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Ofereça aos usuários um recurso de IVR.

Crie uma experiência de chamada de autoatendimento simples e descomplicada.

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O que é IVR?

IVR (resposta interativa por voz) é uma tecnologia de sistema de telefonia automatizado com o qual um cliente pode interagir em uma chamada usando o teclado numérico ou a voz.

O recurso de IVR ajuda a simplificar e agilizar as chamadas ao máximo respondendo a perguntas comuns, direcionando clientes às pessoas certas e permitindo aos clientes fazer transações sem sequer precisar falar com um agente.

É claro, se o cliente quiser falar com um agente mesmo assim, é possível selecionar a opção correta no menu e ter a solicitação encaminhada para o departamento relevante.

Telas mostrando a fila do suporte técnico, monitorando chamadas resolvidas, expiradas e abandonadas, além das atividades e métricas do agente.

A ferramenta de IVR valoriza seu tempo e o dos clientes

Veja o desempenho da fila de chamadas

Monitore o tráfego de chamadas e descubra seu horário mais movimentado do dia com o Painel de chamadas em fila, que mostra o tempo médio na fila, o total de chamadas ao longo do tempo, a duração média das chamadas, um resumo e detalhes do autor da chamada e muito mais.

Mulher representante de atendimento ao cliente conversando com um cliente com fones de ouvido, com um gráfico mostrando a tendência de tempo médio de chamada ao longo de um mês.

Tenha o recurso de IVR completo com o GoTo Connect

Você pode personalizar totalmente o software de IVR do GoTo Connect. É possível criar fluxos de IVR em uma ferramenta simples de arrastar e soltar, dando aos agentes a chance de projetar e gerenciar fluxos de chamada de forma específica para sua empresa.

Além disso, você pode criar atendentes virtuais, criar mensagens de voz e oferecer opções personalizadas para selecionar com o teclado aos usuários.

Entrar em contato
Tela de um notebook mostrando a fila do suporte técnico ao lado de uma tabela que registra a atividade de todos os agentes

O GoTo Contact Center é mais do que uma solução de IVR

Temos tudo que você precisa para prestar um suporte melhor, como:

  • Voz, vídeo, chat e mais

    Interaja com os clientes no ambiente deles com comunicação multicanal, incluindo SMS e redes sociais.

  • Discador automático

    Automatize chamadas de venda e acelere o processo de contato inicial para gerar mais vendas em menos tempo.

  • Encaminhamento inteligente de chamadas

    Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando-a automaticamente para a pessoa certa.

  • Filas de retorno de chamada

    Reduza o tempo de espera e faça o lugar do cliente na fila realmente valer com retornos de chamada automatizados.

  • Portal de administração unificado

    Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel.

  • Editor visual de planos de discagem

    Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.

Perguntas frequentes

Sim, o recurso de IVR (resposta interativa por voz) já está incluído no Contact Center e no Contact Center Pro.
As soluções de distribuição automática de chamadas (ACD, na sigla em inglês) e de resposta interativa por voz (IVR) agregam funcionalidades importantes para contact centers na nuvem. A ferramenta de ACD gerencia e encaminha chamadas recebidas ao agente ou fila correta, acelerando o atendimento e reduzindo os tempos de espera. As soluções de IVR automatizam interações simples, oferecendo aos clientes o autoatendimento para obter informações rapidamente, muitas vezes sem precisar do envolvimento de um agente. O GoTo Contact Center conta com ACD e IVR para criar experiências eficientes e sem interrupções aos clientes.

Atendimento mais rápido. Chamadas descomplicadas.

Tenha um recurso de IVR com o Contact Center hoje mesmo.

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