Les problèmes informatiques ne sont pas synonymes de mauvaise journée
Qu'il s'agisse de compléments alimentaires, d'appareils ménagers, de produits de soins capillaires ou encore d'outils informatiques, les solutions tout-en-un peuvent vous faire gagner du temps et des ressources, mais également vous faciliter la vie. Ça n'est valable que si le produit proposé remplit vraiment chacune des fonctions qu'il promet. Dans le cas contraire, vous vous retrouverez, au mieux, avec une mauvaise journée, au pire, avec un énorme casse-tête informatique. Vos équipes informatiques n'ont pas besoin d'un casse-tête supplémentaire en ce moment. Ils ont déjà assez à faire.
L'informatique à distance demande plus de travail
Les employés et les appareils se trouvent maintenant partout, ce qui oblige les services informatiques à passer d'une approche sur site à une approche beaucoup plus flexible et fluide. La gestion et l'assistance du travail hybride et flexible sont plus difficiles et plus compliquées qu'à l'époque où les entreprises étaient liées à un bureau.
Selon une enquête récente d'IDG, les responsables informatiques sont confrontés à plusieurs défis lorsqu'il s'agit de fournir une assistance aux employés en télétravail par rapport à ceux qui travaillent au bureau.
- 50 % d'entre eux déclarent que la résolution d’un ticket de support d’un télétravailleur prend plus de temps que celui d’un employé au bureau.
- 43 % affirment que l’assistance à la volée/en mode réactif est plus complexe en distanciel.
- 43 % signalent la complexité du dépannage des appareils hors réseau.
La réponse n’est pas plus d’outils
Si la multiplication des solutions d'assistance informatique était la solution, les 87 % de responsables informatiques qui ont des équipes qui utilisent cette solution ne signaleraient pas de problème de productivité, de sécurité et de complexité.
- 50 % déclarent que la nécessité de basculer d’une technologie à l’autre nuit à la productivité du service d’assistance.
- 49 % disent que la quantité de technologies utilisées présente un risque de sécurité élevé.
- 45 % affirment que la gestion de multiples outils est chronophage.
- 42 % indiquent payer des frais relatifs à des technologies non utilisées ou sous-utilisées.
Ce sont quelques-unes des raisons pour lesquelles de nombreux responsables informatiques envisagent de consolider leurs technologies pour fournir une assistance au travail flexible. C'est également pour cela qu'ils cherchent à capitaliser sur les avantages d'une solution informatique tout-en-un.
La solution GoTo Resolve
GoTo Resolve est la solution de gestion et d'assistance IT tout-en-un conçue pour fournir une assistance au travail flexible. Elle permet aux équipes informatiques de simplifier et rationaliser leurs processus, en gérant les demandes d’assistance de A à Z à l’aide d’une seule et même solution.
Les solutions informatiques tout-en-un présentent de nombreux avantages, notamment celui de simplifier le travail quotidien des agents du centre d'assistance informatique.
Gestion à distance et automatisation de l'informatique
Les services informatiques sont confrontés à un défi de taille : assurer la surveillance des appareils, la gestion des actifs et la planification en amont. Ne vous en faites pas, GoTo Resolve est là pour vous aider avec ses outils de surveillance et de gestion à distance.
L'accès sans surveillance et la gestion en arrière-plan vous permettent de gérer les problèmes au moment le plus opportun pour l’employé et pour l’agent (disponible sur PC, Mac et Android). Avec le moniteur de performance, le diagnostic système affiche l’état actuel de l’appareil de l’utilisateur final pour identifier les problèmes sans interrompre son travail.
De plus, les tâches répétitives appartiennent au passé grâce à l'automatisation de l'informatique. Les outils d'exécution à distance se chargent de l’installation de logiciels, des correctifs et des mises à jour, des inscriptions, des modifications du registre, de l’exécution de commandes à distance, de la distribution de fichiers par lots, de l’exécution de scripts PowerShell ou de la mise en œuvre de DevOps pro, entre autres.
Mais l'accès à distance et l'automatisation de l'informatique ne s'accompagnent-ils pas d'un risque pour la sécurité ? GoTo Resolve utilise des contrôles d’accès Zero Trust exclusifs, les premiers du genre, permettant une exécution à distance sécurisée. Cette mesure de sécurité supplémentaire vous permet de ne plus vous inquiéter, car seuls les utilisateurs autorisés créent et exécutent des automatisations.
Assistance à distance sur ordinateur ou mobile avec streaming vidéo
Cette surveillance et cette gestion proactives n'empêcheront pas l'apparition de problèmes. Les équipes informatiques peuvent résoudre en toute transparence n'importe quel problème technique sur n'importe quel appareil grâce à l'assistance à distance à la demande. Cela commence par une gestion des tickets simplifiée intégrée au système de messagerie de votre entreprise, que vos employés utilisent déjà dans Microsoft Teams. À partir de là, il n'est pas nécessaire de changer de plateforme. L'agent et l'utilisateur final peuvent soumettre, gérer, commenter et obtenir des mises à jour du centre d'assistance en temps réel dans MS Teams.
En ce qui concerne la résolution des problèmes, GoTo Resolve permet une expérience d'assistance « adaptée ». Les agents peuvent choisir la solution qui permettra de résoudre le problème rapidement grâce à l’option d'affichage à distance. Ils peuvent ainsi fournir une assistance rapide, et sans téléchargement, pour fournir des instructions rapides, ou lancer le contrôle à distance complet lorsqu’ils doivent creuser pour résoudre un problème.
Le partage de caméra en direct avec l'utilisateur final permet d'élargir l'éventail des possibilités de prise en charge par votre équipe pour inclure l'équipement physique et le matériel dans les environnements de télétravail des employés, comme le Wi-Fi domestique, les imprimantes, entre autres. Les agents peuvent voir ce qu'ils voient et les guider vers une résolution sans avoir à télécharger une application.
Une pile technologique beaucoup plus réduite
GoTo Resolve rationalise votre centre d'assistance informatique en regroupant les solutions de gestion et d'assistance dont vous avez besoin pour gérer votre parc informatique, identifier les problèmes et les résoudre. Tout cela en une seule solution puissante et hautement sécurisée.
Vous bénéficiez d'un partenaire de confiance qui travaille avec les leaders de l'informatique depuis près de 20 ans, d'une assistance 24 h/24 et 7 j/7, d'une obsession pour la sécurité et d'une tarification transparente et directe. De plus, vous avez accès au portefeuille de travail flexible de GoTo, leader sur le marché, et à un portail d'administration unifié pour gérer toutes vos solutions GoTo. Simple, n’est-ce pas ?
Vous souhaitez profiter des avantages d'une solution informatique tout-en-un ? Découvrez GoTo Resolve dès aujourd’hui.