Crie melhores experiências para o cliente com o monitoramento de chamadas
Treine agentes e melhore o atendimento com os modos Escuta, Sussurro e Intervenção.
O que é o monitoramento de chamadas?
O monitoramento de chamadas é um recurso que permite ouvir conversas da sua equipe de atendimento ou vendas em qualquer ramal ou linha telefônica para que você possa avaliar a qualidade da interação com o cliente — isso sem interromper a chamada.
Você ainda pode passar informações aos agentes e vendedores durante a chamada ou até participar ativamente da chamada para resolver problemas diretamente.
![Screens showing agent activity monitoring as well as call queues.](/-/media/images/url/ucaas/features/call-monitoring/go-story-text-image-1.png?la=pt&h=830&w=1110&hash=8A72C59D07B59A68271949E6FCD04FBF)
Recursos de monitoramento de chamadas para melhorar o atendimento e as vendas
Monitore conversas em tempo real no modo Escuta
Participe e ouça as chamadas telefônicas dos seus agentes — sem que o agente ou o cliente saiba que alguém entrou na chamada.
Avalie o desempenho pela forma que a conversa é conduzida e dê feedbacks mais específicos para aprimorar o trabalho dos agentes em chamadas futuras.
![Woman smiling with a headset showing call monitoring options including listen, whisper, and barge.](/-/media/images/url/ucaas/features/call-monitoring/accordion-tabs-1.png?la=pt&h=740&w=1110&hash=CD686D15F6C5887BD57251BC9B6F7D9C)
Por que escolher o GoTo Contact Center para monitorar chamadas?
O GoTo Contact Center ajuda os agentes a melhorar suas habilidades de atendimento com o monitoramento de chamadas. O processo de configuração do Contact Center é muito mais rápido e fácil do que de outros softwares. E, graças à tecnologia de VoIP mais moderna do mercado, a qualidade das chamadas é impressionante e a estabilidade é maior do que em uma central de atendimento comum.
![Screen showing a customized dashboard for call monitoring.](/-/media/images/url/ucaas/features/call-monitoring/go-story-text-image-2.png?la=pt&h=833&w=1110&hash=BB23F46D85BD27DCCFE8810D54AF2F13)
Tudo que você precisa para evoluir
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Resumo do agente
Veja os registros de chamada e estatísticas dos agentes, monitore o desempenho deles e veja como a chamada foi conduzida. -
Gerenciamento de rótulos
Crie e gerencie rótulos em conversas de chat para que os agentes pesquisem no chat e identifiquem pontos problemáticos rapidamente. -
Indicador de chamada perdida
Saiba quando os agentes têm chamadas ou mensagens não atendidas e intervenha para fazê-los retornar o contato o quanto antes. -
Gravação de chamada
Grave chamadas para ouvir em outro momento e entender o que funcionou bem, o que não funcionou e melhorar as próximas chamadas. -
Pesquisas do chat
Saiba o que os clientes acharam da experiência no chat com pesquisas personalizáveis. -
Relatórios e análises
Aumente o desempenho com informações extraídas das análises da central de atendimento, incluindo estatísticas como total de chamadas durante determinado período.
Perguntas frequentes
O caminho para interações mais produtivas
Melhore seu atendimento ao cliente e as vendas com treinamento durante as chamadas, em tempo real, com o GoTo Contact Center.