Sur un marché automobile en constante évolution, il est primordial d'offrir une expérience client exceptionnelle. Pourtant, de nombreux concessionnaires automobiles sont confrontés à des ralentissements dans leurs processus de vente. Les clients veulent une attention immédiate et personnalisée, mais le personnel disponible dans les concessions et les centres de développement des entreprises est limité. Comment rationaliser les opérations de vente pour satisfaire vos clients avant qu'ils ne se tournent vers la concurrence ?
Découvrez GoTo Connect, une solution de communications unifiées qui modernise les opérations, réduit les problèmes et offre une expérience client exceptionnelle. Grâce à des fonctionnalités puissantes telles que le routage illimité des appels et la messagerie centralisée, les concessionnaires peuvent garantir des interactions personnalisées et efficaces avec leurs clients, ce qui favorise la fidélité à la marque et stimule la croissance du chiffre d'affaires.
Voici comment GoTo Connect peut transformer votre concession automobile :
Éliminez les goulots d'étranglement téléphoniques
Face aux demandes croissantes des clients, les centres de développement des entreprises sont confrontés à des volumes d'appels élevés, à de longues périodes d'attente et à des difficultés pour transférer les clients vers le bon service. Ces difficultés sont coûteuses. Une étude de PwC a révélé que 32 % des clients cesseraient de faire affaire avec une entreprise qu'ils apprécient après une seule mauvaise expérience, et que ce chiffre passe à 59 % après plusieurs épisodes similaires.
Alors, comment faire pour que les clients soient satisfaits ?
GoTo Connect est votre solution. Offrez à vos clients une expérience transparente grâce à des fonctionnalités telles que le routage illimité des appels, les répondeurs automatiques (des messages d'accueil préenregistrés qui donnent aux appelants les informations et l'assistance dont ils ont besoin en un instant), des intégrations fiables et un éditeur de plan de numérotation visuel.
Avec un système plus robuste pour assister votre centre de développement des entreprises, chaque client peut être dirigé de façon efficace vers la bonne personne dans le bon service. Cela permet d'améliorer l'expérience client et de rationaliser les opérations. Les employés n'ont donc pas besoin d'y consacrer plus de temps.
« Même lorsque notre service d'assistance est très occupé et que nos clients sont mis en attente, nous pouvons désormais personnaliser la musique d'attente, diffuser une publicité, annoncer les temps d'attente prévus et donner aux clients la possibilité de laisser un message vocal ou d'être transférés à l'accueil. »
- Daniel Matthey, Larry H. Miller Dealerships et client GoTo
Prenez contact avec les clients avant qu'ils ne se tournent vers la concurrence
Le temps d'un client potentiel est précieux. Selon ServiceBell, les entreprises qui répondent aux clients potentiels dans les cinq minutes ont 100 fois plus de chances de concrétiser les opportunités que celles qui attendent plus longtemps. En outre, 82 % des consommateurs attendent une réponse dans les 10 minutes. Avec un service de communications unifiées comme GoTo Connect, vous ne manquerez jamais un message d'un client.
En regroupant toutes les interactions avec vos clients issues de canaux tels que WhatsApp, les réseaux sociaux, les SMS et le chat en ligne dans une boîte de réception unique, conviviale et centralisée, vous serez en mesure de gérer facilement toutes vos communications clients.
De plus, une vue complète des conversations précédentes, disponible sur notre plate-forme, permet à chaque commercial d'avoir accès aux informations dont il a besoin pour conclure une affaire. Avec une boîte de réception, vous pourrez rencontrer les clients là où ils se trouvent, avant qu'un autre concessionnaire ne le fasse.
« L'unification de nos communications a été très efficace. La centralisation des messages, des fax, des enregistrements et des rapports constitue un véritable avantage. J'ai ainsi pu supprimer 6 ou 7 produits différents. »
- Todd Hawkins, gestionnaire informatique, BMW of Murray et client GoTo
Donnez à vos clients le sentiment d'être vus et entendus
La satisfaction du service est régulièrement considérée comme un facteur clé de la fidélisation de la clientèle dans l'industrie automobile. Un rapport de Google Insights a révélé que l'expérience de vente était le principal facteur influençant la fidélité d'un client à une marque automobile, suivi de près par l'expérience en matière d'entretien et de service. Qui plus est, une étude de McKinsey a démontré que 71 % des consommateurs s'attendent à des interactions personnalisées et que 76 % se sentent frustrés lorsque ce n'est pas le cas.
Comment vous assurer que chaque client se sente pris en charge ?
GoTo Connect vous aide à créer des expériences client positives et personnalisées. Notre plate-forme permet à vos équipes de vente d'accéder en un clin d'œil aux communications passées grâce à une boîte de réception. Cela signifie que chaque commercial peut consulter l'historique complet des conversations avec les clients et se tenir prêt à répondre à leurs besoins par SMS, par téléphone ou en personne. Ainsi, votre équipe est plus à même de servir les clients de manière efficace.
Vous pouvez également envoyer à vos clients des SMS concernant l'entretien de routine de leur voiture, des rappels de rendez-vous ou des campagnes de fidélisation. Cela vous permet d'entrer en contact avec vos clients plus rapidement et de façon plus personnalisée.
« Notre équipe de vente peut ouvrir l'application GoTo et tout faire dessus. Elle n'a pas besoin d'utiliser une application distincte pour gérer les SMS, les e-mails et le partage de photos. Elle peut envoyer des SMS et appeler ses clients, et recevoir des SMS et des appels de leur part, quel que soit l'endroit où elle se trouve. »
- Todd Hawkins, gestionnaire informatique, BMW of Murray et client GoTo
Améliorez l'expérience de vos clients
GoTo Connect vous aide à renforcer vos liens avec vos clients. Qu'il s'agisse de mettre fin à la surcharge téléphonique grâce à un routage avancé des appels ou d'unifier les interactions avec les clients grâce à une boîte de réception unique, GoTo Connect vous aide à personnaliser les interactions clients et à répondre à leurs besoins plus rapidement que jamais.
Grâce à des fonctionnalités telles que le partage des journaux d'appels et la possibilité d'envoyer des SMS aux clients concernant l'entretien et les campagnes de fidélisation, votre concession peut se démarquer de la concurrence et transformer les clients fidèles en partisans de longue date.
Transformez dès aujourd'hui votre expérience client avec GoTo
Ne vous contentez pas de vendre des voitures. Développez une clientèle fidèle grâce à GoTo Connect. Contactez-nous dès aujourd'hui et découvrez comment GoTo peut améliorer le processus de vente et l'expérience client de votre concession.