Ganhe eficiência com a triagem de chamadas
Otimize seu sistema de PBX com recursos que aproveitam ao máximo os ramais, viabilizam a triagem de chamadas e aceleram as conexões.
O que é triagem de chamadas?
Os benefícios da triagem de chamadas
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Recursos de recepcionista virtual
Nem sempre o pessoal da recepção está disponível para atender ou triar chamadas. Com o GoTo Connect, você consegue triar chamadas 24 horas por dia e transferir as chamadas para os ramais certos. -
Bloqueie chamadas desnecessárias
Ninguém quer perder tempo lidando com chamadas de spam e robocalls quando há a possibilidade de atender a clientes e prospects. Os filtros de chamada podem identificar e bloquear esses tipos de chamada para que todo mundo trabalhe sem interrupções. -
Habilite interações digitais
O ambiente de trabalho de hoje nem sempre é um local físico. Para dar autonomia a equipes e escritórios remotos, o GoTo Connect realiza a triagem de chamadas por meio digital, por um portal on-line que pode ser acessado de qualquer lugar. -
Melhore a experiência dos clientes
É importante atender as chamadas o mais rápido possível para que os clientes não fiquem em espera. Use os filtros para identificar chamadas importantes e transferi-las rapidamente para o terminal certo.
Por que usar o GoTo Connect?
Aparência de linha compartilhada (SLA)
O recurso de aparência de linha compartilhada permite que várias linhas compartilhem um único ramal. Isso facilita a transferência de chamadas entre telefones, a interceptação de chamadas e a retenção de chamadas para que um participante compartilhado atenda.
Um assistente administrativo pode usar a SLA para acessar a linha do chefe pelo telefone de mesa e, com isso, pode fazer uma triagem das chamadas. A tela do telefone mostra quem está ligando e identifica se é um robocall. O assistente pode colocar chamadas em espera enquanto confere se o chefe quer atendê-las. Assim, o chefe não precisa atender a chamadas desnecessárias.
Editor visual de planos de discagem
O editor visual de plano de discagem do GoToConnect oferece uma maneira de mapear visualmente seus fluxos de chamada em uma tela simples de arrastar e soltar. Mapeie para onde as chamadas recebidas devem ser encaminhadas usando ferramentas como tempos de espera, atendentes virtuais, caixas de correio de voz, gravações, nós de notificação HTTP, grupos de chamadas, nós para alterar identificador de chamadas e muito mais. Além disso, diferentes padrões de chamada podem ser configurados para acomodar horários de atendimento variados, horários estendidos ou horários de férias.
Ao acessar o portal on-line do GoToConnect em qualquer computador, você consegue alterar seus planos de discagem em tempo real para linhas telefônicas em qualquer dispositivo (incluindo Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 e iPhone).
Atendimento automatizado e encaminhamento de chamadas
O atendimento automatizado auxilia quem ligar quando não houver um colaborador disponível. O encaminhamento de chamadas faz com que suas chamadas sejam sempre conectadas ao terminal correto. Quando combinados no editor visual do plano de discagem, esses recursos podem cuidar de tudo, desde recusar spam e robocalls até direcionar clientes para o correio de voz ou para um colaborador disponível.
Outros recursos
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Encaminhamento de chamadas
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Atendimento de chamadas
Atenda a chamadas com eficiência pelo suporte telefônico do seu call center. -
Transferência de chamadas
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Correio de voz virtual
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Chamadas VoIP
Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.
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Espera de chamadas
Perguntas frequentes
Sim, todos os números de telefone que você atribuir podem compartilhar um ramal para atender chamadas. Assim, um assistente consegue atender as chamadas de vários colegas de trabalho.
Não, quem liga não sabe que você tem um identificador de chamadas, quais decisões você toma nem que houve uma triagem de chamada. A chamada vai para alguém ou é direcionada para o correio de voz caso seja rejeitada.
Por padrão, o recurso de radiomensagem está disponível para todos os usuários. No entanto, ele pode ser desativado conforme o ramal.
Sim, qualquer usuário pode fazer parte de mais de um grupo de chamadas. A empresa pode ter ilimitados grupos de chamadas, pois este recurso está incluso no preço da solução.
Você pode usar esse recurso para conectar e desconectar filas de dispositivos individuais ao iniciar e terminar seu turno. Ele também pode ser usado durante participação em reuniões ou pausas, de modo que todas as chamadas recebidas sejam encaminhadas para um agente disponível.
Você define como serão suas chamadas e reuniões
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