possibilité de bénéficier de conseils de dépannage générés par IA.
Intégration MS Teams
L'application MS Teams pour les agents et les utilisateurs finaux pour créer, commenter et gérer des tickets, et pour lancer des sessions d'assistance à distance.
Envoi de tickets par e-mail
Les clients peuvent créer des tickets d'assistance via une adresse e-mail personnalisée.
Champs, catégories, étiquettes et statuts personnalisés
Assistance à distance intégrée
Les agents peuvent initier une session à distance surveillée directement à partir des tickets dans la console ou l'application de messagerie.
Domaine de centre d'assistance personnalisé
Créez un service de bureau d'assistance avec une adresse e-mail personnalisée facile à retenir pour vos clients.
Administration de compte et sécurité
Contrôles d'accès Zero Trust
Une deuxième couche de sécurité utilisant des clés de signature uniques pour effectuer des actions sensibles sur les hôtes déployés.
Déploiement à grande échelle des appareils
Déployez facilement des hôtes sur différents appareils simultanément avec notre programme d'installation MSI/PKG/APP.
Regroupement d'appareils
Les groupes d'appareils vous permettent de gérer et d'accéder à des appareils qui partagent des attributs similaires.
URL de déploiement de l'appareil
Un lien unique de programme d'installation de l'hôte que vous pouvez partager avec les clients.
Centre d'administration unifié des produits GoTo
Gestion robuste et intuitive de tous les produits GoTo à l'échelle de votre organisation.
Authentification multifacteur
Les membres de votre entreprise doivent configurer une méthode de vérification de leur identité supplémentaire lorsqu'ils se connectent.
Authentification unique (SSO)
Configurez une option d'authentification unique (SSO) SAML sur l'ensemble de votre compte GoTo Connect pour simplifier le processus de connexion.
Connecteur Active Directory
Recevez les mises à jour d'utilisateurs Active Directory pour appliquer automatiquement les modifications à votre compte GoTo Resolve.
Assistance multi-entreprises
Intégration d'une page de saisie de PIN au site web
Intégrez un champ de saisie de PIN à votre centre d'assistance ou à votre site web.
GoTo Branding inclus GoTo Branding supprimé GoTo Branding supprimé
Assistance clientèle
Centre d'assistance
Assistance de la communauté
Assistance clientèle en direct par e-mail, par chat et par téléphone
Module mobile
Affichage à distance iOS
Les agents peuvent afficher à distance n'importe quel iPhone ou iPad équipé d'iOS 11+.
Contrôle à distance Android
Affichez à distance tous les appareils Android et contrôlez à distance certains appareils Android équipés d'Android 6+.
Accès à distance sans surveillance Android
Accédez à distance aux appareils Android avec une application pré-déployée en l'absence de l'utilisateur.
Affichage à distance Chromebook
Les agents peuvent afficher à distance n'importe quel appareil Chromebook.
Module de partage de caméra
Zéro téléchargement pour l'utilisateur final
Les utilisateurs finaux peuvent utiliser leur appareil photo iPhone, Android ou Windows sans aucun téléchargement pour montrer le problème.
Annotations
Les agents peuvent dessiner ou placer des annotations sur le flux vidéo en pause pour expliquer la solution.
Audio VoIP
Simplifiez la communication entre clients et agents pendant le dépannage avec l'audio VoIP intégré.
Enregistrements
Enregistrez les sessions de partage de caméra à des fins d'assurance qualité et d'audit.
Gestion des appareils mobiles
Configuration et restrictions de l'appareil
Contrôlez, surveillez et sécurisez les appareils mobiles tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs portables au sein de votre entreprise.
Gestion des applications et du contenu
Configurez, sécurisez et gérez vos appareils Android, iOS, MacOS et Windows. Enregistrez des appareils, déployez des apps, définissez des règles de sécurité et bien plus, et ce en toute simplicité.
Sécurité des appareils et des données
Analyses, tableau de bord et rapports en temps réel
Inscription automatisée des appareils et stratégies d'entreprise

Questions fréquentes

GoTo Resolve propose quatre forfaits : Standard, Premium, Remote Support Plus et Remote Access. Chacun correspond à des fonctionnalités et des prix différents en fonction des besoins de votre entreprise, comme le nombre d'agents et le nombre d'appareils à prendre en charge. Notre forfait le plus populaire est GoTo Resolve Standard, qui comprend des sessions à distance en illimité et la gestion de tickets, 1 agent et 25 appareils ainsi que notre fonctionnalité innovante d'exécution à distance. Si vous disposez d'un nombre d'agents et d'appareils plus élevé, vous pouvez ajouter des options ou contacter notre équipe commerciale pour des options supplémentaires.
Lorsque vous souscrivez un forfait GoTo Resolve mensuel ou annuel, vous bénéficiez :
  • de toutes les fonctionnalités correspondant au niveau souscrit à un tarif forfaitaire sans frais cachés pour la maintenance de serveur, le personnel informatique ou autres frais « surprise » ;
  • d’une assistance 24 heures/24, 7 jours/7 de la part de notre Service d’assistance clientèle GoTo Resolve basé aux États-Unis ;
  • des mises à niveau gratuites ;
  • d’un accès à des vidéos de formation, à des guides d’aide et à des pratiques recommandées.
Inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours de GoTo Resolve, et vous pourrez utiliser le niveau standard de GoTo Resolve, son assistance d’appareils mobiles et avec partage de caméra pendant la période d’essai. Nous vous préviendrons avant l’expiration de votre période d’essai et vous pourrez décider de vous abonner à une formule payante ou de laisser votre évaluation expirer et se transformer en formule gratuite.
Oui ! Contactez-nous pour découvrir comment GoTo Resolve est conçu pour rendre l’assistance informatique facile, peu importe la taille de votre société. Découvrez nos différentes options de tarification.  
Oui, vous pouvez modifier votre forfait en ligne à tout moment. Connectez-vous à votre compte sur admin.goto.com, puis cliquez sur les boutons Mettre à niveau ou Ajouter des licences. Vous pouvez également contacter le Service d’assistance clientèle pour vous aider à effectuer les réglages nécessaires sur votre compte.
Nous sommes tenus de facturer toute taxe exigée par votre pays de résidence, comme la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dans tous les pays de l’Union européenne et pour tous les clients ayant une adresse de facturation au Royaume-Uni. De nombreux états américains requièrent également une taxe de vente.

* L’assistance par un responsable d’intégration dédié est disponible pour les contrats d’au moins 5 000 USD.