De nombreuses petites entreprises dépendent d'une ligne téléphonique et d'une adresse email qui sert occasionnellement pour communiquer avec leurs clients. Mais les consommateurs d'aujourd'hui ont plus d'attentes : plusieurs canaux permettant d'interagir avec les marques, des conversations personnalisées et un temps de réponse rapide
Consultez les tendances suivantes en matière d'engagement client :
- 78 % des personnes répondent aux SMS en 10 minutes ou moins.
- Avec un taux d'ouverture de 98 % et un taux de réponse de 45 %, les SMS sont un canal efficace pour atteindre les prospects et les clients.
- 66 % des consommateurs souhaitent pouvoir envoyer des messages aux marques.
- 74 % des personnes ont plus de cinq applications ouvertes en même temps.
Les clients veulent interagir avec les marques via différents canaux numériques, comme les SMS, les applications mobiles, le chat en ligne et les messageries sur les réseaux sociaux. Ils souhaitent également pouvoir passer d'une plateforme à l'autre en toute transparence.
Si vous considérez encore votre ligne téléphonique comme le principal canal de communication avec vos clients, vous risquez de manquer de nombreuses occasions de renforcer les relations avec vos clients et de générer plus de ventes.
Mais l'accumulation d'outils disparates n'est pas la solution. De nombreuses petites entreprises disposent d'un ensemble varié de technologies qui augmentent les coûts liés à l'informatique tout en entravant la productivité par des flux de travail complexes. Si les outils ne communiquent pas entre eux, des échanges incohérents peuvent vous faire paraître peu professionnel et créer une expérience client frustrante.
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez désormais proposer à vos clients une communication transparente qui rivalise avec celle des grandes marques, en mettant en œuvre un outil, et ce, sans avoir à réinventer la roue. Cet outil vous permet, à vous et à votre équipe, de communiquer avec vos clients par le biais de plusieurs canaux à partir d'une seule application, notamment le téléphone, les SMS, la messagerie sur les réseaux sociaux, le chat en ligne et la messagerie intégrée, entre autres.
Pourquoi utiliser un outil d'engagement client ?
L'engagement client est le mot d'ordre dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui. En effet, 65 % des entreprises ont augmenté leurs dépenses en matière d'engagement client en 2023. Le bon outil peut vous aider à répondre aux attentes des consommateurs et à garder une longueur d'avance. L'ajout d'un outil d'engagement client pour soutenir vos communications externes présente les avantages suivants :
1. Simplification des communications pour transformer les conversations en conversions
Grâce à un processus de communication rationalisé avec les clients, votre équipe peut répondre rapidement aux demandes et aux requêtes des clients, mais également s'engager avec eux au moment où leur intention d'achat est la plus forte.
En regroupant toutes les correspondances (appels vocaux, WhatsApp, SMS, chat en ligne, messages sur les médias sociaux, etc.) sur une seule plateforme, vous pouvez entretenir des conversations sur différents canaux via une expérience transparente afin d'accélérer le cycle de vente.
Vous pouvez également programmer des messages (par exemple, des vœux d'anniversaire, des rappels de rendez-vous, des rappels de commande, etc.), personnaliser le contenu en fonction des achats et des interactions antérieurs, fournir une assistance client en temps voulu et gérer efficacement vos campagnes de sensibilisation afin d'améliorer le retour sur investissement du marketing.
2. Rencontrer les clients là où ils se trouvent pour améliorer l'expérience de marque
Personne n'a envie de faire des pieds et des mains pour communiquer avec les marques. Vos clients risquent de se tourner vers vos concurrents s'ils ne peuvent pas vous contacter via les canaux numériques qu'ils préfèrent quand ils le souhaitent.
Un outil d'engagement client centralise tous les moyens de communication dans une seule boîte de réception. Votre personnel peut facilement gérer les interactions client via plusieurs canaux depuis un seul outil, sans augmentation de leur charge de travail.
Vous pouvez gérer les contacts clients, l'historique, les étiquettes et les notes en un seul endroit. Avec une boîte de réception partagée, les membres d'une équipe peuvent reprendre la conversation là où leurs collègues l'ont laissée, sans perdre d'informations, afin d'offrir une expérience client fluide.
3. Rationaliser le déploiement et la maintenance pour réduire les coûts informatiques
Tous les outils d'engagement client ne se valent pas, notamment pour les petites entreprises aux ressources limitées. Les membres de votre personnel ont probablement déjà plusieurs casquettes, c'est pourquoi vous avez besoin d'un outil facile à déployer et à utiliser pour qu'ils puissent en tirer le meilleur parti.
Par exemple, les fonctionnalités d'engagement client de GoTo Connect sont conçues pour les PME avec des petites équipes et un budget limité. Contrairement aux solutions axées sur l'entreprise, vous pouvez les mettre en place rapidement sans avoir à recourir à des intégrations personnalisées compliquées ou à affecter du personnel spécialisé à la gestion de chaque canal de communication.
Grâce à notre modèle unique, des fonctionnalités peuvent être ajoutées en fonction de vos besoins, ce qui facilite l'évolution au fur et à mesure de votre croissance. Vous n'avez pas besoin d'acheter des fonctionnalités coûteuses au départ ou d'être paralysé par les fonctionnalités limitées d'outils bon marché et disparates.
De plus, nos fonctionnalités d'analyse intégrées peuvent vous aider à obtenir des informations approfondies sur vos clients sans avoir à investir dans des outils supplémentaires ou à embaucher des analystes pour élaborer des modèles et générer des rapports. Vous pouvez garder une longueur d'avance sur les tendances de consommation et prendre des décisions fondées sur des données précises en fonction des besoins de vos clients.
Proposez à vos clients une expérience moderne, sans les prix élevés
GoTo Connect combine un système téléphonique de classe mondiale avec tous les outils d'engagement client dont vous avez besoin pour gérer les relations avec les clients sur plusieurs canaux numériques.
Cet outil est conçu spécifiquement pour les entreprises de toutes tailles. Nous sélectionnons soigneusement les fonctionnalités essentielles qui répondront à des cas d'utilisation spécifiques. Ainsi, vous payez uniquement ce dont vous avez besoin pour proposer une expérience client de premier ordre qui rivalise avec les grandes marques, avec un coût très inférieur.
Renseignez-vous davantage sur l'ensemble des outils d'engagement client de GoTo pour savoir comment nous pouvons vous aider à optimiser votre parcours client et à conquérir davantage de parts de marché.