9 stratégies d'engagement client pour améliorer les ventes

De nos jours, la concurrence dans le monde des affaires ne se limite pas à savoir qui peut fournir le meilleur produit ou service. L'un des principaux facteurs concurrentiels est de savoir qui peut proposer le meilleur plan d'engagement client. Compte tenu de la diversité des options disponibles sur le marché, les clients n'hésiteront pas à aller voir ailleurs après une interaction négative avec une marque.

En découvrant les besoins de vos clients et en leur proposant une expérience cohérente et positive, vous les fidélisez à votre marque, vous favorisez le bouche-à-oreille positif et vous augmentez votre chiffre d'affaires.

Dans ce blog, nous verrons comment améliorer l'engagement client, nous découvrirons des astuces pour stimuler l'engagement et nous vous expliquerons comment GoTo Connect peut vous aider à mettre en œuvre votre stratégie d'engagement client.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement client ?

L'engagement client est le processus qui consiste à favoriser les relations à long terme avec votre public.

Une stratégie d'engagement client est un plan qui vise à entretenir ces relations en faisant du client un participant actif à la relation, et non un simple destinataire passif de messages marketing. Il est important de lui proposer des interactions ciblées qui l'invitent à s'imprégner de votre marque avant et après son achat.

Voici neuf stratégies d'engagement client que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise pour stimuler l'engagement client.

9 idées d'engagement client à essayer dès aujourd'hui

1 - Personnaliser les interactions avec les clients

Une touche personnelle est un moyen de favoriser l'attachement à votre marque. Il peut s'agir simplement de s'adresser à eux par leur nom dans votre newsletter, ou de leur envoyer des recommandations de produits personnalisées en fonction de leur historique d'achat.

Il est possible de procéder à ces personnalisations en recueillant des données afin de mieux connaître vos clients, comme nous le verrons plus en détail au point 4.

2 - Tirer parti des chatbots et du chat en direct

Un chatbot à base d'IA peut être programmé pour répondre aux questions les plus fréquentes afin que les clients puissent obtenir des réponses rapidement. Lorsque les requêtes deviennent plus complexes, le chatbot peut les mettre en relation avec un agent physique.

Avant de se lancer, l'agent a accès aux premières interactions du client avec le chatbot, ce qui lui permet d'aborder la conversation en connaissant le contexte du problème rencontré par le client.

L'assistance est ainsi plus rapide et le client n'a pas besoin de se répéter.

3 - Utiliser le marketing conversationnel

Donnez plus de sens aux interactions et rendez-les plus personnelles grâce au marketing conversationnel.

Lorsque vous parlez sans jargon ni formalités, les clients se sentent plus à l'aise, les conversations sont plus rapides et les malentendus sont réduits au minimum. Privilégiez une attitude polie et chaleureuse, sans pour autant tomber dans l'excès de familiarité. En adoptant une approche plus humaine, vous montrez qu'il y a de vraies personnes derrière la marque et que vous considérez vos clients comme des personnes à part entière.

4 - Mettre en œuvre l'écoute active

L'écoute active consiste à écouter pour comprendre, et pas seulement pour répondre.

Laissez à vos clients la possibilité de vous faire part de leurs commentaires par le biais de formulaires sur votre site web, d'enquêtes de satisfaction, de sites d'évaluation de tiers, etc. Gardez un œil sur les réseaux sociaux, car c'est là que la plupart des clients expriment sans fard leurs sentiments sur les expériences vécues.

Passez en revue les commentaires en faisant preuve d'ouverture d'esprit. Considérez-les comme des données indiquant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez-les pour améliorer vos services.

Pour finir, veillez à ce que les préoccupations des clients soient prises en compte. Vous leur montrez ainsi que vous avez entendu leur point de vue et que vous agissez.

5 - Participer sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à traiter les réclamations des clients. Une présence régulière sur Facebook, Twitter, Instagram et d'autres plates-formes peut vous aider à établir un dialogue positif avec les clients et à rester dans leur esprit.

Likez, répondez et repartagez le contenu créé par les clients sur votre marque. Organisez des jeux-concours pour accroître l'engagement client. Associez-vous à une cause, célébrez les fêtes ou publiez un mème si cela correspond à votre marque !

6 - Proposer un contenu utile et pertinent

Publiez des conseils et des ressources qui apportent une valeur continue à vos clients. Même s'ils n'achètent pas votre produit, ces messages cultiveront le lien qui vous unit à eux et vous permettront de rester dans leur esprit jusqu'à ce qu'ils soient prêts à passer à l'achat.

Expérimentez différents types de contenu (blogs, infographies, carrousels, vidéos, etc.) pour voir lesquels trouvent le plus d'écho auprès de votre public.

7 - Apporter des améliorations grâce aux commentaires des clients

Il est essentiel de disposer d'un mélange de données qualitatives (telles que les ventes) et de données quantitatives (comme l'opinion des clients) afin d'obtenir une vision d'ensemble du ressenti des clients et d'agir en conséquence.

Même si les retours sont négatifs, comme c'est parfois le cas, voyez cela comme une occasion d'apprendre à mieux servir vos clients.

8 - Lancer un programme de fidélité client

Un programme de fidélité est un excellent moyen de récompenser les clients qui soutiennent continuellement votre marque et de leur donner envie de continuer l'aventure avec vous.

Voici quelques idées d'engagement client :

• Le système de points : chaque achat donne aux clients un certain nombre de points, qui peuvent être échangés contre des récompenses telles que des produits exclusifs ou des remises sur des achats futurs.
• Les avantages pour les membres : les membres du club ou les abonnés à la newsletter sont les premiers à bénéficier d'offres spéciales et de remises.
• Les récompenses pour des occasions spéciales : les clients peuvent bénéficier de cadeaux ou de codes de remise à l'occasion de fêtes ou de leur anniversaire.

9 - Optimiser le parcours client

L'objectif ultime d'un plan d'engagement client est de raccourcir le parcours du client dans l'entonnoir marketing, de la découverte du produit à l'achat.

Combinez toutes les étapes précédentes pour élaborer un plan d'engagement client clair et global qui crée une expérience client personnalisée, adaptée et rationalisée.

• Apprenez à connaître votre public grâce aux données que vous avez recueillies : qui sont ces personnes ? Quels sont les problèmes à résoudre dans leur vie quotidienne ? Quels sont leurs centres d'intérêt et leurs comportements ?
• Atteignez-les là où ils se trouvent : quel contenu sont-ils susceptibles de consommer et de partager, et sur quelle plate-forme ?
• Adaptez vos offres à leurs besoins : quelle approche les convaincra que votre marque est une solution à leurs problèmes ? Quelles fonctionnalités pouvez-vous ajouter, supprimer ou modifier pour répondre aux besoins des clients ?
• Récompensez-les pour leur fidélité : comment encourager les clients à revenir ?

Comment accroître l'engagement client avec la plate-forme d'expérience client de GoTo Connect

La plate-forme d'engagement client de GoTo Connect est conçue pour les entreprises qui souhaitent augmenter la croissance et l'engagement sur des canaux de communication tels que les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux.

Cette solution simple et centralisée permet de communiquer plus facilement avec les clients sur leur canal préféré, d'obtenir rapidement du contexte, d'accélérer le délai de réponse et de suivre les données relatives aux clients en vue d'une analyse ultérieure.

Nous proposons les fonctionnalités suivantes qui soutiennent vos stratégies d'engagement client :

• Une boîte de réception : ne manquez plus jamais un message en regroupant dans une seule boîte de réception toutes les interactions issues des SMS, des réseaux sociaux, du chat en ligne, etc.
• Des campagnes de SMS : mettez en place des campagnes de SMS personnalisées grâce à notre assistant de messagerie à base d'IA.
• L'intégration à WhatsApp : facilitez l'engagement en communiquant avec les clients sur leur application de messagerie préférée.
• Les réseaux sociaux : améliorez le service clientèle en répondant aux demandes sur Facebook, Instagram et plus encore.
• L'avis des clients : recueillez des avis précieux en créant des enquêtes personnalisées et en suivant les résultats au même endroit.
• Le portail d'administration classique unifié : configurez le tout en un jour et lancez-vous dès que possible à partir d'un portail central.

Stimulez l'engagement client avec GoTo Connect

En plaçant les besoins de vos clients au centre de votre stratégie d'engagement client, vous obtiendrez de bons résultats.

GoTo Connect peut fluidifier la communication avec les clients, ce qui vous permet de trouver des moyens plus créatifs et plus intéressants de les impliquer et de consolider vos relations.