Soluciones de IA para el centro de contacto

Transforme la atención al cliente y ofrezca resultados excepcionales con funciones de IA conversacional de última generación, como el análisis de sentimiento y las notas de llamada automáticas.

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Detección de sentimientos y temas de GoTo Connect.

Información inteligente y acciones rápidas

Aproveche el poder de la IA para mejorar la productividad y la gestión de la calidad al recibir al instante resúmenes y notas tras finalizar la llamada, reducir el tiempo de cierre y el tiempo medio de gestión, además de permitir la concentración total de los agentes durante las interacciones.

Miniatura que muestra el resumen y las notas al finalizar la llamada.

Mejore la experiencia del cliente en tiempo real

Mejore proactivamente la satisfacción del cliente gracias a las alertas instantáneas de sentimiento negativo, lo que permite a los gerentes intervenir fácilmente para mejorar la conversación general, mantener la fidelidad del cliente y lograr la resolución en el primer contacto.

Miniatura que muestra el panel de supervisión de Resumen en tiempo real.

Convierta los datos de llamada en información práctica

Domine las complejidades de la experiencia de los clientes a través de las intenciones históricas y las tendencias de sentimiento, lo que aporta información valiosa para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Miniatura que muestra Persona en la cola - Resumen, incluidos el sentimiento general y los temas más mencionados.

"La detección de sentimientos y temas nos permite ofrecer visibilidad a los responsables de un nivel superior para identificar y abordar tendencias o temas negativos de los que no teníamos visibilidad. Ahora, los responsables de gestión pueden priorizar y centrarse en problemas de alto nivel del centro de contacto. Así, podemos resolver rápidamente las necesidades de los clientes."

Formador del servicio de atención al cliente Sector de cosmética y cuidado personal

Observe, escuche, resuelva: información en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente

Esfuércese por conseguir la excelencia en el servicio. Para ello, gestione forma proactiva los temas tratados durante las llamadas de voz, lo que permite a los gerentes realizar un seguimiento y análisis de temas específicos y mejorar la capacidad de abordar las necesidades de los clientes de forma eficaz con la detección de marcadores de temas.

La automatización de la detección de temas elimina la necesidad de gestión reactiva y evaluaciones manuales del rendimiento de los agentes.
Escalado rápido de llamadas a la vez que se optimiza el rendimiento de los agentes.
Garantice el seguimiento preciso de las palabras clave y las frases para mejorar el cumplimiento de los guiones y la agregación de información para lograr una resolución de problemas proactiva.

Panel de control del centro de contacto de GoTo Connect que muestra las herramientas de escalado de llamadas en tiempo real y optimización del rendimiento de los agentes.

Mejore la experiencia del cliente y la productividad con el análisis del chat de IA

Amplíe el nivel de información basada en datos a disposición de los gerentes y analistas del servicio de atención al cliente, lo que se traduce en una mejor comprensión de las interacciones con los clientes.

Aproveche la IA conversacional para ver las tendencias de sentimiento de los clientes, centrarse en las áreas problemáticas y volver a poner en marcha todas las interacciones con los clientes.

Reconozca a los agentes que generen experiencias positivas constantemente e identifique las oportunidades de asesoramiento para quienes no lo hagan.

Miniatura que muestra las puntuaciones de sentimiento por día y las conversaciones resueltas.

Disponibilidad del 99,999 %

El bajo uso de ancho de banda y la arquitectura distribuida en la nube le mantienen en marcha.
N.º 1 en asistencia

Nuestro software de atención al cliente las 24 horas del día es el n.º 1 en los sitios de reseñas independientes más fiables.
Seguridad de primer nivel

Las funciones de seguridad de nivel empresarial y el cumplimiento de normas como SOC 2 Tipo II y RGPD mantienen sus datos a salvo.