Recursos de contact center feitos para
melhorar as interações
Melhore a experiência dos clientes com um contact center em nuvem avançado.
PRINCIPAIS RECURSOS PARA AGENTES
Promover experiências melhores, em menos tempo
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Mensagens pré-salvas
Economize tempo com correios de voz pré-gravados e mensagens de texto pré-salvas. -
Discador automático
Acelere as chamadas de vendas e seu processo com um discador automático. -
Voz, vídeo, bate-papo, SMS e mídias sociais
Alterne tranquilamente entre os canais e interaja com os clientes como eles preferirem. -
Painéis de agentes
Visualize KPIs, tempo total de conversa, tempo de espera, status na fila de chamadas e muito mais.
Mais recursos para agentes:
- Otimização por IA: resumo de interações
- IA assistente de mensagens
- Filas por SMS
- Webchat
- Histórico e marcações de chat
- Notificações sonoras de chat
- Conversão de chat em chamada/reunião
- Métricas em tempo real e detalhamento da fila
- Mensagens de texto e áudio pré-salvas
- Navegação conjunta (Live Guide)
- Anúncio pré-chamada
- Encerramento pós-atendimento
PRINCIPAIS RECURSOS PARA SUPERVISORES
Gerar resultados melhores
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Análises e relatórios em tempo real
Tome decisões embasadas por estatísticas diárias, semanais e atualizadas minuto a minuto. -
Desvio inteligente de chamadas
Aumente as resoluções na primeira chamada e direcione os chamadores ao terminal certo. -
Filas de retorno de chamadas
Reduza os tempos de espera e garanta que os clientes mantenham sua posição na fila. -
Monitoramento de chamadas
Oriente os agentes nas interações com os modos Ouvinte, Sussurro e Intervenção.
Mais recursos para gerentes:
- Otimização por IA: recuperação do gerente
- Otimização por IA: detecção de sentimento e tema
- Otimização por IA: detecção de sinalizador de tema
- Painéis personalizáveis em tempo real
- Vista do agente
- Encerramento pós-atendimento
- Gestão e detalhamento de filas de chamadas
- Gestão de filas de chat
- Notificações de status da fila
- Gestão e detalhamento de campanhas
- Gestão e espera de chamadas (atender, transferir e colocar em espera)
- Detalhes de chamadas perdidas e teclado de retorno
PRINCIPAIS RECURSOS PARA ADMINISTRADORES DE TI
Criar fluxos de trabalho melhores
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Configuração multicanal
Ajuste a configuração multicanal para voz, vídeo, bate-papo, SMS e mídias sociais. -
Editor visual de planos de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem necessidade de assistência técnica. -
Resposta de voz interativa (IVR)
Permita que os chamadores escolham o serviço de que precisam usando comandos de voz simples. -
Portal de administração unificado
Gerencie as configurações da central de atendimento e do sistema de telefonia em um só lugar.
Mais recursos para administradores:
- Admin GoPilot
- Encaminhamento inteligente de chamadas
- Atribuição por competência
- Visão geral e gerenciamento de filas de chamadas
- Visão geral e gerenciamento de filas de chat
- Gerenciamento de prioridade em filas
- Visão geral e gerenciamento de campanhas
- Gerenciamento de marcações
- Motivos de pausa
- Capacidade de conceder permissões
- Mensagens de texto pré-salvas
- E muito mais!
- Resumos de chamada por IA
- Análise de chat por IA
- Transcrições de chamada por IA
- Total de chamadas ao longo do tempo
- Resumo e detalhes do usuário
- Chamadas filtradas por resultado
- Tempo médio na fila
- Disponibilidade do agente
- Tempo de pausa por agente
- Tempo de conversa e tendência do volume de chamadas
- Tempo de conversa
- Chamadas atendidas
- Chamadas em fila transferidas por agente (percentual)
- Total de conversas de chat e resultados
- Exportação para CSV, PDF e PNG
Excelência aprimorada por IA: proporcionando experiências inigualáveis aos clientes
Transforme o atendimento ao cliente e atinja resultados excepcionais com recursos de IA conversacional ultramodernos, como análise de sentimento e automatização de anotações em chamadas.
Aproveite ao máximo suas interações
Comece a usar o GoTo Contact Center hoje mesmo.