Dans un paysage commercial en constante évolution, une communication efficace est primordiale. C'est pourquoi les communications unifiées sur demande (CUSD) se sont imposées comme un outil puissant pour rationaliser la communication et la collaboration à travers diverses plates-formes. C'est notamment le cas lorsqu'elles sont intégrées à d'autres applications professionnelles, afin de créer un écosystème cohérent et efficace.
Ces intégrations UCaaS, également appelées intégrations de systèmes téléphoniques, fonctionnent avec votre plate-forme de communications unifiées pour stimuler considérablement la productivité, améliorer la satisfaction client et simplifier les opérations. Dans cet article, vous trouverez des informations sur les avantages des intégrations CUSD et sur les domaines d'intégration clés que votre PME peut prendre en considération.
Comprendre les intégrations CUSD
Les intégrations CUSD connectent votre plate-forme de communications unifiées à d'autres applications professionnelles essentielles, comme les systèmes CRM, les centres de contact et les outils de collaboration. Cette intégration permet un partage des données fluide, une automatisation et un enrichissement des fonctionnalités. La productivité des employés et la satisfaction client s'en trouvent ainsi améliorées.
Évaluer vos besoins en matière d'intégration CUSD
Les intégrations sont un outil essentiel pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, car elles améliorent plusieurs aspects des opérations, de l'analyse à la communication avec les clients, en passant par l'assistance.
Cependant, avant de mettre en œuvre des intégrations CUSD, il est essentiel d'évaluer les besoins de votre entreprise et de considérer les tâches qui peuvent bénéficier de processus de communication améliorés. Cette évaluation peut vous aider à déterminer les applications qu'il serait le plus utile d'intégrer à votre plate-forme de communications unifiées.
Si votre entreprise dispose d'un portefeuille de clients, il y a de fortes chances que vous souhaitiez tirer pleinement parti des intégrations CUSD. Elles permettent d'établir des connexions entre plusieurs applications professionnelles, centralisant ainsi les informations relatives à vos clients. Sans cette connexion, vous risquez de passer à côté de fonctionnalités qui facilitent votre travail.
Avantages des intégrations CUSD
Vous pouvez utiliser les intégrations pour obtenir des avantages significatifs pour votre organisation. Par exemple, en tirant parti de la puissance des intégrations de systèmes téléphoniques, vous pouvez améliorer la satisfaction client, rationaliser la collaboration entre les équipes, stimuler la productivité et obtenir des informations précieuses sur vos opérations. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur ces avantages.
Une expérience client améliorée
Les intégrations téléphoniques et de centre de contact améliorent l'expérience client en proposant des interactions plus transparentes et plus personnalisées. Les avantages de ces intégrations sont les suivants :
- Interactions personnalisées : accédez aux informations sur les clients en temps réel afin de proposer une assistance personnalisée et de répondre efficacement aux besoins des clients.
- Amélioration de la productivité des agents : donnez à vos agents un accès rapide à l'historique des clients, à leurs notes et à leurs préférences, afin de réduire le temps de traitement des appels et d'accroître la satisfaction client.
- Support omnicanal : proposez des expériences client cohérentes sur plusieurs canaux, comme la voix, le chat et les e-mails, en intégrant votre plate-forme CUSD à votre centre de contact.
Une meilleure collaboration
En intégrant votre plate-forme CUSD à des outils de collaboration, vous pouvez favoriser une communication fluide, une gestion de projet efficace et des capacités de travail à distance améliorées. Cela permet à votre équipe de travailler ensemble plus efficacement, quel que soit leur emplacement, et d'atteindre une plus grande productivité grâce, notamment, aux avantages suivants :
- Communication transparente : intégrez votre plate-forme CUSD à des outils de collaboration tels que Microsoft Teams ou Slack pour permettre une communication transparente entre les équipes et les services.
- Amélioration du travail à distance : donnez à vos équipes à distance les moyens de travailler ensemble en toute simplicité, en leur fournissant des outils de communication et de collaboration unifiées. Pour une efficacité encore plus grande, centralisez les informations entre votre système téléphonique et votre CRM par le biais d'intégrations.
Productivité accrue
Pourquoi allouer des ressources à des tâches qui pourraient être automatisées ? Laissez les intégrations, les flux de travail automatisés et l'IA accomplir le travail pour que votre équipe puisse faire plus de tâches en moins de temps. Les principaux avantages sont les suivants :
- Automatisation : automatisez les tâches de routine comme l'acheminement des appels, la transcription des messages vocaux et la planification des réunions afin de permettre à votre équipe de se consacrer à des activités plus stratégiques.
- Intégration avec les applications professionnelles : connectez votre plate-forme CUSD à d'autres applications professionnelles importantes, comme les systèmes CRM et les solutions de service clientèle, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient disponibles en un seul endroit.
Principaux domaines d'intégration
Les processus de communication devenant de plus en plus complexes, les intégrations entre différents systèmes sont cruciales pour rationaliser les flux de travail et augmenter la productivité. Voici quelques-unes des principales intégrations CUSD que vous pouvez envisager pour développer votre entreprise sans effort :
Intégrations d'un système téléphonique avec un CRM
Améliorez considérablement vos interactions avec les clients lorsque vous intégrez vos plates-formes CRM, telles que Salesforce et Hubspot, à votre plate-forme de communications et de collaboration unifiées. En fournissant aux agents un accès en temps réel aux données des clients, vous leur donnez les moyens d'offrir une assistance personnalisée et efficace. Cela permet de rationaliser les flux de travail, de réduire la saisie manuelle des données et d'améliorer la satisfaction globale des clients.
Intégration avec un logiciel d’assistance clientèle
L'intégration de votre solution téléphonique et/ou de votre centre de contact avec un logiciel d'assistance clientèle, comme Zendesk ou Zoho Desk, permet à votre équipe de proposer une meilleure assistance aux clients. En connectant ces deux plates-formes puissantes, vous proposez une expérience client transparente, vous améliorez la productivité des agents et vous obtenez des informations précieuses sur les processus d'assistance. Cette intégration permet une gestion efficace des tickets, une assistance en temps réel des agents et des capacités de reporting améliorées, aidant ainsi votre équipe à fournir un service client exceptionnel.
Intégration d'applications de collaboration
La connexion d'intégration entre les applications de collaboration et votre solution de centre de contact est l'une des plus puissantes. Les applications de collaboration permettent aux équipes de communiquer, de travailler ensemble et de se réunir en un seul endroit. En intégrant un système téléphonique dans cet environnement, vous améliorez toutes les fonctionnalités de la plate-forme de collaboration pour que les clients soient satisfaits et le personnel productif, le tout dans un seul et même endroit. Débloquez des fonctionnalités puissantes comme les SMS, l'éditeur de plan de numérotation, les groupes d'appels, les enregistrements d'appels et les capacités du centre de contact grâce à la puissance des intégrations.
Assurez la croissance de votre entreprise grâce aux intégrations CUSD
Les intégrations peuvent améliorer considérablement vos opérations commerciales dans tous les domaines. GoTo Connect dispose de puissantes intégrations CUSD qui permettent de rationaliser vos processus, d'optimiser vos efforts et de responsabiliser votre équipe. Découvrez les intégrations qui fonctionnent avec votre système téléphonique et établissez dès maintenant une connexion avec les applications qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.