Soluções de IA para contact center

Transforme o atendimento ao cliente e atinja resultados excepcionais com recursos de IA conversacional de última geração, como análise de sentimento e automatização de notas de chamadas.

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Detecção de sentimentos e temas do GoTo Connect.

Insights inteligentes e ações rápidas

Aproveite o potencial da IA para elevar a produtividade e o gerenciamento da qualidade com notas e resumos instantâneos pós-chamadas, reduzindo o tempo de encerramento e o tempo médio de atendimento (AHT) e direcionando o foco total dos agentes para as interações.

Miniatura exibindo as notas e os resumos instantâneos pós-chamadas.

Melhore a experiência do cliente em tempo real

Aumente a satisfação do cliente de forma proativa com alertas instantâneos de sentimentos negativos, permitindo que os gerentes intervenham discretamente para melhorar a conversa geral, manter a fidelidade do cliente e obter a resolução no primeiro contato (FCR).

Miniatura exibindo o painel de supervisão da visão geral em tempo real.

Transforme dados de chamadas em insights práticos

Domine as complexidades da experiência do cliente por meio de intenção histórica e tendências de sentimento, revelando insights valiosos para a melhoria contínua da satisfação do cliente (CSAT).

Miniatura exibindo o Chamador na fila — Resumo incluindo sentimento geral e temas mais mencionados.

"Com a detecção de temas e sentimentos, podemos oferecer visibilidade para que a alta gestão identifique e solucione tendências negativas ou temas que antes passavam despercebidos. Agora, a gestão pode priorizar e se concentrar em questões mais complexas provenientes do contact center, permitindo uma resposta rápida às demandas dos clientes."

Instrutor de atendimento ao cliente Setor de cosméticos e cuidados pessoais

Veja, ouça e resolva: insights em tempo real para elevar a experiência do cliente

Busque a excelência no atendimento gerenciando proativamente os temas discutidos durante as chamadas de voz. Dessa forma, os gerentes podem rastrear e analisar temas específicos, aumentando a capacidade de atender às demandas dos clientes de maneira eficaz com a detecção de sinalizadores de temas.

Detecção automatizada de temas, sem a necessidade de gerenciamento reativo e de avaliações manuais do desempenho dos agentes
Encaminhamento ágil de chamadas com otimização do desempenho dos agentes
Rastreamento preciso de palavras-chave e frases para melhorar a adesão ao script e a agregação de insights, permitindo a resolução proativa de problemas

Painel Contact Center do GoTo Connect exibindo encaminhamento de chamadas em tempo real e ferramentas de otimização do desempenho dos agentes.

Melhore a experiência do cliente e a produtividade com a análise de chat por IA

Amplie o nível de informações geradas por dados disponíveis aos gerentes e analistas de atendimento para uma compreensão mais profunda das interações com os clientes.

Utilize a IA conversacional para analisar as tendências de sentimentos dos clientes, identificar áreas problemáticas e garantir que todas as interações com os clientes estejam sob controle.

Reconheça os agentes que geram experiências positivas de forma consistente e identifique oportunidades de treinamento para aqueles que ainda não atingiram esse padrão.

Miniatura exibindo pontuações de sentimentos por dia e conversas resolvidas.

Tempo de atividade de 99,999%

Baixo consumo de largura de banda e arquitetura de nuvem distribuída para oferecer o máximo de estabilidade.
Suporte n.º 1

Nosso suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor.
Segurança de altíssimo nível

Seus dados estão protegidos por recursos de segurança de grandes empresas e conformidade com normas como SOC2 Tipo II e RGPD.