Avec la main-d'œuvre hybride d'aujourd'hui, les petites et moyennes entreprises (PME) doivent prendre en charge des environnements complexes sur différents sites, réseaux et appareils. La clé du succès d'un logiciel d'assistance informatique réside dans une technologie consolidée et rationalisée qui permet aux équipes d'assistance à distance de passer d'un appareil à l'autre et d'un endroit à l'autre de manière transparente, tout en favorisant l'efficacité et la sécurité. Il est temps de délaisser les outils disparates qui nécessitent des interventions constantes, avec des délais de résolution plus longs et des difficultés à maintenir une main-d'œuvre productive et répartie. Mais que faut-il rechercher dans un logiciel d'assistance informatique consolidé ?
1. Le dépannage en coulisse
À l'ère du travail hybride, l'informatique a évolué et les employés ne se contentent plus de s'adresser à un administrateur informatique pour résoudre un problème. Auparavant, ils pouvaient déposer leurs ordinateurs, bénéficier d'un appareil de prêt et demander à l'équipe informatique de leur renvoyer l'appareil une fois celui-ci réparé. De même, les professionnels de l'assistance informatique pouvaient se rendre au bureau de l'employé pour lui apporter une aide immédiate.
Cependant, l'assistance à distance s'est imposée comme une option plus polyvalente, permettant aux équipes informatiques d'aider le personnel peu importe son lieu de travail, y compris d'assister l'employé à l'autre bout de l'appareil en temps réel. Bien que cela soit parfois pratique, cela peut demander un certain travail de coordination.
Il est possible d'accéder en arrière-plan et sans surveillance aux appareils à l'aide d'outils d'assistance à distance. Les professionnels de l'informatique n'ont plus besoin de mobiliser une heure de la journée d'un employé pour l'aider à résoudre un problème. Ils sont à même de régler efficacement les problèmes informatiques sans perturber les clients en travaillant discrètement en arrière-plan. Ils peuvent tirer parti de fonctionnalités telles que le gestionnaire de fichiers en arrière-plan, le terminal distant et d'autres outils d'accès à distance performants. Cette approche améliore l'efficacité et la flexibilité, en permettant une gestion transparente des appareils, une prise en charge multi-plate-forme et des mesures de sécurité Zero Trust.
2. La gestion automatisée des correctifs
La surveillance et gestion à distance (RMM) garantit la mise à jour, la conformité et la sécurité de vos appareils. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de surveiller la santé et les performances de leurs systèmes informatiques en temps réel. En détectant et en traitant les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent, la gestion et assistance informatique minimise les temps d'arrêt et optimise l'efficacité de l'infrastructure informatique.
La surveillance et gestion à distance permet à votre équipe informatique de gérer les correctifs Windows en toute transparence. Vos appareils sont toujours équipés des derniers correctifs de sécurité, des dernières corrections de bogues et des dernières améliorations en matière de performances, ce qui protège vos systèmes contre les vulnérabilités. La surveillance et gestion à distance fournit également les outils nécessaires pour orchestrer un processus fluide de mise à jour des systèmes d'exploitation, ce qui permet de doter les appareils des dernières fonctionnalités et mesures de sécurité.
La
surveillance et gestion à distance aide également à gérer les protocoles antivirus pour se prémunir contre l'évolution des menaces, en veillant à ce que les logiciels antivirus soient mis à jour et configurés, tout en protégeant le réseau contre les risques potentiels. En outre, la surveillance et gestion à distance facilite la rationalisation des alertes informatiques, ce qui permet à votre équipe de rester informée des problèmes potentiels et de prendre des mesures préventives, minimisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la fiabilité globale du système.
3. L'exécution à distance et les scripts à base d'IA
L'automatisation informatique est un facteur clé d'efficacité pour les PME. Une solution d'assistance IT consolidée devrait proposer des fonctionnalités d'automatisation, notamment l'exécution à distance et les scripts à base d'IA. Cela permet aux équipes informatiques d'automatiser les tâches de routine, de réduire les temps de réponse et d'allouer les ressources de manière plus stratégique. La productivité globale s'en trouve ainsi améliorée.
Tirez parti de l'automatisation pour rationaliser les processus d'assistance informatique et gagner du temps dans la résolution des problèmes courants en la matière. L'automatisation informatique comprend la planification de tâches récurrentes d'exécution à distance à l'aide de scripts PowerShell pré-rédigés. Par exemple, si les disques durs pleins sont un problème fréquent, vous pouvez automatiser le vidage régulier des corbeilles ou des dossiers temporaires afin d'optimiser l'espace de stockage.
Recherchez un outil qui propose des tâches prédéfinies pour les activités de routine telles que le redémarrage des services, le redémarrage des appareils et l'extraction des journaux. Ces scripts pré-rédigés fournissent une base solide, garantissant l'efficacité de la gestion des tâches les plus simples. Ils permettent non seulement de gagner du temps, mais servent également de base à des tâches d'assistance plus complexes.
4. La gestion des actifs informatiques et des appareils mobiles
Afin d'optimiser les budgets et les ressources disponibles, la gestion efficace des actifs informatiques est cruciale pour les PME. Un système intégré de gestion des actifs informatiques permet de suivre les ressources matérielles et logicielles et d'optimiser leur utilisation et leur maintenance. En outre, la gestion des appareils mobiles (MDM) garantit la sécurité et la conformité des appareils mobiles au sein de l'organisation, offrant ainsi une approche globale de la gestion des ressources informatiques.
Les PME à la recherche d'une assistance informatique intégrée peuvent bénéficier d'une solution intégrant un logiciel de gestion des actifs informatiques. Les fonctionnalités comprennent l'inventaire des équipements, la budgétisation et la prévision des achats informatiques, le suivi du cycle de vie complet du matériel de l'entreprise, l'intégration des appareils pour les nouvelles recrues et la radiation des employés qui quittent l'entreprise, ainsi que la gestion des incidents par le helpdesk.
L'ajout de fonctionnalités MDM permet aux administrateurs informatiques de mieux contrôler la gestion et la sécurité des appareils mobiles. Le suivi en temps réel permet aux services informatiques d'avoir une vision précise de la technologie utilisée et de garantir la sécurité des appareils et des données. Les tâches de maintenance de routine peuvent être effectuées à distance et les tâches manuelles telles que les inscriptions et les configurations peuvent être automatisées.
5. La gestion des incidents et les intégrations du helpdesk
Les anciens systèmes de gestion de tickets peuvent être difficiles à manipuler, tant pour les utilisateurs que pour les techniciens informatiques. La mise en place de systèmes de gestion de tickets distincts en vue de fournir des mises à jour et de recommander des solutions de dépannage peut s'avérer fastidieuse et frustrante.
L'intégration à des plates-formes de collaboration telles que Microsoft Teams, Zendesk et ServiceNow permet de régler les incidents en temps réel, ce qui accélère la résolution des problèmes et améliore la satisfaction des utilisateurs. Le service informatique peut lancer une session de dépannage à distance à partir du ticket et résoudre rapidement les problèmes de l'utilisateur. Lorsque les sessions d'assistance se terminent, les notes et les enregistrements sont automatiquement consignés dans un ticket à des fins de conservation.
6. Le modèle de sécurité Zero Trust
Les grandes entreprises sont toujours préoccupées par les failles de sécurité et consacrent beaucoup d'énergie à les atténuer et à y répondre. Or, les petites entreprises sont la cible d'environ la moitié des cyberattaques. Elles doivent donc se tenir prêtes et se protéger. Lorsque vous utilisez des logiciels tiers pour améliorer votre productivité au travail, choisissez des logiciels et des outils qui ne vous exposent pas à des vulnérabilités supplémentaires.
Quelles fonctionnalités peuvent aider votre PME à accroître sa sécurité ? Vous avez besoin de pistes d'audit, de chiffrement des données, d'autorisations et d'autres contrôles de sécurité tels que les contrôles d'accès à distance Zero Trust qui vont encore plus loin dans leur démarche. Toute solution fiable doit disposer de ces fonctionnalités de base. Si ce n'est pas le cas, ne l'envisagez même pas et FUYEZ.
7. La prise en charge de tous les appareils, en tous lieux
Si l'automatisation et les outils d'assistance en coulisse permettent de résoudre de nombreux problèmes avant qu'ils ne fassent l'objet de tickets pour l'équipe d'assistance du helpdesk, vous devrez également fournir une assistance à distance à la demande pour n'importe quel appareil et n'importe où. Cela inclut les PC, les Mac, les appareils mobiles iOS et Android, les Chromebook, les tablettes et les appareils déconnectés comme les routeurs Wi-Fi domestiques et les imprimantes que vous devez voir pour les prendre en charge.
Se heurter à des problèmes informatiques n'est pas une partie de plaisir et peut entraîner le mécontentement des employés. Vous pouvez recourir à l'assistance à distance pour les aider à configurer leur messagerie électronique ou à résoudre un problème technique qu'ils rencontrent sur leurs appareils. Lorsque cela concerne l'équipement physique de leur environnement de travail, comme les pannes d'imprimante, vous pouvez utiliser le partage de caméra en temps réel pour voir le problème et aider l'employé à le résoudre.
Avec une main-d'œuvre flexible qui dépend des postes de travail à distance pour rester productive, vous ne pouvez tout simplement pas laisser les appareils au second plan. Les mesures de soutien au travail flexible ne doivent pas dépendre d'un appareil ou d'un lieu de travail.
8. L'intégration aux outils de messagerie
Une majorité d'organisations utilisent aujourd'hui des outils de messagerie tels que Microsoft Teams. Toutefois, les applications de messagerie ne se limitent pas aux conversations et aux GIF animés. L'intégration des outils utilisés quotidiennement par vos employés dans l'application de messagerie avec laquelle ils travaillent déjà peut grandement contribuer à simplifier les processus et à réduire les difficultés lorsque vous fournissez une assistance informatique à distance aux petites entreprises.
L'intégration d'applications pour la gestion des produits, les fonctionnalités de ressources humaines et l'assistance informatique peut considérablement rationaliser les processus. En intégrant votre outil d'assistance informatique à MS Teams, vous pouvez utiliser votre plate-forme de messagerie comme lieu de contact pour l'assistance à distance des petites entreprises, et pas seulement pour les plaintes à sens unique résolues dans un processus distinct.
Par exemple, vous pouvez avoir recours à la fonctionnalité de gestion de tickets de GoTo Resolve pour résoudre des problèmes informatiques sans quitter une conversation de messagerie. Ainsi, votre équipe informatique et les utilisateurs peuvent interagir de manière transparente. Cependant, toute intégration n'est pas bonne à prendre. Certaines « intégrations » ne sont rien de plus qu'une illusion. Vérifiez si elles vous permettront de prendre des mesures de soutien à partir de la plate-forme.
Afin de vous familiariser avec ces incontournables du logiciel d'assistance informatique à distance pour les petites entreprises, consultez les fonctionnalités complètes de GoTo Resolve.
