O que é RMM?
Um guia completo sobre gerenciamento e monitoramento remoto.
Não precisa cadastrar cartão de crédito.
![Funcionário usando a tecnologia RMM de gerenciamento e monitoramento remoto do GoTo Resolve no notebook.](/-/media/resources/what-is-remote-monitoring-rmm-guide/go-story-skyscraper.jpg?h=867&w=1300&la=pt&hash=61A6FE4F30AADCB7B9FA64D6E7A812D8)
O que é monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)?
O RMM é uma tecnologia que oferece monitoramento de TI remotamente. Entre os recursos do RMM, está o endpoint management (qualquer dispositivo conectado a uma rede, como computadores e dispositivos móveis de usuários finais e servidores da empresa). Com isso, as equipes de TI conseguem fazer o gerenciamento remoto da web e monitorar a integridade e o status dos dispositivos e tomar medidas preventivas para manter todos seguros e funcionando bem.
Conclusão: com um sistema RMM, as empresas podem registrar e fazer o monitoramento remoto do desempenho dos seus equipamentos de TI, além de detectar e resolver problemas em terminais clientes, redes e computadores.
Quem usa tecnologia de monitoramento e gerenciamento de acesso remoto?
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RMM para PMEs
Atualmente, as equipes de TI de empresas médias e pequenas (PME) precisam fazer um certo malabarismo para administrar as enormes expectativas sobre os modelos de trabalho flexíveis, mas sem ter pessoal adicional e muitas vezes com uma expansão desordenada do setor e grandes desafios de segurança. Com ferramentas de RMM, as equipes têm toda a infraestrutura de TI nas mãos para contribuir para a produtividade do funcionário e a segurança da empresa, em qualquer lugar e a todos os momentos. -
RMM para MSPs
Está cada vez mais difícil prestar suporte para o trabalho. Por isso, mais empresas estão recorrendo aos prestadores de serviços gerenciados (MSPs) para administrar sua infraestrutura de TI. Um software MSP oferece automação e monitoramento de TI para que MSPs consigam estar em mais de um lugar ao mesmo tempo virtualmente, satisfazer os clientes e tirar um pouco do peso dos ombros dos funcionários da TI.
O que é possível com o RMM? Principais funções de um RMM:
Os recursos de RMM certos colocam você no controle de todas as suas necessidades de TI. Você deve observar o seguinte:
Gerenciamento de dispositivos
Não importa onde ficam suas equipes de TI ou usuários finais, você pode automatizar tarefas manuais para dezenas de milhares de computadores de um jeito rápido e fácil para manter seu bom funcionamento.
- Implantação em massa nos dispositivos
Atualize todos os dispositivos em lote, sem complicação ou interrupção. Instale um software host em diversos computadores silenciosamente em segundo plano usando um instalador MSI/PKG/APP. - Identificação de dispositivos
Busque na sua infraestrutura de TI e filtre os resultados em um instante aplicando rótulos a seleções, dispositivos e dispositivos distribuídos dos grupos administrativos. - Gerenciador de arquivos em segundo plano
Corrija problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper a experiência dos usuários. Visualize, transfira e gerencie arquivos de hosts implantados com segurança em segundo plano.
![Vista da aba de gestão de dispositivos do GoTo Resolve em que o recurso de gerenciador de arquivos está sendo usado para transferir arquivos entre computadores.](/-/media/resources/what-is-remote-monitoring-rmm-guide/go-story-text-image-1.png?h=740&w=1110&la=pt&hash=B745916FA13CF63FB8B510A8A143DD95)
Insights sobre dispositivos
Ficar a par de tudo que acontece com sua infraestrutura de TI evita que sua equipe seja pega de surpresa com problemas e dá mais tranquilidade para trabalhar.
- Emissão de alerta TI
Receba alertas críticos do sistema em tempo real sobre problemas antes que se agravem. O software de emissão de alerta TI para computador notifica você quando limites são atingidos; assim, você pode resolver proativamente problemas que poderiam se agravar e identificar tendências. - Device Quick View
O desempenho do dispositivo está bom? Veja um diagnóstico do sistema em tempo real, com dados de CPU, memória, rede, processos e mais para saber se há algum problema e, com base nessas informações, resolva problemas sem sequer precisar acessar remotamente.
![Vista do recurso de emissão de alertas de TI do GoTo Resolve em que são exibidas novas políticas de alerta, incluindo uso de CPU, espaço em disco, uso de memória e alteração no estoque de softwares.](/-/media/resources/what-is-remote-monitoring-rmm-guide/go-story-text-image-2.png?h=740&w=1110&la=pt&hash=91A1102FE7DB61BB38B236C09D63F278)
Ações em dispositivos
Sabendo que existe um problema, você pode agir para resolvê-lo sem criar um inconveniente para o usuário final.
- Execução remota
Elimine a perda de tempo automatizando tarefas e fluxos manuais em milhares de computadores simultaneamente. Use scripts PowerShell pré-escritos para instalar/desinstalar softwares, enviar arquivos para vários computadores ao mesmo tempo, executar arquivos executáveis e atualizar o registro. - Acesso remoto a terminais
Acesse uma linha de comando completa (PowerShell, no Windows, ou Terminal, no Mac) em hosts implantados para executar a maioria das tarefas administrativas, se não todas. Conclua diversas tarefas simultaneamente para poupar tempo. - Gerenciamento de patches
Segurança é uma prioridade. Por isso, o gerenciamento de vulnerabilidades e patches permite identificar, aprovar e instalar patches em um ou mais dispositivos para manter o software atualizado e protegido contra ameaças sem atrapalhar os usuários finais.
![Recurso de ações em dispositivo do GoTo Resolve, com execução remota, terminal remoto e gestão de patches.](/-/media/resources/what-is-remote-monitoring-rmm-guide/go-story-text-image-3.png?h=740&w=1110&la=pt&hash=8DF2F3E4DD3B925EF850DF63336D9AD8)
Segurança de dispositivos
Dispositivos desprotegidos podem colocar sua infraestrutura de TI em risco. Automatize o maior número de tarefas de segurança possível para facilitar o trabalho e garantir mais tranquilidade.
- Antivírus para empresas
Instale proteção antivírus nos dispositivos simplesmente apertando um botão e proteja seus terminais contra vírus, malware, ransomware e ameaças online sofisticadas. - Gerenciamento de sistemas antivírus
Monitore e gerencie facilmente o antivírus corporativo a partir de um único painel — solicite atualizações de status, visualize uma lista de ameaças e inicie verificações. - Controle de acesso de confiança zero
Dificulte a vida dos agentes mal-intencionados que tentam invadir dispositivos gerenciados e ofereça proteção contra vulnerabilidades da cadeia de suprimento exigindo uma verificação para cada ação. Veja mais sobre confiança zero abaixo.
![Recurso de proteção antivírus para empresas do RMM do GoTo Resolve na interface do usuário, exibindo opções para executar uma verificação completa, atualizar definições de vírus, ver o relatório da verificação mais recente e criar alertas.](/-/media/resources/what-is-remote-monitoring-rmm-guide/go-story-text-image-4.png?h=740&w=1110&la=pt&hash=F5C2F369FAF993FE024ADF857CC7412F)
Benefícios do RMM
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Ganhe produtividade
Com um sistema RMM, todos ficam mais produtivos — sem interrupções. Os agentes podem trabalhar em segundo plano para manter os dispositivos funcionando como devem
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Maximize a segurança
O RMM mantém você um passo à frente das ameaças de cibersegurança e violações de dados. E quando somada à segurança de confiança zero, é possível bloquear agentes maliciosos.
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Reduza a carga de trabalho
Trabalho manual é coisa do passado. O RMM automatiza tarefas que são triviais demais para os agentes e antes tomavam muito tempo.
Como proteger o acesso ao RMM com o modelo Zero Trust
Para garantir a proteção e a segurança das ações de acesso remoto que o RMM oferece, é preciso usar uma arquitetura de segurança de confiança zero (Zero Trust) que adote uma abordagem de "confiar em ninguém e verificar tudo". Com esse modelo, ações ou informações sigilosas acionam um novo ponto de verificação, com a intenção de combater agentes mal-intencionados ou indesejados.
Como o modelo Zero Trust funciona:
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Acesso avançado
Os agentes confirmam ações com uma assinatura exclusiva, a que mais ninguém tem acesso. Controle de acesso avançado é aquele que impede a modificação ou criação de uma tarefa em nome do agente (mas como as chaves de assinatura não são armazenadas em lugar nenhum, por motivos de segurança, é importante não esquecê-las). -
Verificação
Os terminais não devem confiar cegamente. É fundamental sempre verificar a assinatura antes de conceder acesso para bloquear a entrada de hackers.
Qual é o melhor software RMM?
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Plataforma de RMM completa
Nem toda solução RMM é igual. Os melhores são aqueles que reúnem todos os recursos críticos — uma solução de suporte de TI completo que dá acesso simples e imediato às funções de RMM a cada agente, incluindo acesso remoto, gerenciamento de patches e software antivírus para empresas, automação de TI e mais. O resultado: visibilidade completa, com total controle sobre a infraestrutura de TI em um único painel. -
RMM gratuito
Em um estudo recente da GoTo em parceria com a Qualtrics, profissionais de TI apontaram que a falta de um orçamento adequado para a TI é um dos quatro maiores desafios do trabalho. Uma infraestrutura de TI moderna e íntegra não pode ser um empecilho para sua organização.
O GoTo Resolve é o único sistema RMM gratuito do mercado e que permite aos profissionais de TI tomar medidas de emergência e maximizar seus recursos. Agora, todas as equipes de TI podem ver na prática como é bom se livrar de um suporte caótico e reativo tendo monitoramento irrestrito de dispositivos, recursos intuitivos de acesso em segundo plano, como um painel de diagnósticos do sistema (nosso Quick View) e automação e acesso remoto ilimitados para dispositivos prioritários — e tudo isso com a proteção de uma arquitetura de confiança zero inovadora.
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Integrações com sistemas de PSA
Especialmente os MSPs podem se beneficiar de integrações bem estruturadas entre o RMM e sistemas de automação de serviços profissionais (PSA) para gerenciar os serviços de forma objetiva e eficiente, seja para criar faturas ou gerar cobranças, criar "tickets de problema", gestão de horários ou recursos ou lidar com informações de clientes e contratos. -
RMM seguro
Não é segredo para ninguém que o acesso e a execução remotos são alvos de pessoas mal-intencionadas que buscam aproveitar vulnerabilidades da cadeia de suprimento. É por isso que os controles de acesso remoto de confiança zero são tão importantes. Outras proteções são o suporte baseado em permissão, a criptografia Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits (aprovada por governos), a camada de soquetes seguros (SSL), a autenticação multifator, o acesso único (SSO) e o Active Directory (AD). -
Automação
Apenas 37% dos líderes de TI de PMEs relatam conseguir identificar e resolver problemas de forma autônoma, com pouca interação com um agente. Com a automação do RMM, é possível eliminar processos e fluxos de TI manuais e repetitivos, como gerenciamento de patches e atualização de softwares. Isso traz uma redução da carga de trabalho e do índice de erro humano, além de abrir espaço para alocar pessoal para projetos mais estratégicos que são parte essencial da empresa.
Melhor companhia para RMM
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Suporte remoto
Mesmo com práticas de suporte por RMM robustas e proativas, surgem problemas que precisam de suporte prático e imediato. Diferentemente das ferramentas de acesso remoto, as ferramentas de suporte remoto permitem acessar computadores que não tenham um cliente instalado, o que pode ser útil em caso de algum problema com o cliente, em computadores pessoais ou por qualquer outro motivo. Os agentes podem oferecer suporte remoto break-fix sob demanda para dispositivos Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook. -
Compartilhamento de câmera
Os casos de uso do suporte remoto vão muito além dos dispositivos conectados em rede. É importante também oferecer suporte para equipamentos físicos não conectados das estações de trabalho remotas, como impressoras, monitores, fones de ouvido e roteadores Wi-Fi. Com o compartilhamento de câmera, o agente consegue ver o que o usuário final vê pela câmera do celular e adicionar anotações na tela para reduzir mal-entendidos e dificuldades e agilizar a chamada. -
Geração de tickets de suporte técnico
Você pode acompanhar todas as solicitações recebidas com a geração de tickets de helpdesk. Ao vincular tarefas de RMM a tickets, você pode visualizar o histórico de problemas de dispositivos específicos e ter uma melhor noção da situação atual. Também é possível conectar o suporte remoto, o que dá à equipe de TI controle de tudo que é preciso fazer.
E o gerenciamento de dispositivos móveis?
O MDM (gerenciamento de dispositivos móveis, no acrônimo em inglês) é como o RMM, só que com recursos adaptados para dispositivos móveis. O MDM facilita a inclusão de dispositivos móveis à infraestrutura de TI e sua supervisão, principalmente terminais Mac. Alguns recursos do MDM são monitoramento de dispositivos, políticas de código de acesso e bloqueio e exclusão de dados em dispositivos móveis.O futuro do RMM
O valor do RMM só está começando a ser percebido agora, com as empresas precisando de uma infraestrutura global e focada no digital. A complexidade e a dependência de tecnologia cada vez maiores das organizações de hoje vêm da enorme demanda por tecnologia em todos os departamentos, da fragmentação entre as tecnologias utilizadas e a quantidade maciça de dados coletados para alcançar as metas da empresa.
Tecnologia é um aspecto que está crescendo muito rápido entre as organizações?
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Fatos sobre o RMM
O investimento de PMEs em serviços de TI gerenciados até 2026 deve crescer a uma taxa anual composta de 14%, frente a 6% para o investimento total em TI. -
Planejamento para RMM
48% dos executivos pesquisados pelo Wall Street Journal planejam aumentar os gastos com serviços em nuvem no próximo ano. -
Crescimento do RMM
Projeções indicam um crescimento de quase 100% no número de MSPs usando softwares de automação de serviços profissionais integrada (PSA) e de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nos próximos 3 anos.
O fato é que o mercado de ferramentas RMM não tem outra alternativa a não ser crescer. Até 2026, mais de US$ 90 bilhões serão investidos em serviços gerenciados. O GoTo Resolve continua sendo pioneiro dessa evolução, ajudando PMEs e MSPs com soluções excepcionais para gerenciar sua infraestrutura de TI — com eficiência e baixo custo.
*Pesquisa de TI em PMEs, janeiro de 2023.