Exploitez un service d’acheminement des appels de précision
Acheminez des appels vers plusieurs téléphones selon une séquence définie afin d’être sûr qu’un membre de votre équipe pourra y répondre.
Qu’est-ce que l’acheminement des appels ?
Avantages de l’acheminement des appels
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Système d’acheminement des appels simplifié
L’équipe de votre PME n’est pas confrontée à un ensemble compliqué de règles d’acheminement. Votre système de téléphonie d’entreprise utilise un chemin d’appel visuel et simplifié pour acheminer les appels au bon terminal. Il élimine la confusion des anciens systèmes de téléphonie et fournit un moyen simple d’organiser les communications et interactions avec les clients.
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Plus de commodité
Quels que soient vos horaires, le système d’acheminement des appels fonctionne 24 heures sur 24 grâce à des fonctionnalités comme le répondeur vocal et le distributeur d’appels automatique qui relie les clients au bon numéro de poste.
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Mobilité enrichie
L’acheminement des appels fait partie d’un système de VoIP dans le cloud avancé qui permet de se connecter à n’importe quel téléphone, appareil ou numéro, partout dans le monde. Cette mobilité vous permet d’inclure les numéros de téléphone internationaux, les numéros gratuits et des numéros de poste multiples.
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Personnalisation
Pour enrichir l’expérience client, notre système d’acheminement des appels vous permet de personnaliser les réglages. Vous bénéficiez d’une totale liberté pour configurer votre système de gestion des appels comme vous le souhaitez pour votre entreprise et le profil particulier de vos appelants.
Pourquoi choisir GoTo Connect ?
Fonctionnalités
Acheminement des appels
Avec l’acheminement des appels, chaque appel aboutit au bon endroit. Cette fonctionnalité est également appelée plan de numérotation, car elle fournit un éditeur de plan de numérotation visuel ainsi qu’un plan de tous les chemins d’appel au sein de votre entreprise. Vous êtes libre de décider où les appels sont acheminés, et d’organiser les options d’appel comme bon vous semble.
Cas d’utilisation
Imaginons que vous souhaitez que votre ligne professionnelle décroche après une sonnerie. Vous pouvez acheminer les appels vers un répondeur vocal automatique qui propose différentes options à l’appelant. Vous contrôlez ces options, ce qui vous permet de créer une expérience qui répond aux besoins de vos clients.
Trouvez-moi et suivez-moi
Trouvez-moi et suivez-moi procure aux utilisateurs un moyen d’acheminer les appels entrants vers plusieurs téléphones dans un ordre prédéfini. Cette fonctionnalité permet à chaque utilisateur de créer un parcours d’appel unique et le basculement de son de poste, en indiquant des numéros sur leur portail utilisateur. Il peut s’agir d’un numéro de ligne fixe personnel, d’un téléphone mobile personnel ou professionnel, ou même du numéro d’un proche. Ces options d’acheminement vous permettent de faire sonner les postes en même temps ou les uns après les autres, et de diriger l’appelant vers la messagerie vocale ou un autre poste.
Cas d’utilisation
Si un utilisateur souhaite renvoyer ses appels vers un téléphone portable lorsqu’il n’est pas au bureau, la fonctionnalité Trouvez-moi et suivez-moi lui simplifie la tâche et élimine virtuellement le risque de rater un appel important.
Filtre d’appels entrants
Les filtres d’appels entrants permettent d’acheminer les appels en fonction de l’identification de l’appelant. Cette fonctionnalité permet de se débarrasser facilement des appels indésirables.
Cas d’utilisation
Par exemple, vous pouvez choisir de raccrocher dès que ces appels atteignent votre système de téléphonie, ou l’appelant peut recevoir un message lui indiquant que son numéro a été mis sur liste noire avant de raccrocher. Elle permet également d’offrir une expérience personnalisée aux VIP qui appellent votre entreprise, y compris en personnalisant les messages.
Refus automatique
Le refus automatique permet aux membres de l’équipe de placer un numéro sur liste noire. Lorsqu’un numéro est mis sur liste noire, tous les appels provenant de ce numéro sont automatiquement refusés. Les utilisateurs peuvent également configurer une réponse personnalisée pour les personnes qui appellent depuis ce numéro mis sur liste noire. Parmi d’autres options, le numéro peut sonner indéfiniment sans réponse.
Cas d’utilisation
Si vous êtes inondé d’appels d’une société de qui souhaite vendre ses services à votre entreprise, vous pouvez mettre son numéro sur liste noire. La prochaine fois qu’elle tentera d’appeler, le téléphone ne sonnera même pas.
Renvoi automatique
Le renvoi automatique permet aux utilisateurs de rediriger les appels d’un numéro particulier vers une autre personne, un autre poste ou un plan de numérotation. Cette fonctionnalité permet également d’accéder aux options de liste noire. L’option permettant de renvoyer immédiatement les appels vers un poste, en contournant toutes les options, les répondeurs et autres barrières (liste blanche) est simple à configurer sur le portail d’administration.
Cas d’utilisation
Cette fonctionnalité est très pratique si vous n’arrêtez pas de transférer un client qui vous appelle constamment à l’aide alors que vous n’êtes pas la personne la mieux placée pour résoudre son problème. Ou au contraire, si vous êtes un dirigeant, vous pouvez acheminer directement un appelant vers votre poste, en lui épargnant de passer par toutes les étapes d’un répondeur vocal.
Autres fonctionnalités
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Transfert d’appels
Transférez un appel vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.
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Composition par nom
Trouvez facilement un numéro de poste dans l’annuaire de composition par nom.
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Nombre de postes illimité
Faites en sorte que différents numéros de poste fassent sonner un même combiné, ou ajoutez des postes supplémentaires pour vos salles de conférence.
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Deuxième appel
Vous êtes notifié quand un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.
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Mise en attente
Placez un appelant en attente pendant que vous le transférez ou que vous cherchez une information.
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Renvoi d’appels
Renvoyez un poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue.
FAQ
Oui, vous pouvez configurer les réglages. Par exemple, vous pouvez configurer une ligne pour qu’elle réponde après une sonnerie. L’appel sera ensuite redirigé vers un répondeur qui présentera différentes options à l’appelant. Vous pouvez contrôler ces options afin de personnaliser l’expérience de vos interlocuteurs.
Les filtres d’appels entrants ont de nombreuses utilisations. Vous pouvez par exemple éliminer les appels indésirables et minimiser le temps passé par votre équipe à traiter ces appels intempestifs. Les filtres d’appels entrants personnalisés vous permettent également de créer une expérience VIP pour des clients particuliers.
Oui, vous pouvez filtrer les appels pour les renvoyer directement vers votre boîte vocale. Vous pouvez le faire en fonction de différents facteurs, comme toujours, occupé, basculement ou ID de l’appelant.
Oui, vous pouvez créer des plans de numérotation VIP et les utiliser automatiquement en fonction de l’identification de l’appelant VIP. Le VIP profitera d’une expérience sur mesure lorsqu’il appellera votre numéro de téléphone professionnel.
Seuls les administrateurs ont un accès pour modifier le filtrage des appels. Toutefois, les administrateurs peuvent octroyer les autorisations de le faire à tout utilisateur ou groupe d’utilisateurs.